Прием 17. 17 самых бесполезных фраз, которые нужно исключить из своей речи. ● Избавьтесь от фраз, которые мешают собеседнику относиться к вам с доверием. К таким фразам и выражениям относятся следующие: Нечто вроде… Такого рода… Вы понимаете, что я имею в виду… Жена/муж/партнер… Честно говоря… Поверьте… Положа руку на сердце… Если откровенно… Разумеется… Следует/вы должны… Не поймите меня превратно… По моему скромному мнению… Я не хотел бы… Я постараюсь… Я сделаю все, что в моих силах… Со всем уважением…
Прием 18. 12 самых полезных для общения слов ● 12 самых полезных для разговора слов: открытие, гарантия, любовь, доказано, результаты, сэкономить, легко, здоровье, деньги, новый, безопасность, вы.
Прием 19. Как превратить негативные выражения в позитивные ● Найдите способ превратить деструктивную критику в конструктивную похвалу.
Прием 20. Как справиться со страхом и беспокойством
● Почти ничего из того, что вызывает у вас страх и беспокойство, не случается. Вы можете контролировать практически все из того, что произойдет. Поэтому не следует беспокоиться напрасно.
● Вы должны понять, что страх – это всего лишь чрезмерно впечатлительное отношение к ложным доказательствам.
Раздел В Правила проведения деловых встреч
21 Как произвести благоприятное первое впечатление
Первое впечатление сродни любви с первого взгляда, только в деловой обстановке. Вот девять правил, которые помогут вам сделать эту любовь крепкой и взаимной.
– Ваше появление. Когда вас приглашают войти, входите не мешкая. Не останавливайтесь в дверях, как нашкодивший школьник, вызванный в кабинет директора. Неуверенные в себе люди и ступают неуверенно, слегка шаркая ногами. Идите от двери к столу ровно и уверенно, не замедляя и не ускоряя шаг.
– Ваша походка. Идите решительно. Влиятельные люди и те, кто занимает высокое положение, всегда идут уверенно, в среднем темпе, со средней длиной шага. Те, кто идут медленно и делают большие шаги, производят впечатление людей, склонных попусту тратить время, не интересующихся происходящим, или попросту бездельников.
– Рукопожатие. Держите руку прямо, пожимайте руку с той же силой, что и ваш собеседник. Пусть именно он решит, когда настанет время закончить рукопожатие. Никогда не пожимайте руку через стол, поскольку в такой ситуации рука собеседника окажется под вашей.
– Ваша улыбка. Улыбайтесь всем лицом, а не только одними губами.
– Поднятие бровей. Это древний сигнал языка телодвижений, сразу же воспринимаемый человеческим мозгом. Когда вам представляют человека, на малую долю секунды поднимите брови.
– Ваша речь. За первые 15 секунд общения дважды повторите имя собеседника. Старайтесь не говорить дольше 30 секунд. Говорите размеренно, в том же темпе, что и ваши собеседники.
– Ваша поза. Если вам предлагают сесть в низкое кресло прямо напротив собеседника, разверните кресло под углом 45 градусов, чтобы не оказаться в положении проштрафившегося подчиненного. Если развернуть кресло невозможно, развернитесь сами.
– Ваши жесты. Спокойные, уверенные в себе люди, умеющие контролировать собственные эмоции,
