Лидер без титула

Веселье пробуждает дух сотрудничества. Когда людям радостно работать, энергия предприятия поднимается на более высокий уровень. Когда людям на работе весело, они испытывают меньше стресса, более склонны действовать нестандартно, превышать ожидания клиентов и вообще труд им не в тягость. Поэтому, приходя по утрам в магазин, всегда помни о преимуществах радостного и увлеченного отношения к делу. При этом не забывай развлекать и увлекать своих сотрудников - ведь отныне ты лидер без титула.

Джексон снова взглянул на часы и стал говорить быстрее, но не теряя при этом своей сосредоточенности на мне и на нашем уроке.

- Буква Nв слове HUMANсвяжет тебя с одной из любимейших мною идей лидерства, Блейк, - продолжал садовник, сидя на фоне окна, за которым солнце уже начало клониться к знаменитому горизонту Нью-Йорка, ощетинившемуся громадами небоскребов и потрясающих памятников. - Это Забота (Nurture).Как мы уже говорили, бизнес в прежние времена был сориентирован на я - я, я, я иничего, кроме я.Но теперь, после известных катастрофических потрясений, сопровождавшихся крахом некоторых знаменитейших компаний, фокус переключился на мы.Старый способ ведения бизнеса был полностью сориентирован на получение - суть в том, чтобы отдать как можно меньше, и при этом в кратчайшее время получить как можно больше денег.

В таких условиях глубина и содержательность твоих взаимоотношений с покупателями и сотрудниками не имела особого значения. Клиенты были разменной монетой. Потеряешь одного из-за того, что не сдержал слова, соврал или схалтурил, - не беда, найдешь себе других. Если сотрудник недоволен тем, что ты его не ценишь или поступаешь несправедливо, тоже ничего страшного - человеческие ресурсы восполняемы.

Но теперь бизнес совсем не таков, как прежде. Благодаря технологиям информация передается с такой сумасшедшей скоростью, что даже один недовольный клиент - непозволительная роскошь. Один- единственный человек вполне может растоптать твою репутацию, если очень захочет этого. С другой стороны, всего один клиент, искренне восхищенный твоей работой, в состоянии без особого труда рассказать о твоих достоинствах тысячам.

Если же говорить о сотрудниках, то в новом мире талант - самая большая ценность. Теперь уже нельзя относиться к людям как к восполняемому ресурсу - ведь это просто-напросто не так. Потеряй отличного сотрудника - и тебя могут ждать совершенно непредсказуемые убытки. Поэтому я и говорю: заботься. Будь предельно чуток к людям. Чуткость не означает слабость. Не путай доброту со слабостью. Лидер без титулавиртуозно сочетает в себе сострадательность и требовательность. Да, он, вне всяких сомнений, ставит человеческие взаимоотношения во главу угла. Но это отнюдь не означает, что он не требует высочайшей производительности, огромнейшей преданности делу и ярчайших результатов. Он умеет быть одновременно мягким и жестким.

Достичь идеального равновесия этих качеств сложно. Но если будешь упорно работать над собой, у тебя получится. Однако если доброта - такая очевидная бизнес-стратегия, почему тогда так мало людей ее практикуют? Разглядеть все самое лучшее в человеке, который еще сам в себе ничего хорошего не видит, воспринимать его таким, какой он есть сейчас, но относиться с таким уважением и добротой, как если бы он уже стал таким, каким стремится быть, - для этого нужно немалое мастерство.

Когда, заваленный миллионом дел на работе, ты ухитряешься выделить время на развитие взаимоотношений, на добрую улыбку, на ободряющее слово, на заботливый жест - это отнюдь не признак слабости. Это проявление сильного лидера. Думай о людях. Будь поразительно заботливым. Необычайно добрым. Пусть каждый человек, с которым пересекутся твои пути, станет немного совершеннее,