Информационные системы

В третьем случае необходима услуга фирмы, специализирующейся на разработке новых методов управления или комплексов нормативно-правовых документов (напр., должностных инструкций, положений и иных документов).

В других случаях необходимо соответствующее управленческое или экономическое решение, проведение мероприятий по формированию комфортных психологических, климатических и иных условий работы сотрудников и т. п. Может быть необходимым создание и реализация проектов, программ, политик развития фирмы.

В общем случае, для решения актуализировавшейся проблемы необходим некоторый результат деятельности пользователя или другого лица, в частном случае – продукт (знание, товар, услуга). Предполагается, что потребление продукта носителем проблемы приведет к решению проблемы. К примеру, решение проблемы физического голода может быть осуществлено потреблением пищи в ресторане.

С результатами, потенциально необходимыми для решения проблем пользователя связаны следующие задачи ИС:

1.10. моделирование результатов, потенциально необходимых для решения проблем пользователя, в том числе способов их потребления носителем проблемы,

1.11. разработка информационных технологий поддержки результатов, потенциально необходимых для решения проблем пользователя, в том числе способов их потребления носителем проблемы,

1.12. формирование БД результатов, а также информационных технологий их поддержки, потенциально необходимых для решения проблем пользователя, в том числе способов их потребления носителем проблемы.

Оценка степени решения проблемы осуществляется пользователем с помощью определенных критериев.

С критериями, необходимыми для оценки степени решения проблем пользователя связаны следующие задачи ИС:

1.13. моделирование критериев, необходимых для оценки степени решения проблем пользователя,

1.14. разработка информационных технологий определения значений критериев, необходимых для оценки степени решения проблем пользователя,

1.15. формирование БД критериев, а также информационных технологий, необходимых для определения степени решения проблем пользователя.

Описание совокупности «проблема – носитель проблемы – результат» (назовем ее проблемной триадой), в частном случае – «проблема – носитель проблемы – продукт», как целостного представления о сути и взаимодействиях трех составляющих этой совокупности – ключевой компонент целостного подхода к решению проблем пользователя.

Такое представление осуществляется с помощью ИС путем моделирования данной совокупности. Модель проблемной триады «проблема – носитель проблемы – результат» должна описывать собственно данную совокупность и содержать в себе условия взаимодействия моделей ее составляющих – проблемы, носителя проблемы, результата.

Полное описание проблемной триады «проблема – носитель проблемы – результат» содержит тогда модель совокупности, являющуюся общей моделью для ее составляющих и модели ее составляющих – проблемы, носителя проблемы, результата. Эта совокупность может быть формально описана с использованием алгебраической модели общей системы [15].

С проблемными триадами «проблема – носитель проблемы – результат», необходимыми для обеспечения целостности решения проблем пользователя, связаны следующие задачи ИС:

1.16. моделирование проблемных триад «проблема – носитель проблемы – результат», потенциально необходимых для обеспечения целостности решения проблем пользователя,

1.17. разработка информационных технологий поддержки проблемных триад «проблема – носитель проблемы – результат»,

1.18. формирование БД проблемных триад «проблема – носитель проблемы – результат» и информационных технологий их поддержки. Данная БД явится ключевой составляющей при формировании банка данных ИС.

Для целостного решения первого комплекса задач необходимо применять условия Принципа целостности моделирования и Принципа целостности деятельности, описанные в разделе 2.1.

Например, для задач 1.16 – 1.18 некоторые из этих условий могут выглядеть следующим образом.

Принцип целостного моделирования в данном случае выражается в следующем условии: реальная моделируемая совокупность «проблема – носитель проблемы – результат» и используемая модель проблемной триады «проблема – носитель проблемы – результат» должны удовлетворять общему набору главных признаков целостной и цельной системы.

Это условие можно интерпретировать также и для частей проблемной триады «проблема – носитель проблемы – результат».

Принцип целостности деятельности в данном случае выражается в следующих условиях:

– условие «общей модели»: для формирования и реализации целостной триады «проблема – носитель проблемы – результат» необходимы модели целостных и целых систем (complete-систем), удовлетворяющие положениям целостного метода и отвечающие комплексу задач информационной поддержки пользователя;

– условие «общей модели объекта триады «проблема – носитель проблемы – результат»»: для обеспечения целостности триады «проблема – носитель проблемы – результат» необходимо соответствие объекта триады общей для подобных объектов деятельности модели объекта триады в виде целостной и целой системы (complete-системы), отвечающей комплексу задач информационной поддержки пользователя.

– условие «общей модели носителя проблемы триады «проблема – носитель проблемы – результат»»: для обеспечения целостности триады «проблема – носитель проблемы – результат» необходимо соответствие носителя проблемы триады общей для подобных носителей проблемы деятельности модели носителя проблемы триады в виде целостной и целой системы (complete-системы), отвечающей комплексу задач информационной поддержки пользователя.

– условие «общей модели результата триады «проблема – носитель проблемы – результат»»: для обеспечения целостности триады «проблема – носитель проблемы – результат» необходимо соответствие результата триады общей для подобных результатов деятельности модели результата триады в виде целостной и целой системы (complete-системы), отвечающей комплексу задач информационной поддержки пользователя.

– условие «общей модели триады «проблема – носитель проблемы – результат»»: для обеспечения целостности триады «проблема – носитель проблемы – результат» необходимо соответствие триады «проблема – носитель проблемы – результат» общей для подобных триад «проблема – носитель проблемы – результат» модели триады «проблема – носитель проблемы – результат» в виде целостной и целой системы (complete-системы), отвечающей комплексу задач информационной поддержки пользователя.

Здесь также необходимо составление и использование регламента применения Принципа целостности для данного комплекса задач.

Для более детального изучения возможностей построения указанных регламентов с позиций целостного подхода рекомендуется обратиться к [17–21].

Первый комплекс задач ИС должен решаться как для пользователя ИС, так и для всех его частей. Например, для предприятия (организации, учреждения) комплекс 1.1–1.18 должен решаться как для предприятия в целом, так и для его производственных подразделений, экономических служб и управленческих структур, отдельных работников, руководителей, управленцев, коллектива предприятия и его подразделений, служб.

• Второй комплекс задач ИС – поддержка формирования и осуществления производственно-технологической триады пользователя ИС «субъект – объект – результат».

Для решения проблемы, как мы установили, необходим определенный