5. Не бойся перемен
6. Мотивируй страстью, а не страхом
7. Залезь в голову покупателю
8. Отличайся
9. Уважай своих конкурентов, но фокусируйся на себе
10. Без эмоций нет отношений
11. Гни свою линию
12. Объясни простыми словами и повторяй
13. Фильтруй «шум»
14. Не спеши с негативными выводами
15. Если настрой – то только позитивный!
16. Ставь клиента выше босса
17. Никогда не сдавайся
18. Нет продаж? Стоит ли продолжать?
19. Не будь рабом KPI
20. Соблюдай командный баланс
21. Служи примером
22. Уважай каждого
23. Поменяй свой словарь
24. Постоянно что-то улучшай
25. Дай твои сто
26. Цени маленькие победы
27. Меньше планируй – больше делай
28. Дело не в бананах
29. Кричи громче – за свою команду!
30. Не будь жадным
31. Бизнес – это команда, а не семья
32. Как решать конфликты
33. Цени каждый день
34. Начинай день энергично
35. Idom V’pirod
1. Твори = живи
Никогда не понимал свою тетю, которая постоянно интересовалась, не много ли времени я посвящаю бизнесу. Странный вопрос! Большинство людей тратит на профессиональную деятельность по 12 часов в сутки (включая дорогу от дома до офиса и обратно) пять (а кто-то – шесть или семь) дней в неделю. Это больше, чем время на сон, семью, праздники, хобби. Дело, которым вы занимаетесь, – ваша главная инвестиция. Это и есть жизнь.
Так что вывод для меня очевиден: если вы не любите свое дело, вам придется подыскать себе другое.
Согласитесь, нет никакого смысла инвестировать большую часть времени в то, что не доставляет удовольствия. Даже если в настоящий момент это единственный способ содержать семью, параллельно продолжайте поиски! Постоянно твержу коллегам: «В мире существует миллион профессий. Ищите ту, которая лучше всего подходит именно вам. И не тратьте время на то, что вам неинтересно. Ведь жизнь так коротка!»
НЕ РАБОТАЙ —ЖИВИ СВОИМ ДЕЛОМ!Сам я почти всегда принимал новые вызовы, преодолевая собственный страх перемен. Это позволяло расти и развиваться, обретать новые навыки, не снижать планку задач и получать кайф от их достижения.
Конечно, сложно найти то, что приносило бы удовольствие каждый день, час, минуту. Волшебная формула пока не придумана. Но я убежден: надо наслаждаться своим делом хотя бы три дня из пяти, никак не меньше этого.
Иначе – ищите другую жизнь.
Меня часто спрашивают: «Если сейчас мое дело не приносит радости, но я верю, что в дальнейшем все изменится и я буду получать от него удовольствие, стоит ли мне продолжать?» Мой ответ – конечно! Если вы верите в это и в то, что все улучшится и вы будете развиваться благодаря своему делу, обязательно продолжайте, даже если на это уйдет какое-то время. Только установите для себя срок. Так проще будет потом принять решение.
2. Пойми – поверь – сделай
Мой подход к оценке бизнеса прост. Прежде чем начать, вы должны сделать две вещи. Первое – понять, что, собственно, этот бизнес собой представляет, зачем и кому нужен. Второе – по-настоящему поверить в его пользу и перспективы. И если эти два пункта выполнены, не остается ничего другого кроме как начинать делать то, что вы задумали!
Вот почему я в первую очередь добиваюсь того, чтобы вся моя команда (а в «Озоне» она насчитывала 4500 человек) понимала, верила и делала. Конечно, чем больше людей, тем сложнее задача. В любом большом коллективе всегда найдется тот, кто не понимает, или не верит, или не делает. Поэтому руководителю важно понять, есть ли такие коллеги, и исправлять ситуацию. Если все понимают, верят и делают, эффективность бизнеса повышается кардинально.
