Вдохновляющий менеджер

тревожило, поскольку такой стиль обслуживания не соответствовал ценностям команды, а потому необходимо было перестроить телефонную систему так, чтобы она сразу переводила звонок на того сотрудника, который в данный момент свободен. Сотрудники также предложили (и это предложение впоследствии было реализовано) ввести единый многоканальный телефонный номер для всей команды, на звонок по которому мог бы отвечать любой из них.

Другим важным вопросом для обсуждения было приготовление чая и кофе. Тэш считает, что подобные мелочи способны перерасти в большие проблемы, если на них вовремя не обратить внимания. Поначалу было принято, что тот, кто собрался заварить себе чашечку чая или кофе, предлагает сделать напиток и всем окружающим. И все шло хорошо, пока в коллективе не появился большой любитель чая. Он чувствовал себя обязанным всякий раз, когда сам захочет чая, предлагать его и всем остальным и стал тратить кучу времени на угощение коллег. В результате сотрудники посовещались и решили ввести особый график дежурств: каждый член команды теперь отвечает за обеспечение коллег напитками один день в неделю и имеет право на получение напитка два раза за день, а все, что выше этой нормы, каждый должен делать себе сам и только для себя. Конечно, Тэш тоже входит в это число, и он рад своим «дежурствам», потому что они дают ему возможность немного развлечься и пообщаться с остальными членами команды!

3. Сплотите команду

Ваша задача – не устроить для своей команды «одноразовый» праздник, а на длительный срок создать плодотворную рабочую среду. Сплоченные команды строятся на крепких взаимоотношениях, а это значит, что люди делятся и заботами, и радостями. И требуется для этого не так уж и много – для начала просто старайтесь все делать вместе: приобщите коллектив ко всем делам команды, пусть все участвуют как в обсуждении проблем, так и в праздновании успехов.

«Сплоченные команды, делятся и заботами, и радостями»

В команде часто встречаются люди, которые никогда не стали бы друзьями в частной жизни, однако это не мешает им быть добрыми коллегами. Вообще это весьма увлекательная задача – найти что-то общее, что могло бы объединить столь непохожих людей, совершенно разных по характеру, привычкам, этнической принадлежности, возрасту и полу. И вам удастся это сделать, если вы настроите сотрудников на открытое общение: процесс «изучения» друг друга – отличное начало для успешной командной работы. Человеческие существа по природе своей любопытны, а потому стремление найти общий язык – задача стоящая, если мы беремся за нее с уважением и искренним интересом к другому человеку

«Настройте сотрудников на открытое общение»

Основным принципом командной работы является открытость и честность, а потому позаботьтесь о том, чтобы в ваш устав были включены соответствующие положения. Например:

¦ если вас что-то смущает, спросите;

¦ если вы ошиблись, извинитесь и постарайтесь извлечь из этого урок;

¦ если вам нужно что-то понять, обсудите это. Существует много способов сплотить команду. Хелена Мур из BromfordHousing Group – горячий сторонник принципа «понемногу, но часто». Раньше каждому менеджеру компании Bromford выделялся бюджет для проведения корпоративных праздников и мероприятий по сплочению коллектива, но, как оказалось, большинство из них его не использовало. Как реакция на эту пассивность возникла инициатива: «Не будь Виктором Мелдрю[7], стань миссис Дойл[8] – давай, давай, давай, фонд свой раскрывай». Часть своего «фонда» Хелена тратит на организацию праздников по случаю пополнения команды. Когда в коллективе появляется новый сотрудник, она привязывает наполненный гелием воздушный шар к фонтану в фойе здания. Для всех сотрудников организации это знак, что где-то в офисе есть еще один шар: «Как только заметите, что где-то к столу привязан воздушный шарик, знайте, что тут и сидит новичок. Подойдите к нему, познакомьтесь, угоститесь конфеткой».

