Как управлять другими, как управлять собой.

текучести кадров).

Спасибо, что Вы цените мое мнение. Могу подсказать, что, если Вы не предпримете мер, в ближайшее время подадут заявления об увольнении ....(называет фамилии).

Пока начальником будет ... (называет фамилию), ни один уважающий себя человек не продержится долго.

Наше начальство ни в грош не ставит людей, за процентами не видит человека.

Да, могут быть и довольно резкие, нелицеприятные высказывания, в том числе и ранящие самолюбие руководителя. Но приходится учитывать, что одновременно приходит и чрезвычайно важная информация, которую другим способом руководство не получало. Известно, что работа руководителя — не для слабонервных. В конце концов, имеет место альтернатива: или спокойствие сегодня с завтрашним поражением, или постоянное совершенствование и победа не только сейчас, но и твердый шаг в завтра. 214

6.4. КАК ПРЕКРАТИТЬ РАЗГОВОР, НЕ ОБИДЕВ СОБЕСЕДНИКА

[j| Цена бестактности

Потребность окончить беседу может возникнуть у собеседников не одновременно. Например, все вопросы в беседе уже решены, но одному из собеседников еще хочется поговорить. Если продолжать беседу, то, во-первых, на это потратится время, которого и так не хватает. А во-вторых, что еще более важно, снизится эффект беседы (см. правило 10 из раздела 6.2.).

Оборвав же разговор, не считаясь с настроением собеседника, можно обидеть его, испортить впечатление от разговора. А возможно, и перечеркнуть его результат возникшим негативным отношением к собеседнику, проявившему, как может быть расценено, 'деляческое отношение' к беседе.

Итак, прервать беседу желательно тактично; но как это сделать?

|_J П рактические приемы

Имеется несколько приемов достижения этой цели. Перечислим некоторые из них.

-» Поблагодарите собеседника (за содержательную беседу; за информацию; за откровенность; за то, что нашел время зайти, и т.п.). Большинство правильно понимает этот намек. Для тех же, кто пропускает его мимо ушей, есть следующие приемы.

-» Кратко объясните, как собираетесь поступить, и сделайте движение, показывающее, что собираетесь сделать это немедленно. (Куда-то пойти, или позвонить, или взяться за написание документа и т.д.)

-» Предложите собеседнику срочно сделать что-то, объяснив, почему это лучше сделать безотлагательно (например, связав это с чьей-то возможной отлучкой, командировкой, уходом на совещание).

Встаньте, пожмите собеседнику руку, попрощайтесь с ним.

-» Проводите посетителя до двери.

Этот набор приемов освободит Вас от 99% собеседников, не вызывая их недовольства. Но есть небольшое число назойливых посетителей, избавиться от которых можно лишь приемами, которые самому автору (мягко говоря) не очень нравятся — и вовсе не потому, что не он их придумал. Однако, учитывая, что приемы эти применяются с гуманной целью (оградить партнера по общению от отрицательных эмоций), они имеют право на существование. Прием таков:

разработайте с секретарем (с помощником, с кем-то из коллег) соглашение о 'спасении' от назойливого посетителя.

Например, определенное число звонков секретарю (помощнику) означает, что нужно зайти в кабинет и сказать, что Вас срочно вызывают к руководителю. Если у Вас нет отдельного кабинета, то можно подобное соглашение заключить «_ кем- то из сотрудников-соседей, кому это можно доверить.

Вариации с телефоном

Разговоры по телефону также могут нуждаться в ускорении их завершения. Первые три приема, описанные выше, вполне пригодны и для беседы по телефону. Но есть и специфические приемы.

Желая закончить разговор, скажите собеседнику: 'У меня сейчас начинается совещание, люди уже собираются...'

Если после 'совещания' раздается звонок и тот же голос бесцеремонно продолжает прежний разговор, не давая работать, то можно воспользоваться приемом, о котором поведал в одном из интервью известный американский специалист по технике личной работы Алек Маккензи:

Вы говорите: ' Что-то плохо слышно. Вообще у нас в последнее время что-то с телефоном проис...' и нажимаете на рычаг аппарата. Через минуту абонент перезванивает: 'У тебя телефон отключилсяТ — 'Да, в последнее время у нас телефон бара.' — и вновь нажимаете на рычаг. Больше назойливый собеседник не звонит. Не исключено, что он проклинает телефонную сеть, но ваши отношения с ним не пострадали.

6.5. ТЕХНИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

Кроссворд № 6

По вертикали:

Примечание. В кроссворде буквы 'й' и 'и' считаются идентичными.

Один из способов тактично завершить беседу, не обидев собеседника — ... его.

Выбор места для беседы должен быть таким, чтоб оно ... целям беседы.

4. Нереальные ... при приеме на работу — вот источник многих конфликтов в дальнейшем.

Для беседы должно иметься ... время.

Первое, что нужно сделать для окончания беседы, — ... собеседника.

Критикуйте ..., а не человека, их совершившего.

Чтобы подвести собеседника к нужному решению, задавайте ему ... вопросы!

Не критикуйте, а хвалите при ... .

13. Какой по счету рабочий день запоминается дольше всех остальных?

15. Одна из первых задач беседы — привлечь ... .

18. Сразу после достижения цели беседы ее нужно

Критикуя, ищите совместно решение, а не ... .

Прежде чем критиковать, найдите за что ... .

Место для беседы должно быть таким, чтобы ничто не ... .

Самый дорогостоящий вид управленческой деятельности (написать в единственном числе).

Во взаимоотношениях с подчиненными руководитель должен иметь ... терпение.

Прежде чем критиковать, выслушайте ... .

Проводящие беседу при поступлении на работу, как правило, ... условия предполагаемой работы.

34. Необходимое условие успешности беседы —

36. Один из способов 'отбиться' от телефонного болтуна — инсценировать, что ваш телефон ... .

По горизонтали: