словами и мыслями вы создаете вокруг себя собственный мир. Так пусть все ваши помысли и слова будут добрыми и созидательными.
Глава 11 Умение располагать к себе людей
Будьте открыты для общения и взаимовыгодного сотрудничества
Успешные люди в течение всей своей жизни овладевают умением создавать, укреплять и поддерживать добрые отношения с другими достойными людьми.
Большая часть успеха определяется качеством тех отношений, которые вы сумеете установить в личной и деловой сферах. Поэтому активно создавайте себе репутацию надежного делового партнера и человека, приятного в общении. Пусть люди, с которыми вам приходилось иметь дело, запомнят вас с лучшей стороны. Чем больше людей, которых вы знаете и которые с хорошей стороны знают вас, тем больше вы будете преуспевать и тем быстрее станете продвигаться вперед. Ведь в каждом поворотном моменте вашей жизни рядом оказывается кто-то, стремящийся помочь вам.
Ваши шансы на успех, на симпатии коллег, на лучшую зарплату и скорое продвижение по службе во многом определяются тем, насколько вы нравитесь окружающим. Люди веселого и оптимистичного склада всегда пользуются большим успехом и уважением, нежели те, кто жалуется на судьбу и критично смотрит на окружающий мир.
Более того, наладив теплые дружеские отношения с коллегами, вы всегда будете в курсе последних событий. Устанавливайте контакты с сотрудниками, имеющими представление о том, что действительно происходит в жизни компании. Если вам безразличны перспективы вашей компании, если вы равнодушны к проблемам вашей фирмы, возникающим в процессе рыночной конкуренции, значит, вы, по большому счету, равнодушны и к собственной судьбе. Если вы не владеете информацией, значит, окружающие не считают нужным делиться ею с вами – и это плохой признак. Он говорит о том, что от вас ничего не зависит.
Почему честные, во все вникающие, ответственные, внимательные люди поднимаются по карьерной лестнице? Да потому что именно таких хотят видеть в качестве управленцев. Образно говоря, человек позитивного склада испытывает определенное давление снизу, которое устремляет его все выше и выше по лестнице успеха. Да и руководителю всегда проще заметить оптимистичного и приятного в общении сотрудника, а затем помочь ему подняться по служебной лестнице.
Приведенный ниже тест поможет вам понять, насколько вы общительны.
Тест № 4. Оценка уровня общительности
Вашему вниманию предлагается несколько простых вопросов. Отвечайте быстро, однозначно: «да», «нет», «иногда».
Текст опросника
1. Вам предстоит деловая встреча. Выбивает ли вас ее ожидание из колеи?
2. Вызывает ли у вас смятение и недовольство поручение выступить с докладом, сообщением, информацией на каком-либо совещании, собрании или тому подобном мероприятии?
3. Откладываете ли вы визит к врачу до последнего момента?
4. Вам предлагают поехать в командировку в город, где вы никогда не были. Приложите ли вы максимум усилий, чтобы избежать этой командировки?
5. Любите ли вы делиться своими переживаниями с кем бы то ни было?
6. Раздражаетесь ли вы, если незнакомый человек на улице обращается к вам с просьбой (показать дорогу, назвать время, ответить на какой-то вопрос)?
7. Верите ли вы, что существует проблема «отцов и детей» и что людям разных поколений трудно понимать друг друга?
8. Постесняетесь ли вы напомнить знакомому, что он забыл вам вернуть деньги, которые занял несколько месяцев назад?
9. В ресторане либо в столовой вам подали явно недоброкачественное блюдо. Промолчите ли вы, лишь рассерженно отодвинув тарелку?
10. Оказавшись один на один с незнакомым человеком, вы не вступите с ним в беседу и будете тяготиться, если первым заговорит он. Так ли это?
11. Вас приводит в ужас любая длинная очередь, где бы она ни была (в магазине, библиотеке, кассе кинотеатра). Вы встанете в хвост и будете томиться в ожидании?
12. Откажетесь ли вы участвовать в какой-либо комиссии по рассмотрению конфликтных ситуаций?
13. У вас есть собственные сугубо индивидуальные критерии оценки произведений литературы, искусства, культуры, и чужие мнения на этот счет вас не слишком интересуют. Это так?
14. Услышав где-либо в кулуарах высказывание явно ошибочной точки зрения по хорошо известному вам вопросу, предпочтете ли вы промолчать и не вступать в разговор?
15. Вызывает ли у вас досаду чья-либо просьба помочь разобраться в том или ином служебном вопросе?
16. Вы охотнее излагаете свою точку зрения (мнение, оценку) в письменной форме, чем в устной?
Оценка ответов:
«Да» – 2 балла, «иногда» – 1 балл, «нет» – 0 баллов.
