Лидер без титула

так за всю жизнь и не встречают никого, кто продемонстрировал бы им подлинное мастерство слушания. Почему? Потому что мы все такие занятые - и погруженные в себя... Все это, конечно же, всего лишь отговорки. Но когда ты слушаешь - а слушать - это далеко не то же самое, что слышать,- у говорящего возникает ощущение, что его понимают. И жажда быть услышанным начинает утоляться. Человеку становится уютно, он чувствует себя в безопасности. Возникает доверие к тебе. И знаешь, что происходит потом?

- Даже не представляю, Джексон, - ответил я, с интересом склоняясь к собеседнику.

- Поскольку человек чувствует себя в безопасности, он начинает снимать с себя защитные оболочки, которые надевает каждое утро, прежде чем выйти из уютного дома в этот жестокий и суетный мир. Он сбрасывает панцирь, который почти все время носим мы все, чтобы избежать боли в этом мире, где большинство людей, вызывающих наш интерес, приносят нам лишь глубочайшее разочарование. Человек видит, что ты проявил к нему искренний интерес и заботу. Человек видит, что ты желаешь ему добра. Человек видит, что ты заботишься о его интересах. И он готов сделать для тебя лучшее, на что способен.

- Потрясающе, - сказал я.

- Действительно. И когда это происходит, взаимоотношения поднимаются на уровень успеха. Теперь вы - одна команда. Сотрудники благословляют саму землю, на которой ты стоишь. Они поддерживают тебя, поощряют тебя и готовы прийти на помощь в любой момент, когда тебе нужно. А клиенты превращаются в твоих добровольных послов: они возвещают твое доброе имя всякому, кто готов слушать, - на каждой улице и в каждом доме, где им случается бывать.

Мы дружно расхохотались. Страсть Джексона была почти осязаемой. Было видно, что он любит разговаривать о лидерстве, о силе взаимоотношений и о пробуждении гения в людях.

- Буква М в слове HUMAN (ЧЕЛОВЕК)напомнит тебе о необходимости Непринужденного Общения (Mingle).Будь готов обсуждать самые разные вопросы со своими сотрудниками и клиентами. Циркуляция информации - замечательная штука. Готовность общаться с людьми, вместе с которыми ты делаешь бизнес, дает совершенно невероятные результаты и нежданные победы. Если люди часто видят твое лицо, ты запоминаешься им. Они тебя лучше узнают. Ты им становишься симпатичен. Помни: людям нравится заниматься бизнесом с теми, кто им симпатичен.

- Как это верно, Джексон. Моим постоянным покупателям в магазине симпатична моя любовь к книгам. Поэтому они приходят снова и снова.

- В наши высококонкурентные времена очень важно заботиться о чистоте и крепости взаимоотношений. Сейчас невремя прятаться в своей раковине. Для бизнесмена ныне не время отсиживаться за стеной из электронных писем. Нужно выходить к людям: возводить мосты и налаживать связи с коллегами и покупателями, помогая людям достичь того, чего они хотят. Пей кофе с коллегами. Обедай с клиентами. Интересуйся, какие тревоги мешают им спать по ночам и как они чувствуют себя в эти времена бурных перемен в бизнесе... Говори, что они тебе небезразличны, - говори это не только в те времена, когда все хорошо, но и в трудные дни. Они этого не забудут. И отплатят лояльностью.

- Очень интересно, - заметил я. - А что означает буква Aв слове HUMAN (ЧЕЛОВЕК)?

- Развлекайся (Amuse),- с теплотой ответил Джексон. - Большинство из нас считают, будто нужно быть серьезным. Мы боимся, что если станем смеяться, шутить и играть, когда это уместно, то окружающие подумают, что мы зря тратим время, - дескать, это отрицательно сказывается на производительности. Но в действительности всё обстоит наоборот, друг мой: если ты делаешь работу радостно и задорно, производительность только возрастает. Веселье помогает раствориться в своем деле.