слух улавливает звуки далеко за пределами круга.
Так же и во время слушания — нужен особый навык, чтобы сконцентрироваться, не допуская в сознание предательские размышления о том, «что же я скажу, когда он договорит».
Воспринимаем информацию открыто
Третье — очень сложное — действие: отбросить стереотипы и слышать в точности то, что говорит собеседник.
Итак, для преодоления барьеров слушания нам нужно решить три задачи: укрепить произвольное внимание, удерживать сознание «здесь и сейчас» и точно слышать собеседника, обходя стереотипы.
Для их решения предлагаю вам использовать действенный инструмент — «активное слушание».
Методы активного слушания
Слушание вслух
Простые угу, да, а-а-а, покажут, что вы слушаете. Особенно
если они сопровождаются кивками и взглядом на говорящего.
Поддерживающее эхо
Повторяя в ходе разговора последние слова собеседника, вы тем самым поддерживаете контакт и стимулируете собеседника продолжать изложение своих мыслей.
— Я очень хочу в этом году поехать на море. Фрукты, солнце, ничего-не-делание — по-моему, это единственное, что мне поможет восстановиться.
— Поможет восстановиться…
Смысловое эхо
Выделяя и произнося одно-два ключевых слова из высказывания собеседника, вы направляете его речь в определенное русло и концентрируете ее на важной для вас сфере разговора.
— Я очень хочу в этом году поехать на море. Фрукты, солнце, ничего-не-делание — по-моему, это единственное, что мне поможет восстановиться.
— Поехать на море…
Зеркало
Техника повторения мысли собеседника его словами вызывает у говорящего ощущение, что он понят и управляет беседой. Слушающему она предоставляет возможность подумать и спланировать свои высказывания или вопросы.
— Я очень хочу в этом году поехать на море. Фрукты, солнце, ничего-не-делание — по-моему, это единственное, что мне поможет восстановиться.
— Море, фрукты, солнце… для восстановления…
Резюме
Повторяя мысли собеседника своими словами, в утвердительной форме, вы достигаете смыслового понимания высказывания, а ваш партнер уверяется в том, что его понимают. Резюме побуждает его удерживаться на одной теме, более подробно развивая свои мысли.
Особенно этот прием рекомендуется, когда речь идет о важных вопросах, а также когда вам нужно: отсрочить ответ, запомнить большие объемы информации, расставить акценты по степени важности для себя.
— Я очень хочу в этом году поехать на море. Фрукты, солнце,
