создать предпосылки для успешного роста предпринимательства. Это не просто патриотизм, но и
здоровый корпоративный прагматизм. Крепкий средний класс – это надежная клиентская база
финансового, и в частности банковского, сектора в будущем.
– По версии компании «Розница-KZ», «Bank RBK» стал лучшим в розничном о бслуживании в
2012 году как институт, предоставляющий самый качественный сервис по потребительским
кредитам. Известно, что э тот б анк н е новичок на р ынке, но в 2011 году о н сменил и мя,
полностью обновил идеологию, бизнес-модель и, по сути, на рынке появился абсолютно новый
игрок.
– Как упоминалось выше, наш центр принимал участие в разработке стратегии развития
«Bank RBK» и продолжает консультировать его по сей день. Первые результаты наглядно
свидетельствуют, что банк (до 2011 года – «КазИнкомБанк») вышел на рынок с новым брендом в
нужное время, в нужном месте и с нужным предложением. Мы исходили из того, что на рынке
существует неудовлетворенный спрос на банковские услуги высокого класса. Образно
выражаясь, на рынке имеются банки-супермаркеты, банки-магазины «у дома», мы же создали
первый в стране банк-бутик.
– То есть на массовую аудиторию расчета не было?
– Совершенно верно. Во-первых, услуги «Bank RBK» стоят дороже, чем в целом по рынку. Тем
не менее банк не испытывает проблем с ростом клиентской базы, так как предлагает более
высокое качество и индивидуальность обслуживания.
Мы четко понимаем, что в любом бизнесе существуют два полюса – скорость и качество. Мы
делаем ставку на последнее. Деловые люди, являющиеся нашей целевой аудиторией, никогда не
торопятся, когда дело касается денег. Они так же внимательны, например, к своему здоровью.
Они, скорее всего, не станут перекусывать на ходу и предпочтут фастфуду здоровый
сбалансированный обед. Если говорить о здоровье не физическом, а финансовом, то и здесь
спешка может только навредить. Мы не любим суеты, когда берем деньги и, тем более, когда их
даем.
