с финдиректором – «этот человек преступил грань добра и зла». Остальным топ-менеджерам он ничего не обещал, лишь изложил план действий и оценку рисков. «Главное – не врать: если у человека саркома, не надо говорить, что у него гонорея», – рассуждает Роман о правилах удержания ключевых сотрудников. Видимо, подобные аргументы им показались убедительными – до недавних пор почти все они оставались на своих местах. «Мы пытались «поохотиться» на менеджеров «Арбат Престижа», но они сказали, что им и там неплохо», – признался один из хедхантеров.
Еще до прихода Хоменко, в апреле 2008 года, компания запустила антикризисную систему мотивации. По словам Марины Ляховченко, людей стимулируют морально и материально, расширяя их возможности зарабатывать деньги. Например, некоторые категории персонала (кассиры и др.) начали получать бонусы от объема продаж конкретного магазина, чего раньше не было. В результате, несмотря на полупустые полки, размер среднего чека вырос на 28% по сравнению с 2007 годом.
Возможно, Хоменко и удалось бы спасти компанию, если бы не финансовый кризис. Недавно Роман и почти вся старая команда ушли, а ритейлером теперь управляет УК «Русские инвестиции». В других компаниях признаются, что им тоже пора затягивать пояса.
Кризисный тренинг
Несмотря на стремление оптимизировать расходы, многие компании не планируют отказываться от тренингов и специализированного обучения персонала, но меняют требования к поставщикам этих услуг. Тренинговые и обучающие компании диверсифицируют свое предложение, особенно в части краткосрочного обучения, которое в нынешних условиях становится более привлекательным для компаний.
Краткосрочное обучение предполагает длительность курса в 2—3 дня. По словам директора по развитию ГК «Институт Тренинга – АРБ Про» Марии Воллиной, сейчас на повестке дня стоит вопрос о том, чему необходимо учить сотрудников в ситуации, когда компании идут по пути сокращения издержек. Она убеждена, что существуют категории сотрудников, которых надо обучать всегда, особенно в период кризиса – это продавцы и контактный персонал. Учитывая, что компании важно сократить бюджет на обучение и минимизировать отрыв от работы обучающихся сотрудников, можно предложить несколько решений.
Так, среди возможных вариантов Мария Воллина выделяет использование формата Blended learning (смешанное обучение в сочетании «e-learning + тренинг»). Кроме того, можно сформировать команду корпоративных тренеров, которые смогут удовлетворить потребность компании в обучении. Помимо этого, вполне реально разработать корпоративные программы обучения (самостоятельно или с помощью компании-провайдера).
Кроме того, сейчас клиентам предлагаются программы, позволяющие оперативно решить наиболее острые проблемы организации, возникшие в условиях кризиса: работа с дебиторской задолженностью, эффективная экономика компании, стабилизация клиентов, интенсификация продаж розничной торговой точки, сокращение издержек, повышение эффективности персонала и другие.
По словам Марии Воллиной, большим спросом пользуются программы обучения, направленные на развитие навыков продаж, работу с дебиторской задолженностью, продвижение непопулярных решений – все то, что становится актуальным в ситуации борьбы с кризисными явлениями. Но также пользуются спросом и проекты, отвечающие актуальным потребностям компании вне зависимости от кризиса.
Другие обучающие учреждения также предлагают широкий спектр программ. Так, Высшая школа менеджмента СПбГУ располагает диверсифицированным портфелем программ, в том числе разрабатывает и проводит корпоративные программы, которые отвечают стратегическим целям и задачам компаний, отмечает Екатерина Карельская, исполнительный директор Центра корпоративных программ Высшей школы менеджмента СПбГУ. Она подчеркивает, что основные направления корпоративного обучения ВШМ – это стратегический менеджмент, лидерство, управление изменениями, маркетинг и управление продажами, управление проектами, социальная корпоративная ответственность бизнеса управление развитием организации, промышленный маркетинг, управление брендами, эффективные коммуникации, международный менеджмент.
