Человеческий фактор: Успешные проекты и команды (3-е издание)

все это ка­жет­ся ужас­но на­зой­ли­вым. Мы счи­та­ем, что че­ло­ве­ка сле­ду­ет оста­вить в по­кое, что­бы он мог ре­шать по­доб­ные во­про­сы или, по край­ней мере, что­бы он был во­лен ис­кать со­ве­тов, ко­гда и у кого ему бу­дет угод­но. Но на ра­бо­чем ме­сте бо́льшая часть это­го де­ли­кат­но­го ин­ди­ви­ду­а­лиз­ма ис­па­ряет­ся. Здесь мы счи­та­ем за муд­рость, что прак­ти­че­ски каж­до­му нуж­на твер­дая рука, рука на­чаль­ства. Боль­шин­ству нуж­ны твер­дые ука­за­ния – они при­вет­ству­ют чет­кую по­ста­нов­ку за­да­чи, ис­хо­дящую от на­чаль­ни­ка, кон­крет­ное пе­ре­чис­ле­ние це­лей, до­сти­же­ние ко­то­рых озна­ча­ет успех. Боль­шин­ство ну­жда­ет­ся и в чет­ком опре­де­ле­нии сво­их обязан­но­стей, но ру­ко­вод­ство теми, кто в та­ком опре­де­ле­нии не ну­жда­ет­ся, – со­всем иное дело.

Луч­ше­го ру­ко­во­ди­те­ля от­ли­ча­ет спо­соб­ность вы­де­лить те на­ту­ры, ко­то­рые со­че­та­ют в нуж­ной про­пор­ции пер­спек­ти­ву и зре­лость, и осво­бо­дить этих людей. Та­кой ру­ко­во­ди­тель зна­ет, что не спо­со­бен дей­стви­тель­но ука­зы­вать на­прав­ле­ния этим при­ро­жден­ным сво­бод­ным элек­тро­нам. Они раз­ви­лись до со­сто­яния, ко­гда их соб­ствен­ное дви­же­ние при­не­сет ор­га­ни­за­ции го­раз­до боль­ше поль­зы, чем любое дви­же­ние по указ­ке свер­ху. На­ста­ло вре­мя уйти с их пути.

39.

Холь­гер Дат­ча­нин

В этой кни­ге мы со­бра­ли рас­ска­зы о раз­лич­ных не­вер­ных пу­тях, на ко­то­рые сту­па­ют ком­па­нии и про­ек­ты. Если мы сами на пра­виль­ном пути, то по мень­шей мере в не­сколь­ких очер­ках вы мог­ли на­блюдать от­ра­же­ние си­ту­а­ции в ва­шей соб­ствен­ной ком­па­нии. Каж­дая гла­ва, даже са­мая мрач­ная, со­дер­жа­ла ре­цеп­ты и со­ве­ты, опи­сы­ва­ла, что мож­но сде­лать, что­бы на­чать ра­зум­ное ре­кон­стру­и­ро­ва­ние про­ек­та, под­раз­де­ле­ния или же ор­га­ни­за­ции в це­лом. Ко­неч­но же, этих пред­пи­са­ний не­до­ста­точ­но, но они по­мо­гут на­чать. Они под­стре­ка­ют вас про­ти­во­сто­ять ме­бель­ной по­ли­ции, сра­жать­ся с кор­по­ра­тив­ной эн­тро­пи­ей, пре­пят­ство­вать тра­вле ко­манд, вкла­ды­вать боль­ше ка­че­ства в про­дук­ты (даже если на это нет вре­ме­ни), ан­ну­ли­ро­вать за­кон Пар­кин­со­на, ослаб­лять фор­маль­ные Ме­то­до­ло­гии, уве­ли­чи­вать фак­тор «С», от­кры­вать свое ки­мо­но и де­лать де­сят­ки дру­гих ве­щей.

Не надо быть яс­но­вид­цем, что­бы по­нять, что хо­ро­шие ре­зуль­та­ты мо­жет дать мак­си­мум одна из этих мер. Если вы по­пы­та­е­тесь убить сра­зу не­сколь­ких зай­цев, то лишь рас­пы­ли­те свои уси­лия. Су­ма­то­хи от та­ких дей­ствий бу­дет боль­ше, чем со­зи­да­ния, и ваши кол­ле­ги и вы­ше­сто­я­щие ру­ко­во­ди­те­ли спи­шут вас со сче­тов как бес­по­мощ­но­го ны­ти­ка. Одно из­ме­не­ние – уже хо­ро­шо. Даже един­ствен­ное су­ще­ствен­ное из­ме­не­ние в со­цио­ло­гии ва­шей ор­га­ни­за­ции ста­нет гран­ди­оз­ным до­сти­же­ни­ем.

