Антикризисная книга Коммерсантъ'a 2. Нищая Россия?

компании удачно пережить кризис 1998 года. «Тогда спрос на обучение иностранному языку существенно увеличился», – говорит он.

Повальное увлечение повышением уровня знаний может негативно сказаться на его качестве. Так, Татьяна Щур, директор гимназии «Альма Матер», приводит любопытную статистику: «В 2004 году был проведен опрос среди жителей малых городов и сел средней полосы России, – говорит она. – Около 40% опрошенных сказали, что хотели бы, чтобы их дети получили высшее образование. Оставшиеся 60% ответили, что хотели бы, чтоб их дети получили два высших образования».

Поэтому главный совет, который можно дать кандидату, рассматривающему возможность дополнительного образования – серьезно подумать над тем, какие именно навыки стоит освоить, и к чему лежит душа у него самого.

«Чтобы хорошенько изучить нечто живое, нужно сначала его умертвить» – под таким девизом последние несколько сотен лет живут ученые. Кажется, сейчас для поклонников этого подхода в менеджменте наступает благодатное время. Отдают концы многочисленные теории, прославляющие экономику потребительского счастья с ее девизом «Ты покупаешь не продукт, а свои собственные эмоции». Нынешний кризис расставляет в сознании потребителя все по местам: вещи отдельно, эмоции отдельно. Пользуясь моментом, журнал «Секрет фирмы» решил препарировать труп одной из самых популярных концепций такого типа – «бизнеса в стиле фанк». Ее автор Кьелл Нордстрем попытался убедить журналиста, что пациент все еще жив.

– Итак, фанк умер?

Кьелл Нордстрем: Когда я такое слышу, мне становится смешно. Сейчас спрос на то, что делаю я и мой соавтор Йонас Риддерстрале, растет невероятными темпами. К нам поступает как никогда много запросов, причем не только от компаний, но и от госучреждений.

– Некогда вы советовали хорошенько «потрясти» российское общество, чтобы креативная экономика, словно струя шампанского, вырвалась наружу. Кажется, мы разбили бутылку. Люди спустили деньги на «клевые фанковые» товары и набрали кредиты. Фанки-бизнес в кризисе, конечно, не виноват?

КН: Настоящий гангстер в этой истории – коммунизм, создавший у людей определенный образ мыслей. У нескольких поколений не было возможности купить вещи, которые давали бы им эмоциональную отдачу. Я видел жизнь в СССР, где трудно было купить не то что хорошую машину, а даже еду. Поэтому я понимаю, почему русские мужчины и женщины любят покупать автомобили, дорогую одежду и постоянно меняют мобильные телефоны. Русские вожделеют покупок, они покупают, даже если у них недостаточно денег.

– Разве «фанковый» подход не усиливает эту черту культуры? Кажется, что в его основе лежит эксплуатация человеческой импульсивности. Пришел, увидел, купил...

КН: Действительно, немедленное удовлетворение (instant gratification) – это основная идея бизнеса в стиле фанк. Но я никогда не говорил, что фанки-экономику не нужно регулировать. Она не должна быть на 100% свободной. В Скандинавии очень остро стоит проблема пьянства, и чтобы защитить население, государство контролирует алкогольный рынок. Таким же способом можно разобраться и с кредитами.

– Из тезиса об импульсивности можно сделать еще один вывод. Когда у людей мало денег, они более критично относятся к вещам, которые покупают. Так что фанк все равно обречен.

КН: Импульсивность принадлежит самой человеческой природе, я не думаю, что экономический кризис может ее изменить. Хотя потребители, конечно, будут покупать гораздо меньше товаров. В Швеции сейчас люди откладывают покупки новых машин до лучших времен. Но есть ведь вещи попроще. Например, они могут купить себе новый мобильный телефон. Даже если кризис усилится, люди останутся немного импульсивными, они все равно будут стремиться получать радость.

– То есть экономика радости как минимум сократится в объемах?

