Антикризисная библия успеха

контакта? В большинстве случаев причина кроется в том, что они просто не знают элементарных законов психологического восприятия человека человеком, а следовательно, никоим образом не способны повлиять на это восприятие.

Достаточно вспомнить о самых простых вещах, например первом визуальном восприятии. Вы впервые встречаетесь с человеком. Еще до того, как собеседник произнесет слова приветствия и протянет вам руку, он вас увидит. Поэтому первое пожелание вам: пусть то, что он увидит, понравится ему. От этого во многом будет зависеть дальнейшее общение. Да, провожают по уму, но встречают всегда по одежке. Приготовьтесь к тому, что вас будут оценивать с первой минуты. Если самая первая поверхностная оценка будет негативной, до оценки ваших основных способностей дело может и не дойти.

Улыбка

Есть люди, с которыми приятно иметь дело и общение с которыми предпочитают общению с другими. И причина кроется в сущей мелочи – просто человек умеет улыбаться. Такой человек кажется миролюбивым и оптимистичным. Создается впечатление, что он спокоен и расслаблен, потому что у него нет проблем, а нет проблем, потому что он умеет их решать. Вот и весь круг умозаключений.

Внешность людей доброжелательных, успешных, оптимистичных говорит сама за себя. Выражение лица всегда соответствует настроению и состоянию человека. И тому есть научные доказательства. Большое внимание мимике уделял в своих исследованиях знаменитый русский ученый В. М. Бехтерев. Он считал, что все разнообразие выражений человеческого лица – это по своей сути изменение или смешение двух основных проявлений мимики – положительного и отрицательного тонов. Положительный мимический тон , по мнению ученого, отличается ровным, без складок лбом, улыбкой, оживленным выражением лица. Глаза слегка увлажняются, образуя приятный блеск, тонус мышц повышается, что разглаживает на лице мелкие морщинки и делает кожу более упругой. Разумеется, такое лицо дольше сохраняет молодость и привлекательность. Отрицательный мимический тон можно узнать по слегка опущенной нижней челюсти и уголкам рта, сдвинутым бровям. Тонус всей мышечной системы ослаблен, что делает лицо морщинистым и унылым.

Механизм взаимосвязи эмоций и мимики действует очень четко. Грустное или озабоченное лицо с опущенными уголками губ, с нахмуренными бровями сразу влечет за собой понижение давления и мышечного тонуса, недостаток в крови эндорфина – «гормона радости», а последнее, в свою очередь, порождает грустное выражение лица. Так складывается замкнутый круг, разорвать который можно только улыбкой, для которой может и не быть особых причин. Чтобы людям было приятно общаться с вами, чтобы они чувствовали себя комфортно и получали удовольствие от общения – чаще улыбайтесь и проявляйте положительные эмоции.

Дистанция

Еще один фактор, связанный с проявлением симпатий и демонстрирующий отношения людей, – это дистанция. Известно, что, чем ближе и доверительнее отношения, тем меньше расстояние, на которое люди приближаются друг к другу. Наше бессознательное отлично знает, кого на какую дистанцию подпускать, и каждый из нас понимает смысл выражения «держать дистанцию».

Обычный механизм таков: отношения развиваются и улучшаются – дистанция сокращается. Психологи, в частности специалисты в области НЛП (нейролингвистическое программирование), предлагают другую схему: сократить дистанцию, чтобы человек воспринял вас как «своего».

Для всякого дружелюбно настроенного человека вполне естественно желание сократить дистанцию общения до приемлемого минимума. Однако нельзя просто придвинуться к собеседнику. Это может вызвать неудовольствие и заставить его сделать шаг назад.

Начинать общение с незнакомым человеком нужно с дистанции полтора метра. Ситуация более выигрышная, если вы можете первым подать руку: после приветствия следует сделать шаг вперед, одновременно легким и плавным движением вытягивая руку для пожатия. Недопустимы резкие движения, выражение лица не должно быть пренебрежительным, озадаченным или злым. Внимательно, но не настороженно следите за реакцией собеседника: если он подался к вам, делайте шаг вперед, чтобы сократить дистанцию. Если при этом собеседник начинает защищать пространство: сжимает кулаки, отклоняется назад, – отступите. Если же он отвечает на рукопожатие – подходите еще ближе. Однако учтите, что люди, стремящиеся сократить допустимую дистанцию, кажутся навязчивыми, а те, кто ее увеличивает, – холодными и необщительными.

