нужно сознательно тренироваться. (Например, можно встать перед зеркалом и повторить слово «нет» 25 раз. Я правда делаю так время от времени.)
9. По возможности заручитесь поддержкой своего босса. Поговорите с ним о вашем стремлении к созданию Я-бренда (для него это хорошая сделка — ведь вы собираетесь довести до совершенства важные для него вещи). Невзначай поделитесь своими планами перейти к Стратегической грубости и сделайте босса своим союзником.
10. Подумайте о модели «Анонимных алкоголиков»: начать с одного дня. Добиваться дьявольского фокуса, час за часом, так же трудно, как бросить пить или курить.
Список дел: «Фокус = ОДИН»
1. Просмотрите список, приведенный выше. И ЗА РАБОТУ!
2. Ясно ли вы понимаете, какой одной вещью хотели бы отличаться (по большому счету)? Опишите это внимательно. Зафиксируйте письменно. Повесьте над столом. Установите в качестве заставки на компьютере. Запишите на карточку и носите в бумажнике. Объясняйте это — не более чем в 25 словах — каждому встречному (включая кассира в супермаркете).
3. Предполагая, что у вас есть хотя бы предварительный ответ на вопрос номер два, обещайте мне (а еще лучше — себе), что 75 процентов вашего (ценного) времени будут сфокусированы так или иначе на одном показателе/измерении вашей истинной уникальности.
4. Подумайте о том, чтобы записаться на курсы медитации… на занятия йогой… в художественную школу… Все это повышает концентрацию… избавляет ум от суеты… помогает достичь состояния равновесия, необходимого для того, чтобы по-настоящему сфокусировать всю свою энергию на ключевом для вас проекте.
СУЕТА УБИВАЕТ ВАУ!
19. Вы — это ваши клиенты, часть I. Думайте о клиентах
То есть проект может быть хорош (ВАУ!) настолько, насколько вы способны отправиться со своим клиентом в захватывающее путешествие. Так что выбирайте — и отбраковывайте — клиентов со всей тщательностью. Да, у вас есть право выбирать… и отказывать. Жизнь (жизнь Я-бренда) = Выбор. И никак иначе. (Иначе вы не двигаетесь в направлении Истинной уникальности.)
Суть
Я-бренд = Клиентоцентричная жизнь.
Вы (как Я-бренд) = Портфель ваших клиентов.
Ладно, я говорил это уже (причем несколько раз!):
Я — ЭТО МОИ ПРОЕКТЫ.
А теперь я добавляю вторую половину послания:
Я — ЭТО МОИ КЛИЕНТЫ!
То есть — с профессиональной точки зрения: я — это те, кому я оказываю услуги.
О’кей?
Написать так довольно просто. И почти невозможно передать всю глубину этой мысли. Спросите меня, что я «делаю», и, думаю, я скажу вам: «Читаю лекции по менеджменту». А после этого перечислю тех, перед кем выступал за последние полгода… IBM, Sun, PeopleSoft, Allstate… и независимые владельцы парикмахерских салонов на конкурсе красоты «Мисс Средний Запад». То есть с профессиональной точки зрения меня определяет то, с кем я работаю.
Да… определяет.
И это очевидно как дважды два, когда мы говорим о том, с кем дружит ваш 14-летний сын. И должно быть так же очевидно, когда речь идет о вашем списке клиентов.
Я мог бы говорить и говорить об этом. (И говорю в нашей книге «Компании, оказывающие профессиональные услуги — 50».) Я тот, с кем
Список дел: «Вы = Ваши клиенты»
1. Кли-ен-ты. Используйте именно это слово. Пишите его с большой буквы. И точка.
2. Естественно — и даже похвально — стремиться попасть на «закрытые» вечеринки «для своих». (В Вашингтоне это искусство развито очень хорошо.) Что ж… отбор клиентов — такая же игра. Мы известны своими портфелями клиентов. Признайте это. И уп-рав-ляй-те им.
3. МЫ ОБСЛУЖИВАЕМ КЛИЕНТОВ. ИМЕННО ЭТИМ МЫ И ЗАНИМАЕМСЯ. ИМЕННО ЭТО ДЕЛАЮ И Я КАК Я-БРЕНД. И ТОЧКА. (Повесьте эти слова над своим рабочим местом. В общем, перед глазами.)
4. Поэтому проведите оценку своих клиентов. В одиночку — или с друзьями — оцените сильные и слабые стороны каждого из них: 1. Чему я могу у него научиться? 2. Можно ли ему доверять? 3. Захочет ли он поработать вместе со мной над интересным проектом? Или относится ко мне как к спарринг-партнеру? 4. Эти люди — инноваторы? Они готовы идти на риск? 5. Заставят ли они меня тянуться, поставят ли передо мной трудные задачи, согласятся ли на что-то меньшее, чем ВАУ?
5. Используя методику собственной оценки (см. раздел 4), составьте систематический план сближения/расставания с клиентами. С каждым из приоритетных клиентов работайте над «Стратегией будущей работы». Формализуйте этот процесс. Установите цель, чтобы не менее 100 % работы имело ВАУ-потенциал.
20. Вы — это ваши клиенты, часть II. Будьте одержимыми клиентами
Жадно собирайте отзывы.
Станьте фанатиком удовлетворения клиентов.
Делайте дружелюбие к пользователю основой каждого проекта.
(Сознательно. КАЖДЫЙ ДЕНЬ.)