КН: Нефанковым компаниям будет намного труднее. Посмотрите на автомобильную промышленность. General Motors и Ford сейчас находятся на грани банкротства, потому что они отстали от времени. Никакое сокращение издержек не спасет эти компании, так как проблемы в их машинах, а не в издержках. Это несовременные автомобили, сделанные для стариков из 1970-х. Они не имеют ничего общего с сексуальными эмоциональными продуктами. Помимо бегства в виде срезания издержек и увольнения людей есть другой путь спасения от кризиса – сделать шаг вперед в умении создавать ценность для покупателей. Посмотрите на Mini Cooper. Это компактная машина, которая дружит с экологией и имеет небольшой расход топлива, она удобна для водителей-женщин, составляющих сейчас самый быстрорастущий сегмент рынка. Неудивительно, что в условиях финансового кризиса Mini Cooper продается очень успешно. Ведь именно сегодня нужно по-настоящему понимать своего покупателя.

– Ничего не имею против, но ведь никто же на самом деле не проверял, ведет ли дружба с клиентом к спасению компании.

КН: Представьте, что вы были миллионером. Вас окружало много друзей, они постоянно приходили к вам домой, звонили по телефону. Правда, когда денег было много, вы не могли понять, настоящие друзья или нет. В кризис вы потеряли много ваших денег, и часть «друзей» вас покинули. Зато про оставшихся вы знаете точно: они и есть самые верные друзья. Так происходит и с компаниями. Когда нет кризиса, они продают всем подряд. А люди покупают вещи, не задумываясь, что конкретно они покупают. Скоро компании узнают, кто их настоящие клиенты, чего они хотят и как много они способны заплатить. Все станет ясно.

– Я как раз спрашиваю, почему вы считаете дружбу с верными клиентами хорошей стратегией развития? У меня может вообще не оказаться настоящих друзей. Что же тогда, умирать?

КН: Люди будут тратить деньги на те продукты, которые позволят им реально улучшить свою жизнь. Совершенно неслучайно сейчас на фоне кризиса растет рынок коммерческого образования, отнюдь не относящегося к категории дешевых удовольствий. Люди хотят приобрести новые возможности. Для того, кто потерял работу, сейчас самое время проапгрейдить себя: получить степень MBA или стать магистром архитектуры. Так что сейчас наступает подходящее время, чтобы перечитать «Бизнес в стиле фанк». Нужно заново проанализировать рынок, сфокусироваться на том, в чем вы являетесь специалистом, и постараться по-настоящему понять своего покупателя. Вы не умеете делать нужные товары и оказывать нужные услуги? У вас нет настоящих друзей? По крайней мере, вы будете это знать. И тогда, возможно, решите измениться.

Часть 4 ВРЕМЯ РАБОТОДАТЕЛЯ, ИЛИ МЕХАНИКА АМПУТАЦИИ

Как уволить друга? – Переворот на рынке труда. – Работодатели растут в цене. – Перекосы на рынке труда. – Расслабляться не стоит. – Компании режут косты. – Как выжить после увольнения сотрудников? – Сколько сотрудников можно сократить? – Чем дальше, тем труднее. – Сокращение затрат или новая кадровая политика? – Антикризисный тренинг. – HR-брендинг. – Атикризисное управление персоналом. – Азбука увольнения. – Махинации с кадрами. – Работа без страховки

Если в первые же месяцы кризиса многие компании смогли так легко отказаться от значительной части сотрудников, возникает вопрос: а зачем этих сотрудников вообще нанимали? Не были ли безобразно раздутые штаты одним из проявлений бездумного расходования ресурсов в условиях высоких цен на нефть?

Задумывался ли кто-нибудь о том, насколько эффективно используются трудовые ресурсы? И, шире, об эффективности производства и производительности труда? Ведь если компания (предприятие, подразделение, проект) приносила прибыль, считалось, что все нормально. Но какова была цена этой прибыли?

С другой стороны, и хороший, и плохой работник часто жили одинаково неплохо. Более того, плохой жил даже лучше хорошего, потому что меньше или хуже работал. Уволить его было практически невозможно, он исправно получал свою зарплату, зачастую никак не привязанную к результатам работы.