Воздействие в процессе общения

Для достижения своей цели вам придется воздействовать на других людей: их настроение, поведение, образ мыслей. Речь идет не о манипулировании, а о воздействии, то есть таких способах общения, когда окружающие не чувствуют на себе давления, не испытывают напряжения при общении с вами, а с удовольствием вступают к контакт и готовы к совместной работе.

В слове «воздействие» не нужно искать зловещего смысла. Воздействие происходит постоянно: люди, явления, события – все это постоянно воздействует на каждого из нас. Мы же поговорим о конструктивном воздействии в процессе взаимодействия.

Чтобы наладить контакт, необходимо учитывать и то, что человек воспринимает информацию не только на уровне сознания. Об этой стороне общения люди часто забывают. Психологи утверждают, что поведение человека во время общения определяет восприятие именно на уровне подсознания.

И в этом вопросе, пожалуй, лучше всего обратиться к психологическим исследованиям и методам, в частности, к такому направлению в психологии, как нейролингвистическое программирование. Специалистами НЛП разработано много методик для того, чтобы общение было комфортным, люди научились понимать невербальное поведение окружающих, выбирать правильные стратегии общения в зависимости от ситуации, вступать в коммуникацию, преодолевать конфликты. Существуют приемы, которые учат правильно вести диалог, выстраивать разговор и взаимодействовать с собеседником таким образом, чтобы вызвать у него симпатии и доверие к вам и, что особенно важно, – желание поддерживать дальнейшие отношения.

Интонации человека, его жесты, мимика, поза несут в себе гораздо больше информации, чем слова. Те, кто никогда не задумывался над этим вопросом, могут никогда не понять, почему, казалось бы, вполне нормальный разговор оставил после себя неприятный осадок, откуда вдруг возникло напряжение.

Эмоциональное состояние человека в момент общения может быть любым. Для того чтобы общение было эффективным и комфортным для обеих сторон, необходимо научиться чувствовать состояние собеседников. Не просто увидеть за поведением людей их чувства, но и в какой-то мере разделить эти чувства, а еще лучше – научиться влиять на них.

Обо всем этом мы и поговорим.

Итак, какие признаки помогут определить состояние, какие действия дадут возможность войти в доверие к человеку и, наконец, каким образом можно побудить человека к наиболее правильному, с вашей точки зрения, поведению.

Видит, слышит или чувствует

Любое ваше слово, действие, жест вызывают в собеседнике реакцию, потому что находят отражение в его памяти.

Реальный опыт представлен тремя видами восприятия: зрением, слухом и ощущениями. И все три вида опыта хранятся в памяти. Однако человеку проще и удобнее оперировать только одним из трех блоков памяти, доминирующим над двумя остальными. Каким именно – вопрос врожденных особенностей, воспитания, профессии и т. д. Все люди по способу контакта с внутренним опытом разделяются на три типа:

• ориентированные на зрительную память (визуалы, или «люди зрения»);

• ориентированные на слуховую память (аудиалы, или «люди слуха»);

• ориентированные на память ощущений (кинестетики, или «люди ощущений»).

Итак, если вы хотите удержать внимание собеседника и завоевать его доверие, старайтесь строить свою речь так, чтобы обращаться к его типу контакта с памятью.

Определить этот тип достаточно просто: он постоянно проявляется в речи. «Человек зрения» употребляет слова, связанные со зрительным восприятием, светом, различными цветами: видеть, взглянуть, смотреть, точка зрения, рисовать, яркий, ясный, смутный, мрачный, перспектива, вспышка, озарение, свет, тусклый, прозрачный, бледный и т. д.

«Человек слуха», соответственно, чаще упоминает про слуховое восприятие и использует слова, связанные с различными звуками: слышать, звучать, крик, шумный, громкий, мелодичный, оглушительный, звонкий и т. д .

«Человек ощущений» будет говорить об ощущениях, как собственных, так и чужих. Его слова: чувствовать, ощущать, трогать, держать, брать, схватить, терять, теплый, мягкий, гладкий, удобный, пустой, напряженный, зажатый, грубый, колючий, тяжелый, сухой, ароматный, пахнуть, сладкий, кислый, горький, свежий, пряный, безвкусный.

В реальности данный способ «работает» следующим образом. Возможно, вы замечали в себе такую особенность: пообщавшись с новым человеком, вы начинаете говорить его интонациями, использовать его фразы, слова, которые он часто употребляет. Причем человек чуткий от природы делает это неосознанно и даже может не замечать такой перемены. Просто он интуитивно выбирает правильный путь общения и начинает использовать доминирующую систему восприятия собеседника. Если вы говорите с собеседником на его языке, то он начинает воспринимать вас