—
Да вот устал один жить, поговорить не с кем — иду на птичий рынок покупать попугая*
На обратном пути приятели вновь сталкиваются*
—
Ну что, купил? — спрашивает первый*
Второй откидывает накидку с клетки и с гордостью показывает*** сову.
—
Но это же сова, — потрясенно произносит первый*
—
Нуда.
—
Но она же не умеет говорить!
—
Зато как слушает!
Анекдот
В ЭТОЙ ГЛАВЕ
1.
Что дает слушание?
2.
Барьеры передачи информации.
3. Приемы преодоления барьеров.
Когда-то в детстве мы играли в испорченный телефон. Быстро говорили соседу на ухо то, что только что услышали, и радостно смеялись, услышав, во что все это превращалось в конце цепочки. Было весело. Сейчас мы тоже зачастую невольно играем в эту детскую игру, только результат уже не вызывает радости.
Чтобы мысль дошла от одного человека к другому, она должна быть услышана, понята и проверена.
Для этого ей придется пройти сквозь множество фильтров, преодолеть барьеры слушания, понимания и проверки. Конечно, многое зависит от того, как эта мысль высказана. Об этом уже шла речь во второй главе, и мы еще неоднократно будем к этому возвращаться. А сейчас займемся возможностями слушающего.
Барьеры слушания
Знаете, какой процент информации проникает в наше сознание
без специальных усилий с обеих сторон? От 25 до 50 % в зависимости
от длительности речи и природной структурированности
говорящего. При этом в отброшенных 50–75 % может оказаться
самое важное — ведь информация еще не обрабатывалась
и не проходила оценку важно — не важно. Она просто не была
услышана. Потому что барьеры слушания приводят к тому, что
слушающий на самом деле не слушает и информация не поступает
в его сознание.
Вы думаете, что эти барьеры — вредные образования, мешающие нам жить? Совсем нет. Думать так — все равно, что злиться на печень, которая болит, получив дозу жирной жареной пищи, и не дает нам наслаждаться блаженным послевкусием. Как и прочие фильтры в нашем организме, барьеры коммуникации нас защищают. От попадания ненужных веществ, излишних трат — энергии, эмоций, времени. Поэтому не стоит их разрушать. Просто ими надо управлять — и говорящему, и слушающему.
Непроизвольно наш мозг выбирает то, что, по его мнению,
