Все предметы объединены в смысловые блоки, и их графическое оформление образует подобие пирамиды.
Этот принцип получил название «Пирамида Минто» (по имени его автора Барбары Минто). В его основе – подача информации в виде схемы, где информационные объекты сгруппированы в логические блоки и могут подаваться от общего к частному и наоборот.
Чем пирамида Минто может быть полезна при написании делового письма?
Положения пирамиды Минто в электронном письме
Во-первых, безусловно, важно контролировать количество информации, которую человек способен воспринять и запомнить. Это универсальный закон, который всегда нужно учитывать при обмене информацией.
Во-вторых, полезно подавать информацию в формате логических смысловых блоков: от общего к частному или наоборот. Это действительно существенно облегчает ее понимание и запоминание.
Давайте посмотрим, как выглядит недавняя ситуация с покупками в формате электронного письма.
Письмо о покупках
Дорогой!
Сообщаю тебе, какие покупки нам необходимо сделать в магазине.
Пожалуйста, купи:
Овощи: картошку, морковь.
Фрукты: виноград, апельсины, яблоки.
Молочные продукты: молоко, сметану.
Хлебобулочные изделия: белый хлеб в нарезке, черный «Бородинский».
Напитки: минеральную воду, яблочный сок.
Буду тебе очень благодарна, если ничего не забудешь и не перепутаешь.
Будет здорово, если успеешь вернуться к 20:00!
С любовью, Катя.
Но нас сейчас интересует логика и оформление основной части.
Что о ней можно сказать?
1. Основная часть построена по принципу логических смысловых блоков (от общего к частному).
2. В ней использованы графические средства подачи информации (абзацы, нумерация, заголовки).
Адаптировав идею Минто к формату электронного делового письма, я предлагаю вам использовать в работе принцип, который я уже назвала ранее, – принцип 5?5.
Принцип 5?5
1. Организуйте основную часть письма по принципу смысловых блоков.
2. Контролируйте количество смысловых блоков. Оно не должно превышать пяти (лучше, если меньше пяти).
3. Внутри каждого смыслового блока помещайте не более пяти более мелких смысловых единиц.
4. Обязательно используйте графические средства выразительности: абзацы, нумерацию, заголовки.
Посмотрите на примеры ниже и почувствуйте разницу между письмами, написанными с использованием принципа 5?5 и без его применения.
Первый вариант письма не использует принцип 5?5. Второй – использует (логика смысловых уровней, абзацы, заголовки, нумерация).
Представьте себя на месте получателя. Какое из писем быстрее и комфортнее читать? Информация из какого письма легче воспринимается?
Осознаете ли вы разницу, получаемую в результате применения принципа 5?5?
Уверена, что да.
Эффект применения принципа 5?5 наиболее ярко виден в ситуации, когда нам важно сообщить адресату внушительную по объему информацию. Этот принцип может стать поистине спасительным инструментом, позволяющим дать такую информацию предельно легко, компактно и комфортно для восприятия адресата.
Пожалуйста, наберитесь терпения и прочтите объемные письма, помещенные ниже. Одно из них использует принцип 5?5, второе – нет.
Окажись вы на месте получателя, какое из писем вы бы прочли быстрее и легче? Информация из какого письма легче воспринимается?
Уверена, вы отдали предпочтение второму письму.
А сейчас я предполагаю, что по прочтении писем у вас вполне могла возникнуть следующая мысль: визуальный эффект графического выделения в письме можно усилить, если добавить выделения жирным шрифтом или цветом. «Почему бы этого не сделать?» – можете спросить вы. И будете абсолютно правы.
Посмотрите, как здорово могло бы выглядеть письмо:
Посмотрев на варианты письма, трудно не согласиться с утверждением, что использование шрифта добавляет чтению комфорта, а смыслу – стройности. Однако здесь я хочу вас предостеречь. Следует иметь в виду следующую важную вещь, связанную с особенностями почтовых электронных систем, которые используются в нашей деловой переписке.
Графические средства систематизации и выразительности письма (заголовки, абзацы, нумерация, шрифт, цвет)
Безусловно, визуально-графическое оформление текста письма способствует большей легкости и комфорту при чтении, влияет на скорость понимания смысла, заложенного адресатом.
При этом важно иметь в виду следующий момент. Он связан с разностью почтовых программ, которые используем мы (когда пишем письмо) и наши клиенты/адресаты (когда получают письмо).
Досадно, но достаточно часто встречаются ситуации, когда письмо с элементами визуальной графики (шрифт, цвет), отправленное из одной почтовой программы, при получении в другой программе выглядит совершенно иначе. Проще говоря, мы выделяем ключевые моменты шрифтом и цветом, а адресат, получая наше письмо, не видит этого выделения, так как оно не сохраняется. И если мы не предприняли каких-то других мер, чтобы выделить важные для нас смысловые моменты в письме, адресат их не увидит.
Посмотрите, в каком виде было отправлено письмо и в каком виде его получил адресат.
Понятно, что важность ключевых моментов, которые Павел обозначил цветом и шрифтом, Анна не оценит: шрифт и цвет нивелировались. Для того чтобы обеспечить понимание важности, необходимо было использовать иные средства. Например, такие:
Анна,
наша бухгалтерия сообщила, что электронные версии закрывающих документов при работе с поставщиками нас не устраивают, мы не можем их использовать.
Убедительная просьба: пришлите сканированные варианты с подписью и печатью до конца текущей недели (10 октября).
С уважением, Павел