Почему я?

Та­кое вот един­ствен­ное до­сти­же­ние – труд­ная за­да­ча для од­но­го че­ло­ве­ка. Если вы пе­ре­смот­ре­ли свое же­ла­ние бро­сить­ся в бой, это есте­ствен­но. В кон­це кон­цов, кто вы та­кой, что­бы про­ти­во­сто­ять мо­гу­ще­ствен­ной груп­пе, на­са­жда­ющей по­всюду но­вую Ме­то­до­ло­гию или ре­гу­ли­ру­ющей пла­ни­ро­ва­ние но­вых офи­сов? Хва­тит ли у вас сил?

Мно­го лет на­зад из­вест­ность при­об­рел то­ре­а­дор по име­ни Эль Кор­д­о­бес. За лич­ной и про­фес­си­о­наль­ной жиз­нью это­го оба­ятель­но­го пар­ня при­сталь­но сле­ди­ла ми­ро­вая прес­са. В од­ном ин­тер­вью ре­пор­тер по­ин­те­ре­со­вал­ся, ка­кие упраж­не­ния Эль Кор­д­о­бес ре­гу­ляр­но де­ла­ет, что­бы быть в фор­ме пе­ред жар­ким боем с бы­ком.

– Упраж­не­ния?

– Да. Ну, зна­е­те, бег трус­цой или под­нятие тяже­стей для со­хра­не­ния фи­зи­че­ской фор­мы.

– Дру­жи­ще, ты не по­ни­ма­ешь. Я не бо­рюсь с бы­ком.

Ключ к успеш­но­му про­ве­де­нию из­ме­не­ний, за ко­то­рые мы вы­сту­па­ем, в том, что­бы не пы­тать­ся бо­роть­ся с бы­ком. Для это­го вы опре­де­лен­но не­до­ста­точ­но силь­ны.

Дей­ствуя в оди­ноч­ку, вряд ли мож­но до­бить­ся ка­ких-то су­ще­ствен­ных пе­ре­мен. И нет не­об­хо­ди­мо­сти дей­ство­вать в оди­ноч­ку. Если что-либо вы­хо­дит за до­пу­сти­мые рам­ки (ска­жем, шум на ра­бо­чем ме­сте), очень лег­ко про­бу­дить в людях осо­зна­ние си­ту­а­ции. И даль­ше про­бле­мой оза­бо­че­ны не толь­ко вы. А все сра­зу.

Спящий гигант

К се­ве­ру от дат­ско­го го­ро­да Ко­пен­га­ге­на сто­ит за­мок Крон­борг. За не­сколь­ко крон вы мо­же­те по­се­тить за­мок и уви­деть си­лу­эт Холь­ге­ра Дат­ча­ни­на, ле­ген­дар­но­го спяще­го ги­ган­та Да­нии. Он спит спо­кой­но, ко­гда в стра­не мир, но если Да­ния ока­жет­ся в опас­но­сти, Холь­гер про­снет­ся и гнев его бу­дет стра­шен. Це­лые клас­сы дат­ских школь­ни­ков хо­дят на цы­поч­ках мимо воз­ле­жа­щей пяти­мет­ро­вой фи­гу­ры. Его щит и меч ле­жат рядом, его до­спе­хи при­го­тов­ле­ны к бою. Дети го­во­рят ше­по­том – ни­кто осо­бо не жа­ждет уви­деть ис­по­ли­на в дей­ствии, но они рады, по­то­му что он на их сто­ро­не.

Та­кой спя­щий ги­гант мо­жет су­ще­ство­вать и в ва­шей ор­га­ни­за­ции, го­то­вый про­снуть­ся, если она в опас­но­сти. А она в опас­но­сти, если слиш­ком ве­ли­ка эн­тро­пия и слиш­ком мало здра­во­го смыс­ла. Этот ги­гант – ваши кол­ле­ги и под­чи­нен­ные, ра­ци­о­наль­ные муж­чи­ны и жен­щи­ны, тер­пе­ние ко­то­рых го­то­во лоп­нуть. Не­за­ви­си­мо от уров­ня сво­е­го ор­га­ни­за­ци­он­но­го мыш­ле­ния, они узна­ют Глу­пость в лицо. А не­ко­то­рые вещи, на­но­ся­щие боль­ше все­го вре­да сре­де и со­цио­ло­гии ра­бо­че­го ме­ста, от­кро­вен­но глу­пы.

