например, научить основным правилам и техникам деловой презентации (развить этот навык у менеджеров обучаемой компании) или общим принципам анализа рынка, умению анализировать финансовую отчетность.
Стокгольмская школа экономики в России также не занимается краткосрочными программами. Анна Измайлова, менеджер по маркетингу и внешним связям школы, сообщила, что сейчас в Стокгольмской школе экономики в России проводится обучение по трем программам Executive MBA для руководителей, и продолжительность обучения составляет два года. В портфеле предложений школы есть и корпоративные образовательные программы, специально разработанные в соответствии с нуждами конкретных компаний. Сроки обучения варьируются, но в среднем продолжительность корпоративной программы составляет один год.
Таким образом, ситуация на рынке краткосрочного обучения выглядит достаточно оптимистично. Клиенты могут выбирать и проекты успешных бизнесменов, и курсы известных школ. При этом большинство компаний сейчас реализуют политику сокращения издержек, включая оптимизацию численности персонала, урезание бюджетов на обучение или перенос на более поздний срок участие в обучающих программах. Так, по мнению исполнительного директора Гильдии управляющих и девелоперов (ГУД) Павла Гончарова, руководители компаний в условиях кризиса выбирают две схемы поведения: первая – не предпринимать каких-либо действий и переждать, вторая – использовать новые возможности для развития бизнеса. Большинство членов Гильдии идут по пути поиска новых возможностей и качественного роста.
Господин Гончаров считает, что компании, выбравшие второй путь, будут искать максимально эффективные способы и формы получения знаний. Поэтому более востребованы будут качественные, хорошо подготовленные программы с высоким уровнем преподавателей, дающие реальную возможность уже в процессе обучения разрабатывать антикризисные проекты и продумывать дальнейшую стратегию развития компании. Политика ГУД в 2009 году ориентирована именно те программы, которые будут полезны для вывода компаний из кризиса, поиска новых путей и стратегий ведений бизнеса. Наиболее актуальны мероприятия для топ-менеджеров и собственников компаний (программы по стратегическому планированию, оптимизации ресурсов, бизнес-процессов и др.).
При этом компании не отказываются и от внутренних тренингов. ГУД обычно проводит два мероприятия в год для рядовых сотрудников офиса, непосредственно общающихся с клиентами. Наиболее важный тренинг проходит за несколько месяцев до проведения Международного инвестиционного форума по недвижимости PROEstate и направлен на то, чтобы сотрудники были готовы к значительному количеству обращений, правильно вели переговоры, были уверенны и стрессоустойчивы.
Тренинг для коучев
Тренинговые компании выводят на рынок антикризисные программы обучения. Только вряд ли это убережет их самих от кризиса.
По данным Trainings.ru, в России сейчас работают 1175 провайдеров тренинговых услуг, из них в Москве – 883. До недавнего времени никто без дела не сидел, даже плохие тренеры. В конце года они обычно снимали с клиентов богатый урожай. Но сейчас компаниям не до учебы. «Если раньше у любого тренера с именем график был забит на несколько месяцев вперед, то теперь он мог бы сказать: «До пятницы я совершенно свободен». Расписание заполнено в лучшем случае на 50%», – рассказывает директор проекта Trainings.ru Юлия Ужакина.
Пока падение доходов тренинговых компаний не слишком заметно, но будущий год сулит мало приятного. Многие образовательные программы заморожены на неопределенный срок. В Trainings.ru в октябре провели опрос, получив ответы 298 человек из разных компаний. Оказалось, что 18% опрошенных ожидают сокращения бюджета на обучение, 30% уже отменили часть программ, а примерно 11% респондентов сократили свой штат T&D (training & development) специалистов. И только у 28% опрошенных дела идут как прежде. По подсчетам того же Trainings.ru, общая выручка всех тренинговых компаний России за этот год могла бы составить $800 млн, если бы все было нормально. Но в следующем году, по разным оценкам, доходы упадут на 40—70%.
