Открываем косметический кабинет

книжке работника парикмахерской, салона красоты, косметического кабинета должны быть данные о предварительном осмотре терапевтом, дерматовенерологом, об исследованиях на сифилис, гонорею и о флюорографии, а также о периодических осмотрах терапевтом – 1 раз в год, дерматоенерологом – 2 раза в год, о прохождении флюорографии – 1 раз в год.

Никаких отметок в данном документе работник, работодатель или иные, помимо уполномоченных лиц по месту проведения исследований, не делают.

Глава 2 Оформление отношений учреждения с потребителем

Потребители – наше все: они несут к нам в кассу деньги, ради которых все и затевалось. Потребителей надо любить.

Как уже упоминалось ранее, в учреждении, оказывающем косметические услуги, непременно должна присутствовать книга отзывов и предложений; архив клиентских карт ведется исключительно в интересах статистики учреждения. Договоров и иных документов, подтверждающих отношения учреждения и потребителя, не требуется.

Тем не менее, по обоюдному согласию сторон может быть заключен договор об оказании индивидуальных или корпоративных бытовых косметических услуг. Корпоративные услуги предоставляются не одному человеку, а сотрудникам организации, заключающей такой договор с салоном. Отличия двух вариантов договора в таблице 1.

Таблица 1

Рассмотрим вариант индивидуального договора об оказании платных бытовых услуг в Приложении 5.

Однако с вступлением в силу СанПиН 2.1.2.2631-10 в состав парикмахерской, салона красоты, гостиницы, бани и т. д. может входить и косметологический кабинет – при наличии медицинской лицензии. Работа данного подразделения требует обязательного ведения и архивирования дополнительных документов. Это:

■ договор на оказание платных медицинских услуг;

■ заявление о добровольном информированном согласии на проведение процедур(-ы) с входящей в него памяткой о показаниях, противопоказаниях и образе действий после процедур(-ы);

■ амбулаторная карта.

Из переписки в форуме:

...

Работаю мастером маникюра, хочу поделиться такой ситуацией. К нам регулярно ходит женщина, красит и укладывает волосы, делает маникюр. Однажды привела свою невестку на те же услуги. А через два дня невестка эта пришла с жалобой на несоблюдение санитарных норм при выполнении маникюра: начался панариций. И только путем долгих, коварных расспросов нам с администратором удалось выяснить, что дама после моего маникюра – внимание! – поехала на огород и полола там грядки. Лишь признав это, она согласилась, что обвинение в мой адрес, мягко говоря, беспочвенно. Ушла, а мне давали корвалол…

Еще письмо:

...

У нас два солярия в арендованных кабинетах в чужих парикмахерских. На днях подруга в шутку сказала, что полежит в моем солярии подольше, возьмет у врача справку об ожоге и разведет меня на деньги. Я понимаю, что она шутит, но теоретически – это возможно?

Коллеги, подпись клиента, подтверждающая ознакомление со списком показаний, противопоказаний и послепроцедурных рекомендаций – наша с вами индульгенция на случай подобных и иных неприятностей. Несмотря на то, что бытовые косметические услуги такого документа не требуют.

Так, например, у людей со светлой, нежной, тонкой кожей первые 5 минут загара вызывают легкое порозовение кожных покровов. А это уже не что иное, как ожог первой степени. И врач, будьте уверены, выдаст соответствующую справку, если пострадавший обратится к нему в тот же день и предъявит, так сказать, «товар лицом». Имея на руках такую справку, можно добиться решения суда о взыскании с вас денежных средств на лечение, а при известной сноровке – на компенсацию морального вреда и потерянных по вашей вине выгод (может быть, дама должна была сниматься в рекламе для Гуччи, а загар в вашем солярии ей все планы испортил: увидели, что она обгорела, и взяли другую).

Есть люди, для которых взыскание компенсаций – призвание и доходное хобби. Не забывайте об этом, работайте на опережение. И тогда нам с вами не придется искать корвалол. А если и придется, то редко и, надеюсь, исключительно от хороших волнений!