А что, если поначалу вы понимаете, но не верите? Такое ведь часто бывает. Мой опыт подсказывает: в этих случаях все равно делайте! Возможно, спустя какое-то время (три – шесть месяцев) вы окончательно разуверитесь и переключитесь на что-то другое. Но если вера к вам все-таки придет, бизнес начнет расти вместе с мотивацией.
Так что вовсе не обязательно поверить сразу. Пусть это произойдет потом. Главное, чтобы в конечном счете вся ваша команда верила в то, что делает.
Карманы главного акционера
В октябре 2010-го я презентовал совету директоров «Дикси» долгосрочный план развития компании. Это была моя первая стратегическая встреча с ключевыми акционерами. И почти никто не верил, что такой смелый проект может быть одобрен. Коллеги недоумевали: «Ты что, и правда думаешь, что кто-то согласится вложить деньги в твои фантазии?»
Что я мог им ответить? Конечно, я верил в свой проект. Потому что отчетливо понимал, как и куда будет развиваться «Дикси» в последующие годы.
Никогда не забуду сцену после моего страстного и, как оказалось, очень убедительного выступления на совете директоров. Главный акционер поднялся со своего места, на глазах у всех приложил руки к карманам брюк и произнес: «Дэнни, ты видишь эти карманы? С этого момента, если тебе что-то понадобится – обращайся…»
После этих слов все поверили в новую стратегию.
СНАЧАЛАПОЙМИ ЗАЧЕМ.ПОТОМ ПОВЕРЬ.ТОГДА ДЕЛАТЬ БУДЕШЬС БОЛЬШИМУДОВОЛЬСТВИЕМ!3. Не увольняй – развивай
В бизнесе часто происходит так: стоит возникнуть неприятностям, как руководство быстро, говоря по-русски, «находит крайнего» (обычно не из числа топ-менеджеров) – и человека увольняют.
Правильно ли это? Конечно нет.
Практически любой из нас обладает какими-то уникальными способностями и стремится себя реализовать, чтобы гордиться своими достижениями. Да, есть те, кто не хочет ничего делать из-за природной лени, или те, кто достиг такого уровня жизненного комфорта, что дальнейшее развитие им неинтересно. Однако таких людей меньшинство.
Задача хорошего руководителя – не увольнять, а находить и развивать в сотруднике те качества, в которых тот особенно силен и полезен для бизнеса. Ведь каждый может стать звездой. Нужно только создать правильные условия, чтобы эти звезды «зажигались».
Как вдохнуть жизнь в уже сформировавшийся коллектив
После двух месяцев работы в «Дикси» мне пришлось отвечать на вопрос акционеров, почему я не меняю команду, которая долгие годы не давала результат. Мой ответ был прост. Эта команда состояла из людей, каждый из которых по отдельности обладал необходимыми знаниями и мотивацией.
Оставалось грамотно их направить, четко объяснить цель и распределить роли. В итоге пришлось расстаться лишь с одной коллегой. Мы, кстати, до сих пор прекрасно общаемся. Да, она не смогла успешно встроиться в тот коллектив «Дикси», но затем смогла раскрыться в другой компании.
Вместе со старой командой и несколькими приглашенными новичками мы очень быстро преобразили «Дикси». Люди, которые при «традиционном подходе» наверняка были бы уволены, за два года создали по-настоящему успешный бизнес. Многие стали получать предложения на более высокие позиции от конкурентов. Но при мне никто не ушел. Сегодня про каждого можно сказать, что он сделал успешную карьеру.
И еще. Взаимодействуя с подчиненными, не забывайте об «обратной связи». Это один из самых эффективных инструментов мотивации и развития коллег. Когда человеку что-то удается, для него крайне важно удостовериться, что его усилия не остались незамеченными. Так сделайте комплимент, не жалейте слов! И наоборот, если у сотрудника что-то не получается, не дайте ему раскиснуть, приободрите, объясните, что нужно
