Маркетинг

включает различные уровни каналов товародвижения (независимых сбытовых посредников, оптовых и розничных торговцев).

Существуют три основных метода сбыта: интенсивный, избирательный и исключительный.

Интенсивный сбыт – сбыт товаров при помощи любых торговых предприятий, готовых этим заниматься.

Избирательный сбыт – заключение товаропроизводителем соглашения с двумя или более торговыми организациями, получающими исключительное право реализации продукции предприятия в том или ином регионе.

Исключительный сбыт – выбор одного торгового посредника в регионе. Как правило, этому посреднику предоставляется исключительное право реализации товара предприятия, т. е. дается статус авторизованного дилера.

При выборе торговых посредников рекомендуется следующее.

• Принять во внимание следующие аспекты посредника:

♦ специализацию и номенклатуру продаваемых товаров;

♦ местоположение и географический охват;

♦ развитость сбытовой сети;

♦ общую маркетинговую политику.

• Предпочесть более известную фирму с более высокой репутацией на рынке.

• Выяснить финансовые возможности и источники финансирования посредника.

• Лично посетить фирму посредника, чтобы убедиться в ее солидности и компетенции сотрудников.

• Определить степень технической оснащенности посредника (складские помещения и их оборудование, демонстрационные залы и т. п.).

• Выяснить степень профессионализма персонала фирмы-посредника, включая опыт обращения с вашим товаром.

• При прочих равных условиях отдать предпочтение посреднику, специализирующемуся на вашем товаре.

• Заключить пробное соглашение о сотрудничестве, позволяющее выяснить на практике компетентность и ответственность посредника.

Вопрос 61 Оптовая торговля

Ответ

Оптовая торговля – любая деятельность по продаже товаров покупателям, приобретающим их с целью перепродажи или профессионального использования.

Крупные оптовики приобретают товары, как правило, у товаропроизводителей и реализуют их розничным продавцам, предприятиям-потребителям или более мелким оптовым торговцам. Существуют три основные разновидности оптовиков (рис. 89).

Рис. 89. Разновидности оптовых торговцев

Торгово-закупочные оптовые организации (торговые дома, дистрибьюторы, комиссионеры) – независимые коммерческие организации, обладающие правом собственности на продаваемые ими товары.

Торгово-закупочные оптовые организации с полным циклом обслуживания предоставляют покупателям товаров полный набор услуг (хранение запасов, доставка товара, кредитование покупок, консультирование покупателей и т. п.).

Торгово-закупочные оптовые организации с ограниченным циклом обслуживания предоставляют покупателям товаров неполный набор услуг (например, продажу товаров без доставки).

Торговые посредники – агенты и брокеры – способствуют заключению торговых сделок, получая за свои услуги комиссионное вознаграждение. Они, как правило, не владеют товарами и придерживаются в своей деятельности принципа узкой специализации.

Брокеры – ведут коммерческие переговоры от имени принципала, не создавая запасов товаров и не финансируя сделки.

Агенты – организуют общение продавцов с покупателями крупных партий товаров на более долговременной основе, чем брокеры.

Собственные оптовые торгово-закупочные подразделения позволяют предприятиям осуществлять оптовую торговлю, не прибегая к услугам сторонних оптовых торговцев.

Вопрос 62 Розничная торговля

Ответ

Розничная торговля является завершающим звеном в канале товародвижения потребительских товаров. Она включает любую деятельность по продаже товаров и услуг конечным потребителям для некоммерческих целей. Розничная торговля осуществляется через магазины и путем внемагазинной продажи товаров.

Ведущую роль в розничной торговле играет магазинная торговля. Характеристики основных разновидностей магазинов приведены в табл. 36.

Таблица 36 Разновидности розничных магазинов

Организационные формы розничной торговли:

• отдельный частный магазин;

• корпоративная сеть магазинов (два или более однотипных магазина, принадлежащие одному владельцу, осуществляющие централизованную закупку товаров);

• добровольная сеть (группа независимых магазинов, занимающихся совместными закупками);

• франчайзинговые организации;

• торговые конгломераты (любое объединение различных розничных магазинов с централизованным руководством).

Внемагазинная розничная торговля осуществляется в трех основных формах (рис. 90).

Рис. 90. Формы внемагазинной розничной торговли

Прямой маркетинг – маркетинг, использующий различные средства коммуникаций для прямого контакта с потенциальными потребителями и рассчитанный на их определенную реакцию. Иными словами, он адресован непосредственно потребителям с целью получения прямого ответа на обращение рекламы. Прямой маркетинг существует в следующих формах:

• прямой почтовый маркетинг (direct mail);

• маркетинг по каталогам;

• маркетинг по телефону;

• телевизионный маркетинг;

• электронный маркетинг.

Почтовый маркетинг (прямая почтовая рассылка) – маркетинг, осуществляемый путем рассылки почтовых отправлений (писем, проспектов, образцов и т. д.) потенциальным потребителям по адресам из специально составляемых рассылочных списков. Почтовая рассылка использует следующие способы доставки почтовых отправлений: обычную почту, факсимильную почту, голосовую почту, электронную почту.

Маркетинг по каталогам – продажа товаров и услуг при помощи каталогов, рассылаемых потенциальным покупателям или имеющихся в продаже. Сегодня каталоги могут предлагаться на различных носителях: бумажных (традиционные книги или брошюры), видеокассетах, дискетах и CD-ROM. Кроме того, все большее распространение получают интернет-каталоги.

Маркетинг по телефону (телемаркетинг) – использование телефона для прямой продажи товаров и услуг покупателям. Существуют две разновидности телемаркетинга: исходящий (для предложения товаров и услуг) и входящий (для приема заказов от покупателей).

Телевизионный маркетинг – использование телевидения для прямой продажи. Формами телевизионного маркетинга являются инфо-реклама (рекламный ролик, содержащий номер телефона для заказа товара) и телемагазин (программа или телевизионный канал, специализирующийся на продаже товаров).

Электронный маркетинг – использование электронных технологий для продажи товаров и услуг покупателям (интернет-реклама, интернет-магазин и т. п.).

Используя сочетание нескольких форм прямого маркетинга, организация может проводить интегрированный прямой маркетинг. Поэтапное применение различных форм прямого маркетинга позволяет усилить позитивную реакцию потенциальных потребителей на коммерческие предложения и повысить прибыль организации.

Прямая (личная, персональная) продажа – представление товара потенциальным потребителям в ходе личного общения, преследующее цели продажи товаров и установления долговременных отношений.

Формы прямой продажи:

• «один – одному» (общение продавца с одним потенциальным клиентом);

• «один – многим» (одновременное общение продавца с группой потенциальных клиентов).

Раздел 8 Коммуникационная политика фирмы

Вопрос 63 понятие и функции маркетинговых коммуникаций (продвижения)

Ответ

Продвижение – совокупность различных видов деятельности, связанных с распространением сообщений, создающих и поддерживающих лояльность потребителей и общественности к фирме и ее продукции. Начиная с конца 1980-х гг. вместо термина «продвижение» стал использоваться термин «маркетинговые коммуникации».

Коммуникация – двусторонний процесс, в котором отправитель и получатель сообщения действуют в контексте соответствующих им ценностных ориентаций, своих взаимоотношений и общественной ситуации. Модель коммуникационного процесса изображена на рис. 91.

Рис. 91 . Модель процесса коммуникации

Маркетинговая коммуникация – процесс обмена