Вариант памятки для клиента при проведения гигиенической чистки лица приведен в Приложении 6.

Глава 3 Общий список документов предприятия

Итак, рассмотрим ориентировочный набор документов будущего косметического кабинета, рассредоточенных по тематическим папкам. Список взят из книги С. Ф. Каюмова и М. Ю. Сергеева «Прибыльный салон красоты. Советы владельцам и управляющим» и дополнен в соответствии с действующими нормативами.

Папка 1. Уставные документы:

■ Устав,

■ свидетельство о госрегистрации юридического лица или свидетельство о регистрации индивидуального предпринимателя,

■ свидетельство о постановке на учет в налоговом органе,

■ письмо из Росстата о постановке на учет,

■ учредительный договор (если есть),

■ приказ о назначении директора, протокол, решения.

Папка 2. Документы объекта:

■ договор аренды или свидетельство о собственности на помещение,

■ обязательное приложение к договору аренды – акт приема-передачи помещения,

■ справки из БТИ (поэтажный план, экспликация),

■ санитарный паспорт объекта,

■ страховка.

Папка 3. Документы пожарной безопасности:

■ заключение Госпожнадзора,

■ инструкция по пожарной безопасности,

■ инструкция о мерах пожарной безопасности при работе на персональном компьютере,

■ план эвакуации,

■ план действий персонала при возникновении пожара,

■ журнал проверки противопожарного состояния помещений перед их закрытием,

■ журнал регистрации инструктажа на рабочем месте,

■ журнал регистрации вводного инструктажа,

■ акт приема-передачи пожарной сигнализации,

■ договор на техническое обслуживание пожарной сигнализации (с копией лицензии предприятия, установившего сигнализацию),

■ приказ о назначении ответственного за обслуживание пожарной сигнализации + корочки удостоверения о прохождении обучения,

■ паспорт на вывеску,

■ график включения вывески.

Папка 4. Документы санитарной безопасности:

■ заключение Роспотребнадзора,

■ согласованный в Роспотребнадзоре и районной управе ассортиментный перечень услуг и сопутствующих товаров,

■ сертификаты и гигиенические заключения на мебель, оборудование, стройматериалы (плитка, краска, панели и пр.), расходные материалы, бытовую химию, лампы, огнетушители,

■ контрольный журнал проверок,

■ журнал учета дезсредств,

■ журнал учета работы бактерицидных ламп и установок,

■ договор на утилизацию люминесцентных ламп,

■ журнал генеральных уборок,

■ договор с управляющей компанией (ЖКХ, ЖКО, ТСЖ) на уборку прилегающей территории,

■ журнал расхода дезсредств и накладные/счета-фактуры на их покупку,

■ журнал стерилизации инструментов,

■ договор на обслуживание стерилизаторов и накладная на их покупку,

■ план производственного контроля,

■ приказ о назначении ответственного за выполнение плана производственного контроля + корочки удостоверения о прохождении обучения,

■ акты или протоколы обследования стерилизационного оборудования,

■ результаты смывов,

■ договор с поликлиникой о проведении медосмотров работников,

■ личные медицинские книжки,

■ договор о дератизации и дезинсекции,

■ договор о вывозе люминесцентных ламп,

■ договор о вывозе медотходов,

■ договор о вывозе твердобытовых отходов,

■ договор о дезинсекции вентиляции,

■ акты приема-передачи и паспорта на вентиляционную систему,

■ акты замера уровня шума и выбросов системы вентиляции,

■ проект по вентиляции,

■ техотчет по замеру сопротивления заземления оборудования,

■ техотчет по измерениям и испытаниям в электроустановках,

■ разрешение о выделении электрической мощности.

Папка 5. Уголок потребителя:

■ копия свидетельства о госрегистрации,

■ копии разрешений на открытие от Роспотребнадзора, Госпожнадзора, Отдела потребительского рынка и услуг,

■ копия лицензии (если есть),

■ телефоны вышестоящих организаций и территориальной управы в том числе,

■ книга отзывов и предложений,

■ закон «О защите прав потребителей»,

■ «Правила продажи отдельных видов