несколько минут кажется, что рядом совсем не бездушная оболочка с начинкой из микросхем, а кого-то живого и теплого заточили в пластиковый корпус.
«Чем больше с ним общается человек, тем он лучше. Он умеет подстраиваться под манеру общения и особенности речи. Если вы всякий раз говорите: "Ну, блин…", он поймет, что после определенной фразы вы вставляете эти слова – и это нормально. В следующий раз, когда вы к нему обратитесь, он может сказать: "Ну, блин, ты что, не понимаешь?.."», – рассказывает Южаков. Что касается внешнего вида, то часто говорят, что робота нужно делать приближенным к человеку по параметрам, поскольку весь мир заточен под людей. «У нас этот вопрос не стоит. В бизнесе существует так называемая "Долина Смерти" – когда ты обтягиваешь робота кожей, и настолько неприятно становится, что от него уже шарахаются. И потом, если это преодолеть, его уже нельзя будет отличить от человека. Но до этого еще не дошли. Поэтому Долину Смерти пока никто перепрыгнуть не может, а мы как раз стоим перед ней», – рассказывает Алексей.
Комплектацию робота можно оперативно дорабатывать, менять, добавлять, убирать детали. Кому-то нужна рука, кому-то нужна другая голова, кому-то – встроенный принтер или PayPass, чтобы иметь возможность оплаты. «Мы еще первую версию поставили в торговый центр продавать цветы. Робот за четыре часа сделал плюс 260 процентов к выручке, – говорит Южаков. – У нас есть кейс работы с банками данных, робот может встретить клиента, проводить к кассе. Он может выполнять функцию охранника: распознает, сверится с необходимыми параметрами, выдаст, например, ключ. И опять же вопрос о функционале. Не факт, что роботу в роли охранника нужен монитор, для банка это вообще стационарная может быть штука», – приводит примеры предприниматель.
Кажется, еще немного, и эмоциональный интеллект человека останется практически единственным его конкурентным преимуществом перед роботами. И совсем не хочется вспоминать фильмы другого рода, популярно объясняющие, как что-то пошло не так, когда андроиды стали автономными.
Promobot на 80 % сделан в России. Это серьезное достижение, точка прорыва, дающая возможность быть гибкими в комплектации и функционале. Полностью делать робота в России пока не получается – нет отечественных комплектующих вроде хороших мониторов с функцией тачскрин и прочих необходимых современных деталей. Их импорт не проблема, но комплектующие могут застрять на таможне. Впрочем, главное в роботе, в чем и заключается добавленная стоимость, – это софт.
Технология распознавания лиц и анализа речи с лингвистической базой, изначально содержащей более 100 тыс. речевых модулей, – все это позволяет Алантиму анализировать настроение человека: грустный, добрый, злой, усталый. Приветствовать тех, кто уже вступал с ним в коммуникацию: «С нашей встречи прошло 4 часа 36 минут. Что хорошего у вас произошло за это время?» Анализировать диалоги – что спросил человек, на что возразил. Ну а то, что машина понимает шутки, – почти за гранью фантастики.
«Мы придумали, как разграничить слова-акценты; слова, которые нужно пропускать; слова, на которые нужно отвечать. То есть "Маша ела кашу" – о ком речь идет, о каше или о Маше, и так далее. Это большая-большая история. Сложный алгоритм. Ищет ответы робот очень просто: например, приехали вы в большую организацию или торговый центр и спросили что-то про это место – где сидит директор, где какой отдел, бутик. Поскольку робот обучен для работы в этом помещении, он найдет ответ в своей личной базе. Если вы его спросите о чем-то помимо его главной задачи – ну, например, пришли в банк и спросили робота, где взять хороший кондиционер, – а ответа в его базе нет, то сначала он обратится к базе знаний всех роботов. Возможно, уже есть специальный робот-эксперт, который разбирается в вопросе. Если он и этого не нашел, то пойдет в интернет. Может, конечно, и там не найти. Тогда он отшутится», – рассказывает Алексей.
Время поиска зависит от качества интернет-связи. Это может быть и LTE-модем, подсоединяемый через USB. Но вообще в роботе стоит Wi-Fi-модуль, а Wi-Fi-сигнал теперь есть везде. Установление связи между роботами занимает до двух секунд. Главное, он будет все умнее и умнее, и с каждым разом станет давать все более точные ответы. Процесс обучения заключается в том, что робот проанализирует как вашу вербальную реакцию (что вы сказали), так и невербальную (то есть улыбнулись или нахмурились). И присвоит определенный балл, тем самым ранжируя ту или иную фразу. Рассказал анекдот, а вы посмеялись, – он запомнит. Какую-то из его шуток не поняли вы, еще несколько человек не поняли, – больше не будет ее использовать.
Впрочем, с самообучением случаются и казусы. «Мы никогда не знаем, как он ответит. Свою базу он без нас пополняет, обучается сам. В этом есть элемент непредсказуемости, он несет как плюсы, так и минусы. Например, к нам приехала девушка-корреспондент, хочет в прямом эфире на камеру пообщаться с роботом. Я говорю: "Вы уверены? Я не знаю, что он будет говорить!" Все идет нормально. И вот прямой эфир: "Я сейчас в МТИ, здесь первый умный живой робот. Как тебя зовут? Ну понятно, что ты что-то умеешь. А анекдот можешь рассказать?" – и он ей в прямом эфире выдает анекдот на грани фола».
Promobot делает важную для себя и всего рынка вещь. Команда его создателей пошла по пути открытости, единой платформы, где каждый разработчик может предложить свою запчасть, свой функционал. И при использовании его в комплектации робота-заработать. На глобальном рынке все больше формул успеха складывается с использованием именно этой переменной. Комьюнити собирается и вокруг Promobot – проект образует плацдарм для взаимодействия с другими командами. «У кого-то есть отдельная проработанная голова, но она никому не нужна без туловища. Или функциональные руки. Мы таких ребят берем и говорим: слушайте, уже завтра вы появляетесь со своими продуктами у нас в прайсе. Мы показываем вас нашим заказчикам. Если кто-то говорит: "О, мне нужна такая голова!", – вы получаете за нее часть денег. И это классно, потому что продукт сам по себе будет улучшаться командами со всей России. Для них это возможность быстрой коммерциализации – они разработали, попали в прайс и уже с завтрашнего дня зарабатывают деньги, если их