Сложите полученные баллы и определите, к какой категории вы относитесь.
30–32 балла. Вы явно некоммуникабельны, и это ваша беда, так как больше всего страдаете от этого вы сами. Но и близким вам людям приходится нелегко. На вас трудно положиться в деле, которое требует групповых усилий. Старайтесь быть общительнее, следите за собой.
25–29 баллов. Вы замкнуты, неразговорчивы, предпочитаете одиночество, поэтому у вас мало друзей. Новая работа и необходимость новых контактов если и не ввергают вас в панику, то надолго выводят из равновесия. Вы знаете эту особенность своего характера и бываете недовольны собой. Но не ограничивайтесь недовольством – в вашей власти переломить эти особенности характера. Разве не случается, что, увлекаясь каким-нибудь делом, вы становитесь очень общительным? Стоит только встряхнуться.
19–24 балла. Вы в известной степени общительны и в незнакомой обстановке чувствуете себя вполне уверенно. Новые проблемы вас не пугают. И все же с новыми людьми сходитесь с оглядкой, в спорах и диспутах участвуете неохотно. В ваших высказываниях порой слишком много сарказма без всякого на то основания. Эти недостатки исправимы.
14–18 баллов. У вас нормальный уровень общительности, вы любознательны, охотно слушаете интересного собеседника, достаточно терпеливы в общении, отстаиваете свою точку зрения без вспыльчивости. Без неприятных переживаний идете на встречу с новыми людьми. В то же время не любите шумных компаний; экстравагантные выходки и многословие вызывают у вас раздражение.
9–13 баллов. Вы весьма общительны (порой, быть может, даже сверх меры). Любопытны, разговорчивы, любите высказываться по разным вопросам, что, бывает, вызывает раздражение окружающих. Охотно знакомитесь с новыми людьми. Любите бывать в центре внимания, никому не отказываете в просьбах, хотя не всегда можете их выполнить. Бывает, вспылите, но быстро отходите. Чего вам недостает, так это усидчивости, терпения и отваги при столкновении с серьезными проблемами. При желании, однако, вы можете себя заставить не отступать.
4–8 баллов. Вы, должно быть, «рубаха-парень». Общительность бьет из вас ключом. Вы всегда в курсе всех дел. Любите принимать участие в дискуссиях, хотя серьезные темы могут вызвать у вас мигрень или даже хандру. Охотно берете слово по любому вопросу, даже если имеете о нем поверхностное представление. Всюду чувствуете себя в своей тарелке. Беретесь за любое дело, хотя не всегда можете успешно довести его до конца. По этой самой причине руководители и коллеги относятся к вам с некоторой опаской и сомнениями. Задумайтесь над этими фактами.
3 балла и менее. Ваша общительность носит болезненный характер. Вы говорливы, многословны, вмешиваетесь в дела, которые не имеют к вам никакого отношения. Беретесь судить о проблемах, в которых совершенно некомпетентны. Вольно или невольно вы часто бываете причиной разного рода конфликтов в вашем окружении. Вспыльчивы, обидчивы, нередко бываете необъективны. Серьезная работа не для вас. Людям – и на работе, и дома, и вообще повсюду – трудно с вами. Да, вам надо поработать над собой и своим характером! Прежде всего, воспитывайте в себе терпение и сдержанность, уважительно относитесь к людям, наконец, подумайте о своем здоровье – такой стиль жизни не проходит бесследно.
Учитесь общаться
Можно ли научиться так общаться с людьми, чтобы это общение было легким, приятным и максимально продуктивным? Безусловно. Не можно, а нужно, если вы действительно хотите добиться успеха в профессиональной деятельности.
Попробуем представить себе идеального собеседника, человека приятного во всех отношениях, искреннего и открытого для позитивного взаимодействия. Это человек с ровной походкой, размеренными движениями. Он не сутулится, не опускает голову, не смотрит на окружающих снизу вверх, искоса или сверху вниз. Жесты не размашистые, не вялые, но и не резкие, они гармоничны и соответствуют тону и смыслу беседы. Мимика четко отражает эмоции, быстро реагирует на изменения в окружающей обстановке. Человек во время разговора не отводит взгляда в сторону, не имеет привычки скрещивать руки на груди, закидывать ногу на ногу, прятать руки в карманы или за спину, прикрывать лицо. Пальцы не зажимают карандаш, не играют очками, не барабанят по столу. Во всем теле ощущается полное отсутствие напряжения и дискомфорта.
Язык тела гармонично дополняет словесную информацию, располагает к приятному общению и полному восприятию смысла беседы. Такой человек ничем не отталкивает, не настораживает, поэтому и создает все условия для продуктивного общения.
Почему часто происходит так, что люди при первой встрече никак не могут установить
