достаточно активного участия в воспитании.
Рассогласование может быть и по самодиагнозу: в тексте звучит объяснение
нарушений собственными неверными действиями, а скрытое содержание,
передаваемое интонацией, мимикой, пантомимикой, жестами, указывает на
другие причины (например, на вмешательство третьих лиц, которые и
обусловили эти неверные действия).
Несовпадение может касаться проблемы. Например, открыто заявляется:
«Не знаю, хочу знать». При этом скрытое содержание: «Не умею, хочу
уметь».
И наконец, расхождение наблюдается при анализе запроса: явное
содержание запроса — просьба о помощи: «Что делать, если он мне
изменяет?», а скрытое — просьба об оказании влияния в собственных
интересах: «Помогите мне его удержать».
Следует отметить, что скрытое содержание — не бессознательное
вытеснение, а лишь недоговоренное содержание.
Тактически правильно уже при первой встрече делать попытки перевести
скрытое содержание в явное (соответственно формулируя вопросы). Как
правило, реакция клиентов в этом случае положительная.
В отличие от скрытого содержания подтекст жалобы может быть
неосознанным или вытесненным, поэтому его выявление перед клиентом при
первой встрече может нарушить контакт.
Со стороны консультанта первую фазу составляет прежде всего
выслушивание (слушание) — внимательное, эмпатическое, принимающее...
При этом умение держать паузу является одним из основных умений
