Глядя на достижения Hilton Group в деле электронизации своего бизнеса, многие аналитики обращают внимание на то, что альянсу до сих пор удается достигать неуклонного прогресса в сфере информатизации в условиях полной децентрализации технологических структур и их деятельности. При наличии общего совета директоров, сбалансированной финансовой системы и единой организационно-стратегической линии в штате альянса не существует единицы «генерального СЮ» или какого бы то ни было верховного ИТ-координатора. И сегодня, в тот момент, когда внимание вышеупомянутого Тима Харви из ННС сосредоточено, по его собственным словам, на разработке и внедрении очередного уникального корпоративного средства – интегрированной ИС под названием «OnQ» (призванной аккумулировать в едином программном инструменте возможности решения всего комплекса оптимизационных задач, стоящих перед клиентами при выборе места в отелях, а перед администрацией этих отелей – при определении необходимых клиентам услуг и соответствующих затрат), его коллега Тим Дэвис, вице-президент Hilton International по технологическому развитию и электронной коммерции, занят главным образом расширением и web-сервисным обеспечением сети интернет-сайтов, составляющих уже громадную по масштабам глобальную систему E*Trade, представляющую собой основной и чрезвычайно быстрорастущий организм интернет-бизнеса Hilton Group.
Но при ближайшем рассмотрении эта несогласованность действий вовсе не оказывается таковой: ведь среди основных целей «воссоединения империи», заявленных руководством сформированного семь лет назад альянса, едва ли не главное место отводилось «объединению технологического потенциала всех бизнес-структур, входящих в состав Hilton Group, и созданию условий для совместного использования ими эффективных технологических разработок и достижений». Очевидно, подразумевалось, что степень координации ИТ-стратегии каждой из этих структур будет определяться потребностями конкретной исторической ситуации и соображениями экономической целесообразности. Если так, то на сегодняшний день эту цель можно считать достигнутой. Тактически децентрализованный, но стратегически единый технологический механизм Hilton Group работает на редкость продуктивно. По крайней мере, пока.
1919 Конрад Н. Хилтон начинает свой гостиничный бизнес с покупки техасского отеля Mobley.
1925 В Далласе открывается первая гостиница под названием Hilton.
1938 Хилтон распространяет свой интерес за пределы Техаса, приобретая в лизинг фешенебельный калифорнийский отель Sir Francis Drake в Сан-Франциско.
1942 Штаб-квартира компании Hilton перемещается в Лос-Анджелес.
1943 В собственность Хилтона переходят два нью-йоркских гостиничных комплекса – Roosevelt и Plaza.
1945 С приобретением отелей Palmer House и Stevens (которые сейчас носят названия Chicago Hilton и Towers) Конрад Хилтон становится владельцем крупнейшей в США гостиничной сети.
1946 Происходит официальное учреждение и регистрация на Нью-Йоркской фондовой бирже корпорации Hilton Hotels Corporation (HHC) под руководством президента Конрада Хилтона.
1949 Открытие отеля Caribe Hilton в Пуэрто-Рико знаменует собой выход гостиничного брэнда Конрада Хилтона на международный рынок и возникновение новой компании – Hilton International Company (HI).
1953 Хилтон заканчивает сооружение своей первой гостиницы в Европе – мадридского отеля Castellana Hilton.
1954 Конрад Хилтон заключает самую большую на тот момент сделку в истории гостиничного бизнеса, приобретая компанию Statler Hotel Company за 111 миллионов долларов.
1959 Хилтон становится пионером в деле создания системы отелей при аэропортах, построив первый в мире San Francisco Airport Hilton Hotel.
1959 Hilton International Company создает свою первую недвижимость на территории Африки, построив гостиницу Nile Hilton в Каире.
1963 Воздвигнутое на лондонской Парк-лейн 28-этажное здание London Hilton становится самой высокой гостиницей в Англии.
1964 В результате реорганизации всей бизнес-системы Конрада Хилтона происходит разделение финансов и сфер влияния между Hilton Hotels Corporation и Hilton International, первая из которых оставляет за собой право представлять торговые брэнды Hilton в пределах США, а вторая – по всему остальному миру.
1965 Конрад Хилтон учреждает дочернюю фирму ННС под названием Hilton Inns, ориентированную на деятельность в области гостиничного франчайзинга.
1966 Президентом ННС становится наследник Конрада Хилтона – Баррон Хилтон.
1967 Контроль над компанией Hilton International переходит к авиакомпании TWA, но при этом Конрад Хилтон остается на посту председателя совета директоров HI.
1969 В отеле Hilton Amsterdam Джон Леннон и Йоко Оно проводят свою знаменитую «постельную антивоенную демонстрацию».
1969 В австралийском городе Перт открывается первая на «зеленом континенте» гостиница компании HI – Perth Parmelia Hilton.
1970 В столице Венесуэлы вводится в строй первая южноамериканская гостиница HI – Hilton Caracas.
197 °C открытием в Лас-Вегасе отелей-казино Las Vegas Hilton и Flamingo Hilton компания ННС вступает в сферу игорного бизнеса.
1970 В Сингапуре заканчивается строительство первого азиатского отеля HI – Hilton Singapore.
1972 Организованный в Кении клуб Hilton Taita Hills Safari Lodge начинает оказывать новый для компании HI вид развлекательных услуг – сафари.
1973 Корпорация вводит в действие первую в истории мирового гостиничного бизнеса информационно-справочную систему HILTRON, позволяющую клиентам в дистанционном режиме получать сведения о наличии мест в отелях и клубах ННС и HI и бронировать их вместе с соответствующими транспортными билетами. Эффективность системы оказалась столь высока, что при планомерном программно-аппаратном совершенствовании она проработала в течение 26 лет и только в 1999 году была заменена более современной системой Central Reservations System (CRS, или HILSTAR).
1979 В возрасте 91 года уходит из жизни Конрад Хилтон, и Баррон становится председателем совета директоров ННС.
1982 ННС выводит на рынок новый корпоративный брэнд – в память об основателе и многолетнем руководителе империи Hilton создается сеть отелей, названных его именем – Conrad International Hotels.
1985 180-миллионный чикагский проект ННС, включающий реконструкцию и обновление 1600- комнатного комплекса отелей Chicago Hilton и Towers, становится самым масштабным и дорогостоящим мероприятием по перестройке гостиничных сооружений за всю мировую историю отрасли.
1985 ННС приступает к эксплуатации маркетинговой системы Answer*Net, связавшей в единую информационную сеть все региональные офисы и отдельные гостиничные объекты компании на всей территории США.
1987 В результате серии сделок и сложной многоступенчатой реорганизации компания Hilton International переходит сначала во владение концерна Allegis Corporation, а затем становится структурным подразделением вновь образованной британской индустриальной группы Ladbroke Group, переименованной позднее в Hilton Group Plc. Деятельность группы распространяется на владение и управление гостиницами, клубами, курортами, развлекательными и деловыми центрами, игорный и букмекерский бизнес по всему миру.
1987 Компания ННС вводит в действие программу Hilton Honors, предусматривающую систему поощрения постоянных клиентов.
1991 В структуре ННС возникает фирма Hilton Grand Vacations Company, деятельность которой направлена на создание и развитие общенациональной системы клубного курортного отдыха.
1992 По инициативе HI в качестве корпоративного стандарта Hilton Group вводится система Property Management System (PMS), предусматривающая комплекс мер, средств и условий обеспечения высококачественного и эффективного управления объектами, составляющими собственность группы.