Форматы программ бизнес-школы разнообразны и подбираются индивидуально под запросы компаний. По срокам они варьируются от однодневного семинара до двухгодичной корпоративной МВА-программы. Сейчас наиболее востребованной является модульная программа, длительностью 12—15 дней, разбитая по два-три дня с интервалом в месяц, которая позволяет руководителям не отрываться надолго от работы. С учетом меняющейся ситуации на рынке, по запросу компаний ВШМ СПбГУ организует также одно-и двухдневные семинары, посвященные конкретной теме, с приглашением «звездных» профессоров ведущих бизнес-школ мира.
Модульная система начала приобретать популярность в докризисное время. Так, портфель краткосрочных программ Открытой школы бизнеса (ОШБ) формируется из набора краткосрочных учебных модулей по наиболее востребованным темам различных отраслей управления – персоналом, организацией, операциями, собой и т. д. По словам Надежды Голенищевой, директора по маркетингу ОШБ, каждый модуль позволяет достаточно подробно разобраться в некотором вопросе или вкратце осветить отдельную предметную область, в отличие от долгосрочных программ, которые позволяют изучить взаимосвязи и сформировать целостную картину деятельности.
«Такой подход к портфелю краткосрочных программ позволяет работать как с корпоративным сегментом, так и с сегментом «индивидуалов» – тех слушателей, которые обучаются в первую очередь по собственной инициативе», – считает Надежда Голенищева. При этом интересы обоих сегментов заметно различаются. Для слушателей-индивидуалов проводятся отдельные модули по расписанию в открытом формате (обычно в форме одно-и двухдневных семинаров-тренингов). В этом сегменте наиболее популярны такие темы, как финансы для нефинансовых менеджеров, искусство управления проектами, основы планирования и контроля, стратегический менеджмент, оценка деятельности персонала. У организаций чаще возникает необходимость в краткий срок повысить квалификацию персонала в определенной предметной области, но чуть более комплексно, чем просто в формате одного-двух семинарских дней. Чаще всего корпоративные заказы включают в себя такие темы, как основы менеджмента, маркетинговое планирование, основы бюджетирования и управление временем.
Адаптировал свой пакет программ под потребности текущей ситуации на рынке и в стране и Advanced Management Institute. По словам генерального директора AMI Ирины Яковлевой, среди ключевых предложений института, например, программа «Корпоративное управление: стратегия управления бизнесом в ситуации кризиса и не только...». Это смесь практической управленческой программы и консультирования экспертами – мировыми звездами в области антикризисного управления. Среди приглашенных звезд — Стивен Хопкинс, эксперт с 25-летним стажем вывода компаний из кризиса, автор бестселлера «Создавая решения для бизнесов в ситуации кризиса», и Роберт Шмитц, имеющий более чем 30-летний опыт управления частными инвестициями, а также консультирования. Отдельно Институт предлагает программы по решению проблем бизнеса в формате бизнес-симуляций, что дает быстрый обучающий эффект.
Гуру бизнеса или просто успешные люди любят рассказывать об истории успеха. Так, в Москву в феврале приезжал Ник Халик – удачливый бизнесмен, мультимиллионер, основатель Financial Freedom Institute в Австралии и разработчик инвестиционных программ. Семинары по его методике проводятся по всему миру, а с августа 2008 года и в России.
Есть школы, которые не стали менять свои долгосрочные концепции с учетом кризиса. Так, директор по развитию и внешним связям ИМИСП Дмитрий Павлов, сообщил, что сотрудники Института по-прежнему стараются «не оперировать такими категориями, как «научить чему-то быстро»«. «Стараемся учить бизнесу как системе, а это можно делать через средние и длительные по продолжительности программы. В этом – специфика подхода и принцип формирования портфеля ИМИСП», – говорит он.
Быстрая постановка и отработка отдельных управленческих навыков, – отмечает господин Павлов, – или, к примеру, непродолжительное по времени обучение, нацеленное на решение конкретной управленческой задачи, – несколько другой сегмент рынка. На такие короткие программы мы идем лишь в отдельных случаях, делаем это для постоянных или стратегически перспективных клиентов. Быстро можно,
