развития (см. главу 2).
В модели должны быть выделены пять представлений:
¦ представление организационной структуры исполнителей процессов;
¦ представление действий, участвующих в процессах;
¦ представление функций процессов;
¦ представление информационного взаимодействия;
¦ представление информационных данных процессов.
Каждое представление должно содержать диаграммы для моделирования деятельности организации (модель деятельности) и диаграммы для моделирования автоматизации деятельности (модель автоматизации деятельности).
Под комплексной моделью должна пониматься совокупность согласованных диаграмм, отражающих ключевые характеристики процессов организации. Все диаграммы хранятся в единой базе, обеспечивая целостность модели. По базе модели возможно построение производных моделей и различных настраиваемых отчетов, в том числе и в формате официальных документов.
Авторские соглашения должны определять:
¦ правила именования объектов модели;
¦ представления и диаграммы комплексной модели;
¦ структуру представления процессов;
¦ использование атрибутов диаграммы;
¦ использование атрибутов функций;
¦ использование атрибутов событий;
¦ использование атрибутов документов;
¦ использование атрибутов организационных единиц.
Под метамоделью структуры должна пониматься карта комплексной модели, обеспечивающая независимость от структуры физических папок базы модели. Метамодель должна определять необходимое число уровней вертикальной детализации комплексной модели в соответствии со структурой организации: уровень целей и задач, уровень технологических процессов, уровень бизнес-процедур, уровень технологических операций. На уровне должностей должны выделяться подуровни должностных (что?) и рабочих (как?) инструкций с указанием элементарных операций.
Формализованное описание процессов организации должно отражать:
¦ условия, порождающие выполнение процесса в целом и отдельных его шагов (подпроцессов);
¦ результаты выполнения процесса и критерии оценки качества процесса;
¦ структуру процесса (от четырех до восьми подпроцессов на один процесс верхнего уровня);
¦ состав участников процесса (привязка шагов процесса к звеньям организационной структуры / должностным лицам);
¦ используемые ресурсы;
¦ информационные и материальные потоки;
¦ используемые хранилища данных, в том числе нормативно-справочной информации (содержательное наименование, без детализации структуры);
¦ точки контроля и принятия решений.
Модель и ее оценки должны являться формализованной основой для принятия своевременных и адекватных решений на любом уровне ответственности. Должны оцениватьтся как модель текущей деятельности, так и планируемые изменения. Изменения могут быть вызваны как внутренними причинами, так и внешними.
При оформлении документ модели должен состоять из диаграмм, расположенных в одной папке дерева комплексной модели, отчетов по модели и листа утверждения.
В ходе разработки модели важным моментом является определение в работе организации недостатков, которые могут привести к коррупционным явлениям. Исполнитель должен указать возможные пути уменьшения или устранения влияния выявленных недостатков, а также наиболее приемлемые индикаторы состояния системы, позволяющие определить в дальнейшем, является ли процесс достаточным и эффективным.
5.4. Требования к информационному обеспечению процессов
Описание информационных объектов формализованной модели процессов организации должно содержать, как минимум, следующие элементы:
¦ наименование объекта;
¦ назначение;
¦ направление деятельности, в рамках которого происходит использование;
¦ атрибутный состав объекта;
¦ исполнителя каждого атрибута;
¦ на основании какой информации заполняется каждый атрибут.
5.5. Требования к организационному обеспечению
В рамках создания формализованного описания процессов необходимо подготовить материалы для разработки создания автоматизированной системы – организационного обеспечения этих процессов. Такие материалы должны включать:
¦ перечень подразделений, участвующих в процессах;
¦ таблицу распределения функций подразделений в рамках этих процессов;
¦ таблицу входящих и исходящих информационных объектов (документов) по подразделениям.
5.6. Требования к нормативно-законодательному обеспечению
В рамках оптимизации процессов может быть выявлена необходимость внесения изменений и дополнений во внутренние нормативные правовые документы организации. Отчет об аналитическом обследовании должен включать предложения по внесению таких изменений.
5.7. Требования к интеграции
Результаты настоящей работы станут основой для организации иных работ, связанных с совершенствованием бизнес-процессов организации. Для интеграции проводимых работ необходимо обеспечить тесное взаимодействие заказчика и исполнителя. Для этого будет создана координационная группа, возглавляемая представителем заказчика. Исполнитель по настоящему заданию обязан принимать участие в работе координационной группы, в том числе:
¦ участвовать в планировании совместных/взаимосвязанных работ;
¦ своевременно предоставлять промежуточные материалы и информировать о ходе выполнения работ.
5.8. Требования по обеспечению непрерывности рабочих процессов
При разработке процедур необходимо составить перечень
6. Требования к составу работ
Состав работ в рамках настоящего задания включает следующие работы.
1. Анализ внутренних нормативных правовых документов организации.
2. Разработка моделей процессов организации в разрезе «как есть».
3. Разработка моделей процессов организации в разрезе «как будет».
4. Консультационные услуги при внедрении инструментальных средств для описания моделей процессов организации.
5. Разработка предложений по новым внутренним нормативным правовым документам организации.
6. Разработка методики (инструкций) по новому порядку осуществления процедур организации.
7. Разработка программы и проведение обучения сотрудников организации новым процедурам.
8. Обучение сотрудников в рамках внедрения инструментальных средств для описания моделей
