Представлено – понято – принято
В практике работы компании ФБКА с клиентами – обязательное составление итоговой презентации. Иногда партнёры говорят, что им достаточно традиционного отчёта, но мы настаиваем: нужна презентация.
Только в аудиовизуальной форме можно наиболее полно подвести итоги реализации проекта. Составление такой презентации, если хотите, настоящее искусство.
Им должен владеть каждый аудитор и консультант.
Но эта статья адресована не им, а тем, кто заказал аудит. Клиентам аудиторский компаний важно составить чёткое представление: чего они хотят получить от итоговой презентации.
Поэтому вы должны довести до сведения партнёров: кому должна быть адресована презентация. Или это узкий круг руководителей и ведущих специалистов компании (5-10 человек). Или – практически весь коллектив компании-заказчика (до нескольких сотен человек).
Располагая такой информацией, аудитор или консультант сможет разработать презентацию, отвечающую таким требованиям. Он верно рассчитает время выступления, темп подачи материала, отредактирует содержание таким образом, чтобы его могла воспринимать та или иная аудитория.
Например, широкий круг сотрудников неизбежно будет включать в себя людей, внимание которых будет рассеиваться при изложении «скучного» материала.
Если презентация адресована узкому кругу профессионалов – нужно учитывать возможность проведения дискуссий и консультаций по тому или иному вопросу. Кроме того, при изложении материала опытный лектор всегда использует различные технологии «зацепки» аудитории.
А такие технологии зависят от состава контингента и уровня подготовки людей. При проведении семинаров и подготовке презентаций я постоянно учитываю такие факторы.
18.01.2012
Аудит и для чего нужна профессиональная этика?
Вы заказали аудит. Заключили договор с серьёзной фирмой. И неожиданно столкнулись с проявлениями непрофессионализма или даже с откровенным хамством. Что делать? Сразу менять партнёра? Давайте разберёмся.
«– Приходит ко мне клиент. И с ходу включает распальцовку. Что бы ты сделал в таком случае?
– Очень просто, я бы его сразу в жабу превратил.
– Легко вам, колдунам. Способ, конечно, радикальный, но неэффективный.
– Почему?
– Жаба – существо неплатёжеспособное».
Разговор Стаса Савельева и колдуна Зенона, роман «Аудитор»Грубость, неуважение, хамство возможны с двух сторон. Давайте рассмотрим оба случая. Вам грубят. Вы погорячились.
Как заставить себя уважать
Итак: клиент отмечает пренебрежение к себе со стороны аудитора или консультанта, чей профессионализм уже начал вызывать его сомнения. Перед тем, как что-то предпринять, вам следует разобраться в причинах происходящего.
Первый вариант: аудитор (консультант) прячет собственную некомпетентность за грубостью и хамством. В этом случае разговор короткий. Нужно сразу менять партнёра.
Второй вариант. Ваш партнёр, демонстрируя своё невнимание и пренебрежение, стареется выразить своё недовольство тем, что вы начали проявлять интерес к его конкурентам.
Он просто нервничает, старается вам истошно намекнуть на то, что вы неправы. Даже если вы сотрудничаете с крупной компанией, партнёра нервирует сама возможность конкуренции.
Как поставить на место иностранцев?
Вы работаете с иностранной компанией. Но дело имеете непосредственно с русскими сотрудниками филиала. Пытаться говорить с ними на нравственные темы и воспитывать людей, которые знают, что их благосостояние зависит от зарубежного начальства, как правило, бесполезно.
Следует учесть, что иностранные аудиторские и консультационные фирмы, представленные на российском рынке, предпочитают использовать такой контингент, как студенты-практиканты. Дёшево и сердито.
Вам приходится самим преподносить начинающим аудиторам все премудрости их будущей профессии – и они же вам грубят!
Есть способ. Выясните адрес зарубежного офиса, в котором пребывает непосредственное начальство сотрудников офиса российского. И направьте туда составленную по всем правилам жалобу. На английском языке, разумеется. Гарантируем результат.
