«Да» в ответ. Технологии конструктивного влияния

очередь, нападением на внутреннего Ребенка оппонента, то и его следующий шаг, совершаемый внутренним Родителем, на порядок сильнее. Так происходит эскалация конфликта.

Что делать? Какие есть варианты действий и к чему они приведут?

Как правило, в этой ситуации человек спонтанно отвечает подчинением (стратегия подстройки) либо встречным нападением (стратегия давления).

Давление (РД), как мы уже определили, — это силовая стратегия, направленная на подавление. Для успешного применения требует значительной силы — появившегося внезапно спутника угрожающего вида, умения эффективно отдавать приказы, впечатляющего удостоверения. Иначе исходом ее будет открытый конфликт.

Любимые цитаты

Гастроли москвичей на Кавказе, Утром поезд прибыл на станцию Самтредиа, Все артисты направились в буфет, А Гаркави с газетой в руках присел на подножке автобуса, который должен был везти их дальше. К нему подошел милиционер и начал ворчать:

—

Водитель, ты почему поставил здесь автобус? Не знаешь, что здесь стоянки нет? Уезжай отсюда, да побыстрее…

Гаркави слушал-слушал, потом, медленно сложив газету, громоподобно рявкнул:

—

В чем дело?!

Милиционер попятился назад и смущенно произнес:

—

Виноват, товарищ генерал.

Подстройка

- следующая по встречаемости в подобной ситуации стратегия. Ответ дается с той позиции, к которой собеседник обращается, т. е. Детской (ДР). Ребенок может быть как послушным

(«Конечно, я сейчас уберу, извините…»),

так и капризным

(«Ой, а куда же я уберу?») —

роли это не играет, конфликта не будет гарантированно. Скорее всего, первый покупатель еще и поможет с размещением тележки. Ну разве что немного поворчит и «повоспитывает». Это как раз та самая проходящая бытовая ситуация, в которой у этой стратегии масса плюсов: отсутствие конфликта, возможная помощь со стороны Родителя. Ситуативные минусы для Ребенка, пожалуй, в том, что придется выслушать нотации.

«Светская беседа» (РР) может оказаться успешной с точки зрения прекращения конфликта:

«И не говорите! Как стали оборудовать магазины! Так тесно, что нам с вами негде разместить вещи!»

Это непростой вариант, поскольку Родительская позиция — силовая, нужно определить, есть ли достаточная сила для такого ответа. Ситуация осложнена тем, что сразу Родителя в оппоненте не признали. Значит, надо не просто воздействовать, а изменить мнение о себе, что всегда сложнее.

Остается стратегия

Информационного обмена

(ВВ). Это когда второй покупатель спокойно отвечает:

«Я поставил тележку так, чтобы оставить проход

».

И было бы замечательно, если бы в ответ первый покупатель, мгновенно став конструктивным, сказал: «С

этой стороны есть еще 15 см, тележку можно сдвинуть, чтобы увеличить проход

…»

Увы! Давайте вспомним ключевой момент — Родитель в остальных

людях видит либо Ребенка, либо такого же, как он, Родителя.

А