Пол Данмор из компании Thomson Directories использует для сплочения команды соревнование. «Я уговорил шефа устроить соревнование команд, чтобы у нас был стимул лучше работать. За последние пять лет наша команда становилась лучшей четыре раза. Приз – довольная крупная сумма, которую мы можем потратить на какое-нибудь приятное совместное мероприятие. Мы уже ездили в Дублин, в Милан и Флоренцию. Мы берем с собой и партнеров – они это заслужили, после того как целый год терпели проволочки, капризы и приступы плохого настроения. Зная, какой бюджет нам отпущен, я могу зайти в Интернет и найти довольно дешевые рейсы. Первый раз мы съездили в Дублин, потому что это был «местный авиаперелет», а потом я понял, что недорогие билеты можно найти в самые разные города и страны».

Ваши действия

¦ Подумайте о текущих проблемах на работе с точки зрения того, как их можно использовать для сплочения команды. Может быть, вам стоит пойти вместе с сотрудниками в кафе и там обсудить ситуацию и возможные варианты действий.

¦ В начале каждого еженедельного совещания просите одного сотрудника рассказать коллективу что- нибудь новое о своей жизни и работе.

¦ Поговорите с другими менеджерами и обсудите возможность устроить между вашими командами какое-нибудь соревнование или придумать некую форму совместной работы, которая бы позволила сконцентрировать всеобщее внимание на результатах. Это не только сплотит вашу команду, но и поможет наладить контакты с другими подразделениями организации.

¦ Если вы не уверены, какой способ сплочения коллектива лучше выбрать, устройте со всеми членами команды специальную дискуссию, посвященную этой теме.

Пути сплочения команды

Есть два наиболее эффективных подхода к формированию сплоченной команды:

¦ на основе групповых целей;

¦ через личностное развитие сотрудников.

Сплочение на основе групповых целей

Специальные корпоративные тренинги, направленные на сплочение коллектива, наиболее эффективны в том случае, если они непосредственно увязаны с целями команды и организации в целом. В противном случае есть опасность, что люди просто не будут видеть в них смысла. Эндрю Ротсей из фармацевтической компании Boehringer Ingelheim решил увлечь свою команду (которой он руководил удаленно, так что они не имели возможности часто общаться лично) новой амбициозной целью – поднять качество работы до уровня мировых стандартов. Он назначил сотрудникам двухдневную встречу в Англии и пригласил их в Оксфорд, в отель-ресторан класса люкс «Le Manoir Aux Quat' Saisons», отмеченный звездами Michelin[9]. Там у них состоялся замечательный деловой обед, на котором присутствовал знаменитый Раймон Блан[10] (Raymond Blanc). Он поведал гостям о своем пути к воплощению мечты, о том, что для него важно в жизни, что его увлекает и вдохновляет. Его рассказ очень заинтересовал и воодушевил всех присутствующих. Люди задавали ему множество вопросов. Встреча получилась поистине волнующей и оставила у всех массу впечатлений. Затем Эндрю отпустил команду отдыхать – гулять и наслаждаться этим сказочным местом с его великолепными садами. Умиротворенные прогулки настроили сотрудников на задумчивый лад, на спокойные размышления и разговоры. Это дало им время подумать, для чего, собственно, все это было организовано.

На следующий день они обсуждали, что это значит – работать на уровне мировых стандартов, – и отправной точкой для этих рассуждений были их впечатления от пребывания в «Le Manoir». К концу встречи у команды сложилось четкое представление о целях на будущее, которым они могли поделиться со всеми остальными сотрудниками службы продаж. Эндрю был доволен результатом: «Они получили огромный заряд энергии и зажглись идеей добиться совершенства в своей области. Это выездное мероприятие потребовало немалых затрат, но оно того стоило. Это дало нам возможность познакомить с новой концепцией бизнеса и увлечь этой идеей две трети сотрудников из нашего штата торговых агентов. Так что все наши первоначальные финансовые вложения с лихвой окупились».

Не обязательно вкладывать в это целое состояние. Главное, чтобы выбранная вами форма укрепления командного духа была связана с целями вашего отдела или организации в целом. Эндрю не представлял себе, как еще можно убедить сотрудников работать на уровне наивысших стандартов, кроме как