Представьте себе, что между вами и гневающимся клиентом
располагается звуконепроницаемое стекло. Вы видите клиента, но не
слышите его. Теперь внимательно наблюдайте за ним. Какая у него
поза, какое выражение глаз? Отметьте тонкости черт его лица. Вы
почувствуете, как накал ваших эмоций будет снижаться. Как
передвигается ваш клиент? Какие у него двигательные стереотипы? Не
слушайте клиента, только смотрите на него. Вы спокойны и уверены в
себе.
После
этого
уже
начинаете
реали-зовывать
антиконфронтационный алгоритм.
Метод веселый. Включите на полную мощность свои возможности
представления и воображения. Посмотрите на человека, который
кричит на вас. Теперь представьте, что он уменьшается в росте. Еще,
еще. Он уже не кажется вам таким значительным. Можете изменить его
одежду, к примеру, вообразите, что он в рыщарских доспехах. Или в
наряде балерины. Ваше напряжение значительно падает. Вы это
чувствуете? Можете экспериментировать. Только не рассмейтесь
случайно от представленного. А то клиент может вас не понять.
Пока клиент кричит на вас, в своем внутреннем мире вызовите его
на дуэль. Чем будете сражаться — шпагами, саблями, рапирами? А
может быть, пистолеты? Вот вы делаете один выпад второй, и. . . ваш
клиент падает без чувств (оставим его живым?). Может быть, он и
кричит на вас сейчас, потому что подсознательно знает, что будет
повержен вами в честном поединке.
Или битва гладиаторов, вы и он. Десятки тысяч людей скандируют
вам. Он атакует — один удар мечом, второй. Под натиском противника
вы
отступаете.
Собираетесь,
концентрируетесь
и
начинаете
стремительную контратаку. Это длится несколько секунд, но этого
достаточно, чтобы толпа Колизея ревела и призывала вас: «Убить,
убить, убить, убить!» (Давайте опять оставим его живым.)
Тренинговая компания RECONT
©Николай Рыс?в, 2011
– продажи и управление.
©Издательство RECONT, 2011
www.recont.ru
233
