Сотрудник начальнику: «Иван Иванович, вы в прошлом месяце так здорово рассказывали о ситуации в компании и наших перспективах. А в этом месяце когда будете рассказывать?».
……………………………..
Сотрудник сотруднику: «Вы когда будете ходить в цех на производство, рассказывайте мне потом, что там происходит».
Наверняка вы много раз наблюдали что-то подобное. Теперь вы понимаете, что это означает и как это выглядит со стороны.
Имидж руководителя
Интенсивность жизни растет, а вместе с ней растет и занятость людей. У них остается все меньше времени на анализ и выбор партнеров, поэтому все большее значение приобретает имидж руководителя – образ, который демонстрирует окружающим:
¦ принадлежность к определенному кругу;
¦ понимание правил игры, принятых в этом кругу, и свою готовность (или неготовность) им следовать;
¦ умение в рамках принятых правил игры общаться с представителями этого круга и тех кругов, которые с ними связаны;
¦ умение действовать в рамках правил игры, принятых в этом кругу;
¦ умение в исключительных случаях нарушать правила, но так, чтобы нарушение не приводило к исключению из этого круга. Для этого нужно нарушить только форму, но не нарушать сущность правил. Или нарушить так, чтобы причина нарушения большинством людей этого круга признавалась уважительной и достаточной для совершения такого нарушения.
Данный образ делает поведение человека в определенном смысле предсказуемым, а общение и сотрудничество с ним – желанным для людей этого круга, поскольку предсказуемость создает ощущение безопасности, а умение достигать успеха в рамках правил – надежду, что близость к нему поможет достичь успеха и тому, кто с ним общается.
Имидж представляет собой целостный образ, который формируется следующими составляющими:
¦ форма и стиль одежды;
¦ походка, жесты, манеры;
¦ стиль общения;
¦ цели, к которым стремится человек;
¦ поступки человека.
Пример
Имидж члена криминальной группировки:
¦ одевается так, как это принято в группировке (в 1990-е годы – спортивные костюмы и кожаные куртки);
¦ у него своеобразный выговор и жесты;
¦ должен уметь общаться с начальником, подчиненными, партнерами, заказчиками, клиентами и т. п.;
¦ руководствуется «понятиями» – набором правил, определяющих, что такое «хорошо» и что такое «плохо» в этой среде;
¦ стремится к принятым в группировке идеалам (деньги, машина, возможность продемонстрировать свою силу, место в иерархии группировки и т. п.);
¦ демонстрирует набор поступков, характеризующих его в его круге: поведение в драках, умение выполнить задание босса, отношение к дружбе, способность к приработку на стороне и т. п.
Пример образа из другой области.
Пример
Имидж владельца компании:
¦ одевается так, как это принято среди владельцев подобных компаний и руководителей такого уровня;
¦ у него должна быть манера общения, принятая в его кругу;
¦ должен уметь общаться с заказчиками, поставщиками, госорганами, банкирами и т. п.
¦ руководствуется неписаными правилами, принятыми для владельцев и руководителей, и писаными правилами, такими как законодательство;
¦ стремится к принятым в его кругу идеалам (развитие бизнеса, богатство, власть и т. п.);
¦ демонстрирует набор поступков, характеризующих его в его кругу: создать и развить коммерческий проект, найти деньги на развитие бизнеса, рассчитаться с кредиторами и инвесторами, построить бизнес как систему, защитить свой бизнес от «наездов» и т. д.
Если общий принцип формирования образа понятен, давайте поговорим о вас и о вашем образе.
Долговременное впечатление
Начнем с ваших поступков. Именно они формируют тот информационный след, который тянется за вами, и являются основой вашей репутации руководителя (табл. 6.1).
Само собой разумеется, что данная таблица не является исчерпывающим руководством, указывающим вам, как себя вести. Она приведена здесь для того, чтобы показать вам, как вы можете сознательно выстраивать свое поведение, которое будет демонстрировать другим руководителям то, что вы являетесь руководителем и одним из них.
Поступки формируют репутацию, а репутация – это долговременное впечатление о вас. Оно и формируется долго, и остается надолго, и медленно изменяется, и еще медленнее восстанавливается после того, как она испорчена. Или не восстанавливается вообще.
Таблица 6.1. Что нужно демонстрировать руководителю
Краткосрочное впечатление
Ваш внешний вид и поведение формируют краткосрочное впечатление о вас. Оно быстро формируется, быстро меняется и быстро исчезает. Это не значит, что оно хуже долгосрочного, – оно просто другое. У вас будет в жизни много ситуаций, в которых у вас просто не будет возможности сформировать о себе долговременное впечатление.
Например, вы увиделись с другим руководителем только один раз и просто не можете продемонстрировать ему серию своих поступков, которые показывают вас с хорошей стороны. Но вы можете успеть оставить о себе краткосрочное впечатление с помощью одежды, манеры общения и других инструментов. Вот о них мы сейчас и поговорим. Прежде всего давайте усвоим главные принципы:
¦ вы демонстрируете другим людям имидж, соответствующий либо тому уровню, на котором хотите закрепиться, либо тому уровню, на который хотите попасть (см. аналогию в принципах управления уровнями зрелости подчиненных);
¦ насколько вы являетесь лидером мнений на этом своем уровне, настолько же вы свободны в самовыражении через имидж или же, наоборот, вынуждены копировать чье-то поведение и манеры.
Предположим, что вас только что назначили руководителем подразделения. Давайте исходя из этого предположения попробуем сформировать элементы вашего имиджа.
Форма и стиль одежды.
Нужно определить, кто уже является успешным руководителем подразделения в этой компании, и присмотреться, в каком стиле они одеваются, а после этого начать одеваться в таком же стиле. Конечно, с поправкой на свой возраст и комплекцию.
Походка, жесты, манеры.
Все это очень зависит от характера человека. Размеренный и неторопливый флегматик при всем желании не сможет стать эксцентричным холериком. Поэтому вам имеет смысл копировать только ключевые элементы: жесты и позы[32], демонстрирующие какое-то сообщение или чувство:
¦ «я вас внимательно слушаю» (в какой позе находится человек, когда он это хочет продемонстрировать собеседнику);
¦ «слушаю и повинуюсь»;
¦ «спешу к вам»;