Начальство в Лондоне или Нью-Йорке очень не любит, когда ему досаждают мелкими проблемами. А сотрудники русского офиса, которые питают надежды на международную карьеру, до дрожи в коленках боятся хоть как-то прогневать высокопоставленного шефа.
Не грубите аудитору, он вам ещё пригодится
К хорошему привыкаешь легко. У вас в компании проводится аудит. Практически ежедневно вы можете вплотную общаться со специалистом высокого уровня. Личные отношения прекрасные.
Не стоит этим злоупотреблять! Не надо терзать консультанта бесконечными вопросами, не имеющими прямого отношения к выполняемому им заданию.
Поймите: вы таким образом пытаетесь бесплатно получить квалифицированные услуги. Серьёзный специалист знает себе цену, а потому сделает соответствующие выводы. Не исключено, что он больше с вами работать не будет.
Фирма ФБКА очень дорожит надёжными партнёрскими связями, и «Слава Богу» с нами такого не случалось!
17.01.2012
Аудит и консультации: эффективное общение на результат!
Получение/оказание услуг в таких сферах, как аудит и консультации – это всегда общение между заказчиком и исполнителем. Для того чтобы такое общение стало результативным, нужен чётко работающий механизм.
«Главное для меня – конечная цель. Просто так общаться с человеком – пустая трата времени. Я поговорила в налоговой и сэкономила расходы. Перекинулась парой слов с продавцом и получила скидку. Поболтала по телефону с клиентом, и мне дали заказ на аудит. Общение должно быть полезным»
Альфа-самка, персонаж романа «Аудитор»Шесть гарантий успеха
Вы заключили договор на оказание таких услуг, как аудит и/или консультации в налоговой сфере. Для того, чтобы сотрудничество стало максимально эффективным, необходимо разработать механизм взаимодействия. И механизм этот должен включать в себя шесть элементов. Только тогда вы гарантированно добьётесь успеха.
Первый элемент. Необходимо чётко представлять себе структуру аудиторской компании, состав и функционал персонала. Кто на каком месте сидит, кто и за что отвечает, кто и кому подчиняется, за кем право принятия решений. Причём надо представлять себе сферу ответственности сотрудников компании-партнёра применительно к вашему проекту.
Второй элемент. Необходимо составить ясную схему информационных потоков. Для этого нужно чётко определить круг контактных лиц с обеих сторон. Практика работы компании ФБКА говорит, что контактные группы с обеих сторон не должны быть чрезмерно большими. Не больше двух-трёх человек с каждой стороны, у заказчика и у аудиторской фирмы.
Три следующих элемента расположены в сфере личных контактов.
Личные контакты работают на все сто
В вашу компанию пришла команда, в которую входят консультанты и аудиторы. Представьте их вашим сотрудникам.
Если проект носит масштабный характер, и в его реализации задействовано много сотрудников из различных структурных подразделений, такое знакомство нужно проводить на официальном уровне.
Издайте приказ, в котором до сведения ваших сотрудников доводится, что в соответствии с договором у вас будут работать специалисты аудиторско-консультационной фирмы.
В приказе следует зафиксировать перечень лиц, ответственных за работу с аудиторами и консультантами, а также сотрудники, обеспечивающие оперативное взаимодействие с «гостями».
Для того чтобы сэкономить время, отведённое на реализацию проекта, и сделать сотрудничество более эффективным, можно использовать известный в мировой практике и применяемый компанией ФБКА принцип: дополнительный вопрос – дополнительный ответ– дополнительная оплата. Поверьте, очень содействует!
Что касается конкретного механизма общения, настроенного на специфику вашего бизнеса – это дело аудиторской компании. Именно они, исходя из собственного опыта, должны предложить такую схему своему заказчику.
Регулярно – значит полезно
Четвёртый элемент – регулярность. Ответственные сотрудники с обеих сторон должны проводить регулярные встречи. Если фирма-исполнитель и фирма-заказчик примерно одного масштаба, то можно практиковать
