Информационные системы

благотворительности и др. Возможно локальное разрешение проблемы голода, напр., она разрешается отдельным человеком в среднем 2–3 раза в день. Возможно также инфраструктурное обеспечение решения проблемы голода путем создания сети продовольственных магазинов, сети точек общественного питания и т. п.

Проблемы могут находиться в актуальном (актуализированном) состоянии, когда противоречия между желаемым и действительным состояниями носителя проблемы «выходят за пределы», начинают угрожать его выживанию, сохранению и развитию. Можно считать, что в данном случае часть среды находится в неравновесном (несбалансированном) состоянии.

Проблемы могут также находиться в состоянии удовлетворительного решения (разрешения), когда противоречия между желаемым и действительным состояниями носителя проблемы «не выходят за пределы», не угрожает его выживанию, сохранению и развитию. Можно считать, что в данном случае часть среды находится в равновесном (сбалансированном) состоянии.

Проблемы, решаемые пользователем ИС, могут находиться во внешней или внутренней средах пользователя.

Чаще говорят о «возникновении» проблем, хотя проблемы существуют постоянно, «однажды возникнув». К их разрешению может приступить кто-то один, а может не приступить никто. Причины проблем, как и проблемы, также существуют постоянно, к ослаблению их действия также может приступить кто-то один, а может не приступить никто. Причины проблем части среды могут находиться во внутренней и внешней средах части среды. Можно отметить, что проблемы актуализируются «объективно» либо «субъективно».

Проблемы, как известно, не могут быть решены непосредственно, «напрямую». Для решения проблем осуществляется решение задач, достижение целей.

• Цель – это некоторое описание завершения деятельности, части деятельности (этапа, фазы, стадии, шага и т. д.).

Цель в начале деятельности является некоторой концептуальной моделью желаемого завершения деятельности – цель как концептуальная модель.

По завершении деятельности в эту модель вносятся количественные и качественные изменения в соответствии с фактическим осуществлением деятельности. Появляется реальная модель фактического завершения деятельности – цель как реальная модель.

Достижение цели осуществляется решением задачи: «процесс решения задачи... – это процесс достижения цели ...», «задача предполагает необходимость сознательного поиска соответствующего средства для достижения ясно видимой, но непосредственно недостижимой цели» [8] .

Детализируем определение задачи следующим образом.

• Задача – это процесс нахождения метода достижения цели путем использования имеющихся ресурсов при заданных ограничениях на цели, методы, ресурсы. Решение задачи – применение для достижения цели выбранного варианта метода с использованием соответствующей совокупности имеющихся ресурсов при задании определенных ограничений.

Степень достижения цели решением задачи описывается критериями достижения цели, с помощью которых сравнивается концептуальная и реальная модели цели. Критерии, как известно, могут быть количественными и качественными, также как и модели цели.

Из всех возможных решений задачи выбирается решение, которое обеспечивает приемлемое значение критерия достижения цели. Таких решений может быть несколько.

• Первый комплекс задач ИС – поддержка формирования и осуществления проблемной триады пользователя ИС «проблема – носитель проблемы – результат».

Нас интересуют части среды – потенциальные пользователи ИС, функционирующие в экономической, напр., среде. В качестве пользователя ИС, как уже определено, рассматриваются как отдельные физические лица (работник, руководитель и др.), юридические лица (предприятие, учреждение, организация и др.) и их части (подразделения, службы, департаменты и др.), так и объединения и группы лиц (холдинг, социальная группа, общество и др.).

Проблему пользователя ИС в общем смысле определим как устойчивое противоречие между желаемым и действительным состояниями пользователя в среде его деятельности. В качестве примера проблемы можно привести проблемы взаимоотношений с клиентами, бюджетирования, стратегирования, экологические, социальные и другие проблемы, проблемы конфликтов в подразделениях фирмы и т. п.

Так как мы рассматриваем пользователя ИС, то и исходим из того, что вклад в решение проблем пользователя невозможен без информационной поддержки его деятельности, без «утоления информационного голода». Здесь также возможно постоянное локальное разрешение проблем пользователя – предоставление информационной поддержки по мере актуализации проблем. Возможны также инфраструктурные решения по информационной поддержке решения проблем пользователя.

Проблемы пользователя ИС могут находиться в актуальном (актуализированном) состоянии или в состоянии удовлетворительного решения (разрешения).

С состоянием проблем пользователя связаны следующие задачи ИС:

1.1. моделирование проблем пользователя,

1.2. разработка информационных технологий мониторинга проблем пользователя,

1.3. формирование БД проблем пользователя, а также соответствующих информационных технологий мониторинга.

Носителями проблем, которые решает пользователь ИС, могут быть пользователь, его внутренняя и внешняя среды – подразделения и работники пользователя, поставщики, партнеры, потребители, органы власти и т. д.

С состоянием носителей проблем пользователя связаны следующие задачи ИС:

1.4. моделирование носителей проблем пользователя,

1.5. разработка информационных технологий мониторинга носителей проблем пользователя,

1.6. формирование БД носителей проблем пользователя, а также соответствующих информационных технологий мониторинга.

Причины проблем пользователя ИС, как и его проблемы, также существуют постоянно. Причины проблем пользователя ИС также могут находиться во внутренней и внешней средах пользователя. Можно отметить, что проблемы пользователя ИС актуализируются «объективно» либо «субъективно».

С причинами актуализации проблем пользователя связаны следующие задачи ИС:

1.7. моделирование причин актуализации проблем пользователя,

1.8. разработка информационных технологий мониторинга причин актуализации проблем пользователя,

1.9. формирование БД причин актуализации проблем пользователя, а также соответствующих информационных технологий мониторинга.

Для решения проблемы пользователю может быть необходимо потребление продуктов таких видов, как знание, товар, услуга. Надо заметить, что, в свою очередь, и деятельность по производству знаний, товаров, услуг выживает, сохраняется и развивается, только если она направлена на создание результатов, необходимых для решения определенных проблем.

К примеру, если в подразделении фирмы возникает проблема несоответствия результатов его деятельности желаемым (плановым, напр.), то причинами может быть недостаточный уровень знания сотрудников подразделения, недостаточная оснащенность подразделения компьютерным программным обеспечением, недостаточные эффективность управления или уровень нормативно-правового обеспечения деятельности подразделения.

В первом случае необходимо, возможно, привлечение более компетентных работников и введение более совершенной системы управления знаниями сотрудников подразделения (необходимо знание).

Во втором случае необходимо приобретение компьютерных программных средств (необходим товар).