проблемы и не уходите в какие-то дикие «креативные» дебри. Вы хотите понимать чувства клиента, компании, потребителя и показать, что вы осознаете их проблемы и что вы готовы спасти их.
Чем более ясно вы даете понять обезьянам клиента, что вы достраиваете здание, а не сжигаете его, тем больше они успокаиваются и тем быстрее прячутся обратно в свою корпоративную пещеру.
Бо?льшую часть идей рано или поздно нужно кому-то представить или продать. Это последний шанс для обезьяны принизить вашу креативность прямо на старте, так что имейте это в виду.
Во-первых, готовьтесь. Я не шучу. Обдумайте вашу презентацию, шаг за шагом. Решите, в чем заключается проблема, которую вы решаете. Поймите, чего от вас ожидают. Постарайтесь понять свою аудиторию и продумайте, как с ней нужно говорить. И помните: они не ваши враги, они только хотят указать вам на недочеты. Они хотят, чтобы у вас был заготовлен для них хороший ответ. Поэтому они прибегли к вашим услугам.
Убедитесь в том, что вы обсуждаете свою идею с людьми, которые так же сильно хотят справиться с этой задачей, как и вы. Очень важно проверять свои предпосылки. Но будьте осторожны, спрашивая мнения тех, кто, возможно, не может сразу вникнуть в суть вопроса. Они способны посеять зерна сомнения, которые могут дать всходы. Постарайтесь сохранить баланс между свежестью их восприятия и вашим глубоким пониманием задачи и клиента.
На этом этапе вы должны создать у них ощущение уверенности в их выборе. Вы хорошо понимаете поставленную перед вами задачу и знаете ее решение — этого будет достаточно. Даже если вы предлагаете радикальное или прорывное решение, вы будете знать, что, давая этот совет, вы не витаете в облаках и трезво смотрите на вещи.
И потренируйтесь. В душе, по дороге на работу и, наконец, перед коллегами. Когда вы проговариваете свои мысли вслух, они выходят из вашей головы и оказываются вне сферы влияния обезьяны. Вы услышите фальшивые ноты и сможете их исправить.
Представляя свою идею, как на репетиции, так и в Тот-Самый-День, напомните себе, почему то, что вы делаете, имеет значение. Что вы решаете сложную проблему для своих клиентов, для потребителей их продукции, для всего мира. Окруженная толстыми стенами логики и подготовки обезьяна не сможет очернить вашу работу.
Не позволяйте обезьяне посреди презентации выскакивать с запоздалыми возражениями. Она может заявить, что всем скучно или что они разочарованы или раздражены. Но она не умеет читать мысли, она строит свои догадки на выражении лиц и языке тела, она не знает всего того, что знают слушатели. Не нужно тут же менять курс только потому, что обезьяна хватается за руль, не начинайте искать оправдания и не пытайтесь сдать назад. Продолжайте двигаться вперед. Просто напомните себе, что вы понимаете, какая задача поставлена перед вами, и знаете, что вы здесь, чтобы помочь с ее решением. Продолжайте гордиться своей работой, радоваться ее свежести и гениальности, держитесь тех идей, с которыми вы пришли.
Получая обратную связь, старайтесь воспринять ее объективно. Это не что-то личное. Все комментарии — и хорошие, и плохие — это новый урок, бесплатный совет, который должен сделать вашу работу лучше. Некоторые суждения будут исходить от обезьян, прячущихся в головах ваших клиентов. А значит, вам понадобится время, чтобы ответить на них, поэтому просто поблагодарите всех за помощь и учтите все дополнения и замечания.
Не думайте, что вам нужно срочно решать эту проблему и спасать свою работу. Уважайте свой труд. У вас ушло много времени на то, чтобы разработать эту идею и привести ее в тот вид, в каком она находится сейчас. Не стоит превращать стол для совещаний в рабочее место патологоанатома. Обезьяна хочет избавиться от боли, которую ей причиняет критика, поэтому она пожелает разобраться со всеми вопросами прямо здесь и сейчас. Но это не в ваших интересах. На то, чтобы определиться, что делать дальше, потребуется время. Заранее смиритесь с этим, ведь даже тем, кто выступает с критикой, нужно время, чтобы все как следует переварить. Можете подумать над ответами после того, как всех выслушаете.
Слушайте внимательно, вникайте в то, что вам говорят, откройте свой разум. Послушайте, что скажут люди, и подумайте об этом. Повторяю: не отвечайте и даже не начинайте придумывать новые варианты. Просто впитывайте всё. И сохраняйте спокойствие. Напомните себе, что вы нашли решение задачи, которую перед вами поставили. То, что в дело вмешались другие факторы, не означает, что вы недостаточно хорошо поработали. Примите всё, что вам скажут. Потому что, когда вы вернетесь с переработанным решением, вы переработаете все то, что слышите сейчас, и покажете обезьянам в конференц-зале, что вы их услышали и разрешили все их сомнения.
Укрощаем ОБЕЗЬЯНУ
