Практика и проблематика моделирования бизнес-процессов

В этой же плоскости организационных проблем лежит и четкая постановка задач, увязанная с готовностью заинтересованных подразделений заказчика обеспечить синхронную работу по проекту.

Технологическая проблематика связана с тем, что далеко не всегда декларируемые производителями возможности инструментальных средств могут быть реализованы на практике. Как правило, работы по каждому конкретному проекту требуют учета специфических условий и требований заказчика: постановок задач, реализации функционала, интеграции (взаимодействия) с информационными системами и т. д. По совокупности воздействия этих факторов исполнитель сталкивается с необходимостью «ручной» доработки используемой инструментальной базы, задействования и интеграции в общее решение других инструментальных средств, в которых тот или иной функционал реализуется более эффективно.

По этой причине предложенные в книге в виде организационно-технологических решений (рекомендаций) варианты обхода препятствий и «подводных камней», обусловленных объективно существующими ограничениями у используемой инструментальной среды, могут использоваться для сдвига с «мертвой» точки технологических проблем по проектам.

Следует отметить, что многие из представленных рекомендательных положений были выработаны авторским коллективом в результате практического исполнения масштабных работ по моделированию бизнес-процессов, и в этом смысле можно говорить о реальной их апробации.

На текущий момент «многопрофильность» проблематики построения формализованных бизнес-моделей не встречает адекватной готовности среды исполнения и внедрения.

Заказчики не знают в полной мере всех возможностей современных инструментальных средств моделирования, методологии использования моделей в практике управления развитием, потенциальных эффектов от внедрения бизнес-моделей в практику деятельности организации, условий для полномасштабного внедрения, особенностей поддержки процесса использования и т. д.

Исполнители зачастую по разным причинам позиционируются на использовании ограниченного функционала инструментальных средств моделирования, избегают решений, связанных с комплексированием различных взаимодополняющих по функционалу инструментальных средств, не в полной мере укомплектовывают исполнителей специалистами с разными компетенциями.

Дистрибьюторы инструментальных средств, позиционируясь на текущую недостаточно высокую эффективность их использования, не обеспечивают качественного уровня технической поддержки, не создают углубленных курсов обучения для опытных специалистов.

Отсутствие должного уровня консолидации основных участников, обеспечивающих формирование культуры и практики использования бизнес-моделирования в различных областях, является одной из главных причин, тормозящих процесс широкого распространения технологий управления на основе моделирования.

В этом смысле книга, ориентируясь на общий целевой результат, рассматривала проблематику разработки бизнес-моделей с разных позиций и участников процесса. Очевидно, что в такой постановке уже можно ожидать взаимопротиворечащих оценок относительно изложенных решений, поскольку существует определенная конфликтность интересов исполнителя, заказчика, дистрибьютора инструментальных средств.

Хочется отметить позицию авторского коллектива в отношении оценки перспектив развития инструментальных и методологических средств бизнес-моделирования.

В ближайшем времени следует ожидать существенного изменения роли и места инструментальных средств моделирования в общей системе организационно-технологического управления предприятием. Современный уровень функциональных возможностей инструментальных средств моделирования позволяет перейти от «пассивной» – описательной роли к «активной» – прикладной роли в качестве составного элемента систем автоматизированного управления.

Можно выделить в качестве основных следующие направления прикладного использования инструментальных средств моделирования:

¦ управление логикой взаимодействия автоматизированных информационных систем (АИС) в рамках информационно-технологической поддержки управления бизнес-процессом;

¦ организация экспертно-консультационной поддержки персонала в рамках непосредственного участия в бизнес-процессе;

¦ обеспечение протоколирования (в том числе юридически значимого) действия участников бизнес-процессов в ходе его исполнения.

Перечисленные направления реализуются на основе «комплексирования» ключевых возможностей современных инструментальных средств:

¦ обеспечение практически неограниченного уровня детализации формализованного описания бизнес-процессов (с охватом всем основных компонент – информационной, технологической, организационной);

¦ обеспечение интерактивных режимов взаимодействия с пользователями и «внешними» информационными системами.

Несомненно, что только за счет своих собственных технологических возможностей вышеперечисленные перспективные направления использования навряд ли могут быть реализованы. Очевидно, что потребуется разработка специализированных интегральных решений, в рамках которых будет осуществлено «дополнение» недостающих возможностей инструментальной среды моделирования.

Весьма интересной видится перспектива поиска интеграционных решений совместного использования современных систем управления информационными системами и инструментальных средств моделирования. На этом направлении можно ожидать появления новых проектов и изданий, касающихся новых сфер применения инструментария и методологии бизнес-моделирования.

Вполне вероятен и такой вариант развития событий, когда будет происходить совершенствование инструментальных средств моделирования в интересах обеспечения более высокой готовности к реализации вышеописанной «активной» деятельности предприятия.

В завершение хотелось бы выразить надежду, что даже при возможной неоднозначной оценке тех или иных положений книги общая реакция аудитории будет направлена на положительное понимание значимости, а главное, реализуемости в обозримой перспективе широких возможностей современных инструментальных и методологических средств для построения и использования формализованных бизнес- моделей в управлении деятельностью организации.

Приложения

Приложение 1

Основные термины и определения

Приложение 2

Примеры прикладного кода на Sax Basic

Приложение 3

Типовое техническое задание на разработку модели бизнес- архитектуры

1. Введение

Реализация проекта по оптимизации бизнес-процессов позволит полностью проанализировать все ключевые бизнес-процессы организации, выявить процессы, негативно влияющие на функционирование организации, и обеспечить их соответствующую модернизацию. Переработанные в результате выполнения проекта бизнес-процессы обеспечат сохранение и повышение качественных и количественных показателей функционирования организации с учетом растущей конкуренции и развивающихся технологий.

2. Название и назначение

2.1. Название

Полное название проекта: «Оптимизация и разработка бизнес-процессов организации».

2.2. Назначение

Назначением настоящей работы являются формализация и описание процедур, действий,