А знаете, кто выступал в роли дегустаторов? Сотрудники компании! Это стало ежедневным ритуалом – пробовать и сравнивать схожую продукцию десятков «анонимных» производителей. Спустя примерно год у нас уже были поставщики отличной продукции для каждой группы товаров нашего бренда.
Покупатель получил высочайшее качество, коллеги испытали гордость за то, что они сами, а не какие-то специалисты со стороны, обеспечили эти новые стандарты «Дикси». Общая выгода была достигнута благодаря механизму, запущенному изнутри.
«Привет, Андрей!»
В самую первую минуту пребывания в офисе «Озона» в качестве сотрудника я на входе в здание на Чапаевском переулке, 14, встретил коллегу, которого звали Андрей. Было 8.30 утра. Мы обменялись приветствиями, пожали друг другу руки. Потом я вдруг ни с того ни с сего спросил, пользуется ли он сам «Озоном» для покупок в интернете.
Андрей откровенно ответил: «Конечно нет». И сразу пояснил: «Это же очень дорого».
Как же мне повезло! В самом начале нового для себя дела я столкнулся с главным вызовом. И решение нашлось почти сразу.
Спустя две недели всем сотрудникам центрального офиса (300 человек на тот момент) был разослан адрес почтового ящика [email protected], куда надо было скидывать ссылки на сайты наших конкурентов. Если человек сообщал о наличии в другом месте интересующего товара по более низкой цене, мы обещали в течение трех часов сбить цену до того же уровня. Если же товар отсутствовал в ассортименте «Озона» – не позднее чем через сутки информировали клиента относительно того, когда этот товар будет добавлен в ассортимент.
Народ быстро смекнул, насколько это выгодно. И – произошло волшебство. Словно в цепной реакции, к сотрудникам центрального офиса один за другим стали подключаться их коллеги из региональных отделений «Озона», потом члены их семей и друзья, а в конечном итоге – вообще все желающие, когда мы повесили адрес [email protected] на своем официальном сайте.
Небольшой внутрикорпоративный эксперимент разросся до масштабов глобального инструмента управления бизнесом. То, что изначально понравилось сотрудникам компании, пришлось по душе и покупателям. А в выигрыше остались все.
Независимый предприниматель или наемный менеджер?
Быть независимым предпринимателем или наемным менеджером? Это один из наиболее частых вопросов, которые задают мне в последние годы молодые люди, начинающие карьеру. При этом я нередко слышу: «Дэнни, открывай свое дело! Зачем ты все время создаешь для других?»
Универсального ответа не существует. Оба пути правильные – и у обоих есть свои плюсы.
Быть независимым – значит не иметь над собой босса, который указывает, что делать. Но собственный бизнес порой поглощает вашу жизнь целиком, выжимает все соки, а нередко и разоряет.
Заниматься чем-то по найму – как учиться в университете, который вам за это платит. У меня всегда было именно так. Я приобретал знания, сталкивался с вызовами, развивался и… получал денежное вознаграждение. А когда однажды отношения с моим боссом стали уходить в не самое уважительное русло – просто взял и ушел в другой бизнес.
Обеспечить себе финансовое благополучие можно обоими способами. Если у вас уже есть первоначальный капитал, разумнее, пожалуй, открыть свой бизнес. А давая согласие возглавить чей-то бизнес, надо всерьез задуматься над финансовыми рисками, которые вы готовы на себя взять.
Интересно, что в моей карьере менеджера дважды наступал момент, когда я уже был готов открыть свой собственный бизнес, но карма не давала этого сделать. О чем впоследствии не пришлось жалеть.
Первый эпизод случился на третий год в должности генерального директора в Nielsen. Я вдруг почувствовал, что уперся в потолок, что внутри этой компании у меня нет будущего, и захотел перемен. Шел 2006 год. Интернет тогда только начинал развиваться, и я заметил, что популярность в сети быстро набирают чаты для женатых мужчин и женщин. Так в голову пришла идея открыть удобный респектабельный сайт, где эти категории пользователей могли бы встречаться и общаться в онлайн-режиме (аналогичную концепцию позже реализовали авторы ресурса Ashley Madison, который имел огромный успех и оказался в центре грандиозного скандала из-за утечки персональных данных участников чата). Однако мне не удалось найти инвестора, который бы поверил в проект.
Это не остановило нас с женой – мы выставили нашу машину на продажу, чтобы оплатить первый взнос из своего кармана. Потом я составил подробный бизнес-план, нашел команду разработчиков… И тут из Nielsen поступило предложение возглавить московский отдел розничной торговли в 22 странах. Отказаться было невозможно. Я же говорю – карма!
БЫТЬ НАЕМНЫМ МЕНЕДЖЕРОМ —ЭТО ТО ЖЕ САМОЕ,ЧТО ПОСЕЩАТЬ УНИВЕРСИТЕТ.ПОКИНЬ ЕГО,ЕСЛИ ТЕБЕ КАЖЕТСЯ,ЧТО ТАМ БОЛЬШЕНЕЧЕМУ УЧИТЬСЯ.Второй раз мысли о переменах пришли мне в голову на третий год в Metro. Я уже рассказывал историю о том, как во время отдыха в Таиланде готовился к открытию своего магазина, спланировал в мельчайших подробностях его ассортимент, ценовую политику, маркетинг и даже схему помещений. Но вновь карма встала между мной и предпринимательством. Состоялась та самая встреча с владельцем «Дикси», после которой я получил в распоряжение сотни торговых точек…
Теперь жду третьей попытки уйти в бизнесмены. И третьего вмешательства кармы. Почему бы, собственно, и нет?
Вам же советую извлекать пользу и из свободы, и из формально зависимого положения. Сами со временем поймете, что вам подходит больше. Главное – продолжать движение в направлении саморазвития.
Мои любимые книги
Если честно, я прочел не так уж много книг по бизнесу. Тем не менее четыре из них оказали на меня сильное влияние. Можно сказать, изменили жизнь.
1. «О рекламе» Дэвида Огилви. Этой книгой я зачитывался во время учебы в университете. Она открыла мне глаза, показав, что в торговле ты обязан ставить на первое место интересы покупателя, если хочешь добиться успеха.
2. «Секреты ведения переговоров» Роджера Доусона. Ее мне подарила мама. Это произведение содержит более ста ценных советов продавцам и покупателям о том, как правильно торговаться. Доусон объясняет одну простую вещь, о которой большинство даже не задумывается. У товара нет цены в привычном понимании. Цена – это то, сколько мы готовы платить, а вовсе не то, что указано в каталоге. Советы Доусона часто приносили мне неплохие деньги. Знаете, как купить любую вещь дешевле, чем вам ее пытаются продать? Услышав цену, переспросите с недовольной интонацией: «Сколько?!» Уверяю вас, сэкономите!
И, наконец, две книги о мозге.
3. «Инкогнито» Дэвида Иглмэна – исследователя человеческого мозга.
4. «Мозг. Краткое руководство» Джека Льюиса и Адриана Вебстера.
Они позволили мне еще глубже разобраться в законах бизнеса. Ведь он устроен точно так же, как и наш мозг.
Мои 35 принципов для успешного саморазвития
1. Твори = живи
2. Пойми – поверь – сделай
3. Не увольняй – развивай
4. Почему люди уходят
