Технологии лидерства. О Богах, Героях и Руководителях

иметь свои варианты ответов, но они могут как попасть, так и промахнуться.

Знаете, во сколько раз повышается производительность труда при правильном использовании CRM-системы? (Пауза). В 2–5 раз! Вы представляете, что это такое? (Пауза).

По каким критериям оценивается эффективность работы? (Пауза). Качество, точность, скорость и перспективность.

Кроме риторического вопроса существует и риторическое восклицание, которое предназначено для передачи определенной эмоции.

Мы готовили этот проект полгода. Если кто-то сейчас совершит ошибку, то это будет очень некстати. Будет очень досадно!

Мы готовили этот проект полгода. Если кто-то сейчас приложит больше усилий, чем обычно, это будет очень кстати. Это будет здорово!

Часто после риторического вопроса следует риторическое восклицание.

Кто может это изменить? (Пауза). Мы сами!

16.16. Стык (повторение посередине, внутри)

Эта фигура речи используется для того, чтобы особо отметить причинно-следственные взаимоотношения. Также с помощью стыка подчеркивается определенное протекание обстоятельств.

Стык определенным образом замедляет ход событий, концентрируя слушателей на важных местах. Стык передает уверенность.

Лидер собирает людей, чтобы стимулировать в них желание изменяться.

Вы можете постоянно работать, используя один-два привычных способа, и эти способы будут усиливать в вашей работе стабильность, но стабильность пойдет во вред, вред в том, что люди перестают искать новые пути решения ключевых задач.

Сколько раз здесь был использован стык? Три раза. Там, где повторялись слова «способ», «стабильность» и «вред». Разумеется, не обязательно всегда использовать три стыка подряд. Можно ограничиться одним. Будьте творческими ораторами!

16.17. Умолчание

Слово – серебро, молчание – золото. Порою недоговоренность приводит к большему эффекту, чем многословие. Остановитесь в речи на полуслове. Предоставьте возможность продолжить или сделать вывод своим сотрудникам. Покройте свое высказывание завесой тайны или обрубите его невозможностью продолжать из-за чрезвычайной секретности. А может быть, сказать, что дальше вы просто не знаете? Или сказать, что вы знаете, но не скажете, потому что хотите, чтобы люди сами подумали над этим и нашли свое решение? Или…? Классика умолчания – разговор двух милиционеров, начальника и подчиненного в фильме «Брильянтовая рука».

– А может быть, попробовать…?

– Не надо.

– А…?

– Тоже не стоит.

– А…?

– А вот это попробуйте!

Вы собираете людей и заявляете им.

Итак, коллеги! Надо придумать, как нам оптимизировать работу доставки и склада. У меня есть свое мнение, но я бы хотел услышать ваше, и понять, насколько оно лучше или хуже моего.

Вы можете заговорить с ними и по-другому.

Послушайте внимательно, это касается всех, или коснется скоро. Надо оптимизировать доставку и складирование. Я не говорю, что они организованы плохо, я сейчас говорю о возможностях роста. Есть у меня один вариант. Но я хочу его проверить, просчитать, а потом уже открыто заявлять. Еще какие-то варианты есть?

16.18. Хиазм (повторение двух элементов со сменой мест)

Начнем с примеров. Для политиков и правителей полезно повторять самим себе и себе подобным такой хиазм: «Не народ для государства, а государство для народа»! А дня людей из народа не лишним будет иногда вспоминать другой хиазм: «Не спрашивайте страну, что она сделала для вас, спросите себя, что вы сделали для страны». А если вы разговариваете с клиентом, который излишне настаивает на скидке, можно ему сказать: «Что важнее, скидка без гарантии качества работы или гарантия качества работы без скидки»?

Чего мы добиваемся, когда используем хиазм? Создание ощущения неожиданности у людей, которые вас слушают. Это раз. Новое, интересное видение взаимосвязей. Это два. Отчетливость и запоминаемость вашей формулировки. Это три. Мужчины делают предложение женщине, чтобы заниматься с ней сексом, женщины занимаются с мужчиной сексом, чтобы он сделал ей предложение. Знаете, лучше с юмором говорить о важных вещах, чем с важным видом говорить о глупостях. Достаточно ли вам примеров или нужен еще примеры достаточности хиазма?

До кризиса мы работали, чтобы жить, сейчас надо жить, чтобы работать. Тогда мы продвинемся вперед!

Разумно принимать во внимание действия конкурентов, но принимать во внимание надо только разумные действия!

И приведем хиазм Л. Н. Толстого, который как нельзя лучше подходит для лидера: «Самый лучший человек тот, кто живет преимущественно своими мыслями и чужими чувствами, самый худший сорт человека – который живет чужими мыслями и своими чувствами»! Гении так умеют хорошо говорить!

16.19. Экспрессивная синонимия

Мы пользуемся определенным, если не стереотипным запасом слов. К ним привыкаем и мы сами, и другие, в основном те, кто нас окружает каждый день. А кто это? Нет, не семья или возлюбленные. Чаще вы видите своих подчиненных: пять дней в неделю, восемь часов в день, это при самом щадящем режиме. Люди привыкают к нам и к нашим словам, которые уже не воздействуют с необходимой силой. Что же делать? Ответ прост – подбирать синонимы. Причем, желательно, чтобы синонимы были более выразительными, более экспрессивными.

Можно сказать, похваливая своего сотрудника:

Это – хорошее предложение.

А можно так:

Это – исключительное предложение.

Или наоборот, давайте сотрудника критиковать:

Задание выполнено плохо.

А теперь заменим выразительным синонимом:

Тщательно поставленное мною задание выполнено вам отвратительно. Давайте договоримся, что в следующий раз, если что-то будет вам не ясно, вы подойдете и посоветуетесь со мной или со своими коллегами.

16.20. Эпифора (повторение в конце)

Лучше бы эпифора называлась «янафорой». Знаете почему? Легче было бы запоминать! Если анафора – это повторение в начале фраз, то эпифора – повторение в конце. Применение эпифоры придает вашим словам некоторую неизбежность, предначертанность, логической окончание. Эпифора концентрирует внимание не на посылке, как в анафоре, а на следствии. Когда мы произносим эпифору, мы как будто бы говорим, что уже знаем, чем все закончится, и предлагаем другим довериться нашему знанию. А вот и пример, пожалуйста.

Лидер собирает свою команду и с целью вызвать чувство профессионального единства говорит:

Начинаешь работать в команде – важным является профессионализм.

Продолжаешь работать в команде – важным является профессионализм.