Будущее банкинга

Bank of Tokyo-Mitsubishi в Японии предъявляют не отпечаток пальца, а отпечаток ладони, считая этот метод более гигиеничным и надежным. А банк ABN AMRO в Нидерландах использует технологии распознавания голоса в качестве механизма биометрической идентификации в центрах телефонного обслуживания. Более подробно мы говорили об этих примерах в главах 12 и 13.

Главный вывод заключается в том, что бесконтактные чипы, интегрированные в ювелирные украшения и опирающиеся на биометрическую идентификацию, сделают возможным существование общества без наличных денег и пластиковых карт. В будущем вы сможете провести своими часами над прилавком или даже просто использовать свой отпечаток пальца — без каких-либо карт и часов, — чтобы совершить платеж.

: Но существует еще одна очень важная особенность развития этих систем, о которой нельзя не упомянуть и которая окончательно сформирует концепцию менеджмента взаимоотношений с клиентами [CRM). ; Мы сегодня можем наблюдать эту особенность в действии. Это чрезвычайно важная и крупная тенденция, которая заставляет обратить самое пристальное внимание на заменители наличных денег и новые технологии на основе недорогих микросхем.

Что это за очередная сенсация?

Предвидение.

Да-да, когда вы зайдете в свой банк, его служащие будут знать все о вас прежде, чем вы закроете за собой дверь. Не успеет клиент вступить в контакт со своим банком, как менеджер уже будет в курсе, что это мистер Транжира, владелец большого особняка, заслуживающий лишней улыбки и особого сервиса, или что это миссис Гроша-Ломаного-Не-Стоит, которая арендует комнату в коммунальной квартире и которую можно проигнорировать.

Каким образом им это удастся?

Очень просто: сигнал RFID/NFC-4vma в его часах или ее кошельке улавливается сенсорами, вмонтированными в стены, пол или окна местного банковского филиала. В результате станет возможной предварительная идентификация клиента и отслеживание его перемещений, как физических, так и виртуальных. Эта революционная разработка в сфере обслуживания уже доступна в некоторых американских магазинах. К примеру, в супермаркетах сети Stop & Shop постоянный клиент может воспользоваться услугами «партнера по покупкам», который представляет собой DVD-экран, встроенный в тележку для покупок. Зайдя в супермаркет, вы проводите своей карточкой постоянного покупателя — в будущем, возможно, своими часами, — и «партнер» предоставляет вам всю необходимую информацию. По мере вашего перемещения по магазину вам поступают мгновенные индивидуализированные предложения. «Партнер» направляет вас к тем товарам, которые вы обычно покупаете, сообщает об их возможном перемещении в другой отдел и даже вычисляет, что нужная вам банка супа находится на нижней полке позади двух других банок.

: Представьте, что вы уже сегодня можете делать все то же самое через беспроводную связь в реальном времени, в онлайновом режиме 24x7x365. Именно к этому все и идет. В ближайшем будущем вы сможете платить за покупки взмахом руки, идентифицировать свою личность с помощью отпечатка пальца и наслаждаться круглосуточным обслуживанием, специально приспособленным для ваших потребностей благодаря работе банка, а именно — постоянному анализу, мониторингу и предложению услуг в зависимости от вашего местонахождения и потенциальных потребностей. Некоторых может беспокоить проблема вмешательства в личную жизнь, но очень многие с радостью пожертвуют частью своих секретов ради более качественного сервиса и снижения вероятности мошенничества и хищения персональной информации.

Дни банковского обслуживания на основе пластиковой карты и подписи сочтены. Однако в сюжете нашей истории есть еще один неожиданный поворот. Как показывает рисунок 15.3, в будущем бесконтактные часы нам вообще не понадобятся. Конечная форма платежа будет основана

Now we can start paying by chip in skin

AMONG the bikini-dad pole GSAHAN KEELEV which can be linked to the having to wait/ He insisted

dancers at a Spanish fa Barcelona clubber's batik account The Spanish health authorities

nightclub, a quiet consumer —~ chip can be easily removed too. bacbedtheideaareliw

revolution has begun which In the past two years, 1№ clubbers had complained of a

couM soon arrive in Britain. itenvBtiUtisnotjusta peepletiawhadaehlpiiut reaction after having» chip

Customers in the VIP lounge gimmick for Spanish clubbers under their skin at the Baja inserted,

at The Baja Beach Chib in or drunken tourisis on a night Beach Club. Among them Is The Institute found one In

Barcelona haw microchips out. according to the Institute Јmnjo, who won Qperadon Ave teenager* was happy to

implanted into their bodies to fcr Grocery Distribution. Tritmfo, (be Spanish version my for shopping using

allow them to pay more easily- H found that almost am in of TV's Big Brother. biometrie methods.

Instead of Aunbling with IB British teenagers and case la Steve Van Soest, the club's GeraldisM Padbury, senior

cm№ cards In theditnly Ш 20adulis would not mind martening manager, said: 'We businessaaalyst with the

ebb, they can wave their arm havinBachipimptented. Marieditbecitusevffisawwha! institute, said: 'With

over я scanner to sain entry or Т1ж tiny glass chip, the size was happening in the US, teenagers happy to use

order drinks. of a grain of rtee, is inserted where workers and children MySpai^andblegstosharc

The Idlea has caught on try a aurse mater the feft arm were havins chips put in, details of their private li vee.

because the etile prov№s в of club visitors at a cost of 'We want to extend it so there may be less concern

convenient way to bypass *;125 (Ш.5Ш, Each ow canto peoplecan go through «main surrounding privacy than for

циеш^апй to a quirky fashion a Kkligii personal number doors in theciubwiihoui otter generations.'

Рисунок 15.3. Статья из британской газеты Evening Standard за октябрь 2006 года*; воспроизведено с разрешения Evening Standard

* ТЕПЕРЬ МЫ МОЖЕМ ПЛАТИТЬ С ПОМОЩЬЮ ПОДКОЖНОГО ЧИПА

Под стриптиз в испанском ночном клубе зарождается тихая потребительская революция, которая вскоре может докатиться и до Великобритании.

В тела WP-клиентов Baja Beach Club в Барселоне имплантированы микросхемы, призванные упростить процесс оплаты. Им теперь не нужно нащупывать в темноте свои кредитные карты, потому что они могут просто взмахнуть рукой над сканером, чтобы оплатить входной билет или заказать напитки.

Новинка пришлась молодежи по вкусу, потому что дает удобную возможность избежать очередей и к