человека. Внимание есть у локаторов, детекторов и т. д. — оно избирательно, настроено на нужные параметры, и его сложно отвлечь. Логическое мышление давно перестало быть прерогативой человека — искусственный интеллект машин вызывает изумление, восторг и страх. Но эмоции по-прежнему остаются уникальным свойством человека, его внутренним «экспертом». Ведь эмоции как психологическая функция первоначально возникли в качестве интегрального инструмента оценки действительности: опасно, вкусно, интересно, приятно, неприятно и т. д. И хотя действительность (а вместе с ней и эмоции) усложнилась, но именно эмоциональная оценка ситуации определяет отношение к ней человека, его реакцию на ваши предложения и готовность откликнуться. Для того чтобы хотя бы частично заменить эмоции компьютером, потребуются сложнейшие экспертные системы оценки.
Так что отнесемся к эмоциям серьезно и посмотрим, как можно ими управлять, чтобы повлиять на человека.
Совсем по-разному возникают и проявляются такие процессы, как чувства, эмоции и аффекты. Многие психологические школы выделяют эти уровни. Наиболее полно специфику этих процессов показал в своих исследованиях Алексей Николаевич Леонтьев.
Чувства — длительные, устойчивые процессы, связанные со всей системой ценностей и мотивов человека. Мы затрагиваем их, когда хотим вызвать, сформировать отношение к чему-либо. Отношение к себе — как правило, позитивное. Или к какой-то области — для выбора профессии ребенком, принятия функций сотрудником, начала новой жизни близким человеком. Или отношение к другому человеку: хорошее — к своим друзьям, плохое — к врагам. Мы хотим, чтобы человеку понравились люди, места, образ жизни, и стараемся повлиять на это.
В отличие от чувств, которые возникают по отношению к некоему предмету и сохраняются надолго, собственно эмоции проявляются ситуационно. Они выражают оценку человеком складывающейся ситуации — насколько эта ситуация соответствует целям человека. Негативные эмоции сигнализируют о разрыве, призывают что-то делать для исправления ситуации. Позитивные эмоции подкрепляют правильное поведение, они означают, что ситуация совпадает с целями человека.
Особенность эмоций еще и в том, что у них, в отличие от чувств, сильна физиологическая составляющая. Сильная эмоция, особенно отрицательная, обязательно сопровождается физическими ощущениями: страх вызывает усиленное сердцебиение, гнев сопровождается приливом крови к лицу, печаль изливается слезами. Гнев дает силы напасть, страх — убежать, удивление — искать причину изменений.
Положительные эмоции вызывают менее выраженные внешние проявления, потому что больше направлены на закрепление ситуации, чем на действия по ее изменению. Сильнее к действиям стимулирует ожидание положительных эмоций. Например, даже бурная радость от встречи стимулирует гораздо меньшую физическую активность, чем ее предвосхищение. Встретившись, мы можем попрыгать от восторга и крепко обняться. Предвосхищая встречу, мы готовы мчаться изо всех сил. Понаблюдайте за встречающими на вокзалах и в аэропортах — они обычно совершают массу ненужных движений.
Мы стараемся вызвать эмоции, когда хотим повлиять на поведение человека: добиться, чтобы он сделал что-то — пошел с нами в кино, взялся за работу, вымыл посуду и т. д.
Аффекты — самые кратковременные и внешне наиболее выраженные эмоциональные процессы. Их особенность в том, что они возникают в ответ на уже возникшую ситуацию. По определению известного исследователя эмоций Э. Клапареда, они сдвинуты к концу события. Их важная роль в том, чтобы спасти живое существо (аффекты свойственны не только человеку) сейчас, в момент наступления события и закрепить его в памяти для избегания в дальнейшем. Поэтому в состоянии аффекта мы действуем не раздумывая — мы просто не успеваем подумать, настолько сильно побуждение действовать. У нас сжимаются сосуды, выделяется пот, волосы встают дыбом. У многих аффект виден невооруженным глазом, другие умеют внешне сдерживаться, и их переживания выявляются разве что