В первую очередь заказчики пускают под нож дорогостоящие программы – корпоративные MBA, подготовку кадрового резерва. Потом сокращают и остальное, отказываясь от тренингов из разряда nice-to- have («хорошо бы иметь») – навыки тайм-менджмента, мастерство презентации и др. Оставляют только те программы, без которых не обойтись. Например, в компании IBS в целях оптимизации затрат свернули большинство курсов, за исключением критически важных для бизнеса. То есть сократили все, что связано с развитием soft skills, а оставили технологическое (продуктовое) обучение.
«Бюджет на следующий год мы пока не утвердили, но, скорее всего, он будет пересмотрен с упором на внутренние программы обучения, – говорит руководитель корпоративного университета компании «АльфаСтрахование» Александр Анапольский. — Мы сокращаем те программы, которые не дают немедленной отдачи».
Как ни странно, на рынке все-таки появляются новые клиенты. «К нам, например, обращаются банки, – рассказывает президент ГК «Международный институт менеджмента» Дмитрий Димитриев. – В этой отрасли идет волна перепродаж, поэтому есть спрос на тренинговые услуги в связи с внедрением новой системы управления и корпоративной культуры».
Вслед за общим падением спроса изменятся и расценки на тренинговые услуги. По словам старшего тренинг-менеджера компании Wrigley Натальи Шумковой, некоторые провайдеры начали присылать предложения со скидкой 20—30% по отношению к докризисной цене: «В таком случае возникает вопрос: работа идет со снижением качества или услуги были переоценены? Конечно, это наводит на определенные размышления». Впрочем, крупные тренинговые фирмы пытаются привлечь клиентов не столько ценой, сколько другими способами.
Весь 2008 год компании-заказчики, мягко говоря, пребывали в шоке. По информации Trainings.ru, средняя стоимость тренингового дня (для группы 12—15 человек) выросла по сравнению с 2007 годом на 42% и составила 94 тыс. руб. Но деваться было некуда, тем более что и качество обучения начало подтягиваться. Теперь, похоже, тренеры будут более сговорчивы.
Например, в компании Ars Vitae летом расценки составляли от 75 тыс. до 115 тыс. руб. в день, в зависимости от категории учащихся. И хотя сегодня цены остались на том же уровне, но, как объясняет директор по развитию Ars Vitae Анна Моносова, компания может пойти навстречу постоянным клиентам из тех отраслей, которые особенно пострадали из-за кризиса, а обучение для них актуально именно сейчас. У IBS, например, есть договоренность о скидках с провайдерами, с которыми компания сотрудничает постоянно.
«Я не исключаю, что цены на обучающие программы скорректируются, надо к этому подходить разумно, – говорит Анна Моносова. – Если клиенты будут вынуждены снижать цены на свой продукт, то и остальным придется пересматривать цепочку ценности услуг для клиента и за счет этого менять их стоимость».
Скажем, в последние годы тренинговые фирмы занимались «украшательством» – предлагали клиентам диски с видеофрагментами, готовили фотоотчеты, материалы раздавали в роскошных папках. Приехать к заказчику не с последней моделью видеокамеры было вообще неприлично. Теперь за счет отказа от подобных излишеств занятия можно немного удешевить.
Компании, все еще занимающиеся развитием персонала, меняют свои подходы – сокращают количество обучаемых, делают программы короче (скажем, три дня вместо пяти). Тренеры отреагировали оперативно. «Мы всегда были поборниками длительного обучения, – говорит Анна Моносова, – но сейчас начинаем предлагать и короткие практические модули, начиная от часа, направленные на отработку конкретного навыка».
Кроме того, для удешевления программ провайдеры все чаще прибегают к смешанному формату – минимум времени на работу в аудитории и упор на дистанционную подготовку. Например, участники тренинга по мастерству презентации получают материалы и готовятся дома, а в класс приходят, чтобы записать на видео свое выступление и откорректировать навык. Получается экономия до 20—50% аудиторного времени и выигрыш в цене.
Но самый популярный подход, который находит понимание у клиентов даже в нынешней ситуации, – передача обучения «вовнутрь». По словам Анны Моносовой, спрос на такой формат был и раньше, а сейчас
