ничего-не-делание — по-моему, это единственное, что мне поможет восстановиться.
— Ты хочешь так провести отпуск, чтобы восстановиться… Для тебя это прежде всего море…
Резюме также полезно, когда собеседник говорит путано или слишком быстро, чтобы задать темп речи и структурировать ее.
Резюме может содержать и мысли, которых нет в словах собеседника в явном виде. Получив отражение своей мысли, партнер может отделить в ней верное смысловое понимание от неверного.
— Я очень хочу в этом году поехать на море. Фрукты, солнце, ничего-не-делание — по-моему, это единственное, что мне поможет восстановиться.
— Тебе нужно уехать подальше, чтобы тебя не беспокоили и дали возможность восстановиться.
(Собеседник может поддержать это «домысливание» либо опровергнуть его — после этого вы будете точно знать, что он имеет в виду.)
Ошибки в применении методов активного слушания
1.
Избыточность.
Слегка переборщив с угу, Вы говорите, что…, значит, самым
важным для Вас…, можно вместо взаимопонимания вызвать
раздражение.
2.
Формальность.
При некоторой степени натренированности можно демонстрировать активное слушание, будучи погруженным в свои мысли. Иными словами на самом деле не слушать, а лишь умело кивать и поддакивать. Это может помочь вам поддержать контакт в течение некоторого времени, однако может и серьезно повредить на этапе дальнейшего разговора — когда из ваших слов станет ясно, что вы не слышали того, что с таким жаром говорил поощряемый вашими действиями собеседник.
3.
Подмена слушания манипулятивным подталкиванием.
Как и любой другой инструмент, активное слушание можно использовать не только во благо, но и во вред. Например, молотком можно вбивать гвозди, наводя красоту в доме, а можно запустить им в соседа в пылу ссоры. Активное слушание кроме помощи в преодолении коммуникативных барьеров может использоваться для манипуляций. Даже «угу», произнесенное не с нейтральной, а с осуждающей интонацией, влияет на собеседника. Тем более манипулятивно влияет «отзеркаливание» нужных вам слов взамен тех, которые собеседник считает важными.
— Я очень хочу в этом году поехать на море.
Фрукты, солнце, ничего-не-делание — по-моему, это единственное, что мне поможет восстановиться.
— Тебя влечет ничего-не-делание после твоей бесчеловечной запарки на работе.
Такая подмена вызывает
протест и сопротивление
у говорящего. А его протест
— удивление у слушающего: как же так, я же его активно слушал, а он… Поэтому очень важно следить за нейтральностью и точностью своих формулировок.
Барьеры понимания