Как пробудить Хольгера

Ги­ган­та раз­бу­дить не так уж слож­но. Если глу­пость до­ста­точ­но омер­зи­тель­на, ка­та­ли­за­тор мо­жет быть весь­ма мяг­ким. Это мо­жет быть про­сто ти­хий го­лос, ко­то­рый про­из­не­сет: «Это не­при­ем­ле­мо». Люди зна­ют, что это прав­да. И ко­гда это ска­за­но вслух, они боль­ше не мо­гут это иг­но­ри­ро­вать.

Зву­чит весь­ма иде­а­ли­стич­но, но если вы все-таки про­бу­ди­те спяще­го ги­ган­та в сво­ей ком­па­нии, то бу­де­те не пер­вым:

Це­лый от­дел круп­ной пра­ви­тель­ствен­ной ор­га­ни­за­ции на­бил свои ста­ро­мод­ные те­ле­фон­ные ап­па­ра­ты сал­фет­ка­ми. Те­перь гром­ких звон­ков нет – лишь мяг­кое ур­ча­ние (или же это ти­хий го­лос Холь­ге­ра Дат­ча­ни­на?).

В од­ной ка­ли­фор­ний­ской ком­пьютер­ной ком­па­нии про­изо­шла се­рия пар­ти­зан­ских атак на си­сте­му объ­яв­ле­ний в офи­сах раз­ра­бот­чи­ков. Про­во­да по­сто­ян­но кто-то пе­ре­ре­зал. По­сколь­ку про­грам­ми­сты си­де­ли в быв­шей мон­таж­ной, по­тол­ки у них были пяти­мет­ро­вые. Кто мо­жет до­стать так вы­со­ко? Воз­мож­но, Холь­гер Дат­ча­нин.

Ру­ко­во­ди­тель круп­но­го про­ек­та в Мин­неа­по­ли­се от­ка­зал­ся пе­ре­во­дить сво­их людей в но­вые по­ме­ще­ния. («Но­вые» в дан­ном слу­чае озна­ча­ло про­сто бо­лее шум­ные и ме­нее про­стор­ные.) Ад­ми­ни­стра­то­ров его от­каз про­сто оше­ло­мил; им и в го­ло­ву не при­хо­ди­ло, что по­доб­ное воз­мож­но. Ра­бот­ни­ки ведь долж­ны вы­пол­нять то, что им го­во­рят. У это­го ру­ко­во­ди­те­ля те­о­рия была иная: ра­бот­ни­ки долж­ны ра­бо­тать. Он со­брал до­ста­точ­но све­де­ний о но­вой сре­де, что­бы по­нять, что его люди не смо­гут это­го де­лать на но­вом ра­бо­чем ме­сте. Так что вер­ным дей­стви­ем ру­ко­во­ди­те­ля в этот мо­мент был от­каз. Будь он один в этом про­ти­во­сто­янии, его бы лег­ко одо­ле­ли. Но он был не один. На его сто­ро­не вы­сту­пал Холь­гер Дат­ча­нин.

Одна ав­стра­лий­ская ком­па­ния боль­ше не за­ни­ма­ет­ся фор­ми­ро­ва­ни­ем ко­манд, те­перь ее со­труд­ни­ки мо­гут фор­ми­ро­вать ко­ман­ды са­мо­сто­ятель­но. В этой ком­па­нии вы про­сто объ­еди­няе­тесь с па­рой кол­лег и на­чи­на­е­те вы­сту­пать в роли бо­е­вой еди­ни­цы. Та­кое ни­ко­гда бы не ста­ло воз­мож­ным без не­ко­то­ро­го дав­ле­ния со сто­ро­ны Холь­ге­ра Дат­ча­ни­на.

Если вы груст­но улы­ба­лись, чи­тая пред­ше­ству­ю­щие гла­вы на­шей кни­ги, сей­час на­стал мо­мент пре­кра­тить улы­бать­ся и на­чать кор­рек­ти­ров­ку дей­стви­ем. Со­цио­ло­гия име­ет боль­шее зна­че­ние, чем тех­но­ло­гия или даже день­ги. Ра­бо­та долж­на при­но­сить про­дук­тив­ное удо­вле­тво­ре­ние. Если ра­бо­та не при­но­сит ра­до­сти, ни­что дру­гое уже не сто­ит вни­ма­ния. Тща­тель­но вы­би­рай­те об­ласть дей­ствий, со­би­рай­те фак­ты и вы­ска­зы­вай­тесь. Вы смо­же­те из­ме­нить мир – с не­боль­шой по­мо­щью Холь­ге­ра Дат­ча­ни­на.

Заметки

[

←1

]

Сти­хи, а так­же на­зва­ние гла­вы – с аль­бо­ма Вил­ли Джо­эла «The Stranger» (1977).

[

←2

]

Д.