Практика и проблематика моделирования бизнес-процессов

процессов организации.

7. Требования к отчетным материалам

В результате проведенной работы должны быть подготовлены следующие отчетные материалы:

¦ формализованные модели, отражающие функциональный, информационный, организационный и нормативно-законодательный аспекты процессов организации;

¦ предложения по сокращению количества документов организации и предотвращению дублирования содержащейся в них информации;

¦ материалы и программа, обеспечивающие механизм разработки модели выполнения процедур, основанный на применении инструментальных средств описываемых моделей;

¦ предложения, в том числе проекты внутренних нормативных правовых документов и иных документов для обеспечения модернизированных процессов, совершенствования и оптимизации, в том числе за счет автоматизации процессов, перехода на электронный документооборот в практической деятельности организации;

¦ после завершения выполнения каждой из работ, поименованной в параграфе 6 этого раздела, консультант должен подготовить соответствующий промежуточный отчет и акт приема- передачи работ, одобренный заказчиком. Указанные документы будут использоваться в процессе осуществления платежей;

¦ подготовка презентационных материалов по моделям процессов организации в разрезе «как есть» и «как должно быть».

Все программное обеспечение, оборудование и обучающие программы, используемые исполнителем для подготовки бизнес-моделей, передаются заказчику по окончании работ.

Приложение 4

Структура типового Соглашения о моделировании

Список рисунков Список таблиц

Перечень сокращений, условных обозначений, терминов

1. Введение (о назначении документа)

2. Общие положения

Цели, задачи и область моделирования

Используемые инструментальные средства моделирования

Общие принципы и подходы к моделированию

Ограничения и допущения

Уровни моделирования

Классификаторы

3. Организация хранения моделей в базе ARIS

4. Синтаксические и семантические правила создания моделей

5. Визуализация моделей в инструментальной среде ARIS Стартовая модель

Модели бизнес-процессов Модели данных и документов Модели знаний и полномочий Организационные модели Программные системы Технические ресурсы Функциональные модели Модели продуктов и услуг

6. Настройки среды моделирования Настройка языка базы данных Настройка фильтра моделей

Настройка внешнего вида модели (стрелок, сетки, используемого шаблона, размещения текста в объекте)

Настройка объектов (размера, цвета)

Настройка шрифтов текстовых атрибутов объектов

Настройка пользовательских наименований атрибутов

Приложение 5

Базовые определения уровня зрелости предприятия на основе процессного подхода

В соответствии с методикой оценки уровня зрелости управления процессами на предприятии выделяют два измерения эталонной модели: измерение «процесс» и измерение «зрелость».

В модели имеется шесть уровней зрелости, включающих девять атрибутов процессов.

Уровень 0: Неполный (Incomplete). В целом процесс не соответствует своему назначению. Рабочие продукты и итог процесса отсутствуют, или их невозможно выявить.

Уровень 1: Выполняемый (Performed). Процесс в целом соответствует своему назначению. Его выполнение не может быть строго запланировано и отслежено. Сотрудники организации знают, что мероприятие должно быть осуществлено, и существует общее соглашение, что это мероприятие осуществляется как и когда следует. Существуют выявляемые рабочие продукты процесса, и это свидетельствует о достижении результата.

Уровень 2: Управляемый (Managed). Процесс дает рабочие продукты в соответствии с определенными процедурами, а также планируется и отслеживается. Рабочие продукты соответствуют определенным требованиям и стандартам. Основное отличие от уровня 1 состоит в том, что теперь процесс дает рабочие продукты, которые соответствуют явным требованиям к качеству, при заданных ограничениях по времени и ресурсам.

Уровень 3: Устоявшийся (Established). Процесс осуществляется и управляется с использованием определенного процесса на основе надлежащих принципов разработки программных средств. Индивидуальные реализации процесса используют для получения заданного результата процесса принятые и адаптированные к конкретной ситуации версии стандартного, полностью документированного процесса. Также наличествуют ресурсы, необходимые для определения процессов. Основное отличие от уровня 2 состоит в том, что процесс уровня 3 использует заданный процесс, способный достичь определенных для него результатов.

Уровень 4: Предсказуемый (Predictable). Заданный процесс на практике осуществляется в предписанных рамках для достижения определенных целей процесса. Собираются и анализируются детализированные результаты измерений производительности. Это ведет к количественному пониманию возможностей процесса и повышенной способности к предсказанию производительности и управлению ею. Количественно известно качество продукта. Основное отличие от уровня 3 состоит в том, что заданный процесс осуществляется в предписанных рамках для достижения результатов процесса.

Уровень 5: Оптимизируемый (Optimizing). Производительность процесса оптимизируется для соответствия текущим и будущим бизнес- потребностям, и процесс регулярно достигает определенных для него бизнес-целей. Устанавливаются количественные ориентиры (цели) по эффективности выполнения процесса в соответствии с бизнес-целями организации. Постоянный мониторинг продвижения процесса к этим целям основывается на количественной обратной связи, а его усовершенствование основывается на анализе его результатов. Оптимизация процесса включает апробирование инновационных идей и технологий и изменение неэффективных процессов для приведения в соответствие с заданными целями и ориентирами. Основное отличие от уровня 4 состоит в том, что процесс определенный и стандартный, претерпевает постоянные уточнения и улучшения для соответствия текущим и будущим бизнес-целям.

Литература

1. Appel W. Enterprise Architecture: An In-Depth Study. 2003 // www.eacommunity.com.

2. Stack С. Managing Enterprise Architecture Artifacts and Assets, презентация на Enterprise Architect Summit, June, 2004. www.ftponline.com/ea/

3. Материалы 4-й Международной практической конференции «Эффективный документооборот в управлении бизнесом», 11–12 декабря 2006 г., Москва.

4. Данилин А., Слюсаренко А. Архитектура и стратегия. «Инь» и «ян» информационных технологий предприятия. Серия «Архитектор информационных систем» // Интернет-университет информационных технологий, www.intuit.ru. М., 2005.

5. Агсhitecting Bisness Process From Models To Real Flows. – Gartner, 2003.

6. A Framework for Assessing and Improving Enterprise Architecture Management (Version 1.1), GA0-03-