Социальная сеть: как основатель Facebook заработал $ 4 миллиарда и приобрел 500 миллионов друзей

позитивным оказался только один. В Северо-Западном университете Иллинойса рано утром проснулся молодой человек и зашел на сайт Facebook. Ему не понравилось то, что он увидел. Он быстро создал группу противников нововведения «Студенты против “Ленты новостей Facebook”». «На этот раз вы, разработчики Facebook, зашли слишком далеко, – написал он. – Только немногим из нас хочется получать автоматические рассылки об обновлениях наших профилей… “Лента новостей” слишком навязчива. Ее следует удалить». За три часа число членов группы достигло 13 тысяч человек. К двум часам дня их уже было 100 тысяч. Через три дня – 700 тысяч пользователей.

Кроме того, появилось еще около пятисот групп протеста с отвратительными, а порой даже непристойными названиями. Около 10 процентов членов facebook-сообщества активно протестовали против последнего нововведения.

Основное недовольство «Лентой новостей» заключалось в том, что это приложение рассылало чересчур много информации слишком большому количеству пользователей. Заголовок статьи в газете Arizona Daily Wildcat университета штата Аризона гласил: «Студенты оценивают новую службу Facebook как метод слежки». В статье приводилось мнение одного первокурсника: «Не нужно заставлять нас просматривать список своих действий на своей же собственной странице». В Мичиганском университете газета Michigan Daily цитировала первокурсницы, которая считала сообщения новой службы неприятными для просмотра: «“Лента новостей” заставляет меня чувствовать себя каким-то сталкером. За вами следят, и вы выслеживаете. Кому такое понравится?»

Первая официальная реакция со стороны Facebook последовала вечером того же дня, когда было запущено приложение. В корпоративном блоге Цукерберг написал: «Успокойтесь. Дышите глубже. Мы вас слышим». Марк старался быть рассудительным: «Мы обратили внимание на появление многочисленных групп, протестующих против “Ленты новостей”. И мы согласны, что слежка – это нехорошо. Но разве вы не хотите знать, какие события происходят в жизни ваших друзей? Люди ищут эту информацию ежедневно, мы же лишь ее упорядочили и предоставили пользователям». Кроме того, Марк указал на важнейшее свойство «Ленты новостей»: «Сведения об изменениях предоставляются только тем пользователям, которые могли просматривать эти данные и раньше, до изменений».

На следующий день перед дверью головного офиса Facebook в Пало-Альто начали собираться команды телевизионщиков, работающих над выпусками новостей. Компании Facebook пришлось нанять охрану, чтобы сотрудники могли спокойно входить и выходить из здания. Студенты нескольких университетов призывали провести мощную акцию протеста. Сотрудники Facebook были напуганы. «Начались разговоры, – вспоминает Сангви, – по поводу возможного отключения новой функции». В конференц-зале Facebook велись жаркие дебаты о том, следует ли в «Ленте новостей» просто заблокировать уведомления о вступлении пользователей в группы протеста. Цукерберг, проводивший промотур в Нью-Йорке, вступил в прения по электронной почте и телефону. Он заявил, что это вопрос чести ресурса – удаление протестов не соответствует духу открытости, который всегда стоял для компании на первом месте.

Несмотря на поднявшуюся шумиху, Марку и остальным сотрудникам была очевидна ирония происходящего: невероятно быстрый рост числа участников групп протеста обеспечивался рассылками «Ленты новостей». Они верили, что это как раз и есть явное доказательство эффективности приложения. Вот как поясняет ситуацию Цукерберг: «Цель “Ленты новостей” заключается в том, чтобы отслеживать события, происходящие вокруг вас. Одним из таких событий стало возникновение групп, протестующих против новой функции. Она таки позволит-таки улучшить качество нашей сетевой службы». Для Цукерберга рост численности групп протеста стал бесспорным подтверждением того, что «Лента новостей» работает именно так, как было задумано.

Однако все попытки объяснить очевидные факты не остановили протесты. Поэтому Цукерберг согласился пойти на компромисс. Кокс, Сангви, главный инженер Адам Босворт и еще несколько ИТ- специалистов потратили 48 безумных часов на добавление функций конфиденциальности, которые позволяли бы человеку контролировать данные, распространяющиеся с помощью «Ленты новостей». Теперь приложение можно было настраивать таким образом, чтобы не публиковались уведомления о тех или иных действиях пользователя в сети. Например, можно было заблокировать отправку комментариев или (и это было важно) не уведомлять остальных об изменении своего семейного статуса.

Ночью в четверг, находясь в отеле в Нью-Йорке, Цукерберг добавил очередную запись в своем блоге, которая анонсировала новые возможности конфиденциальности. Тональность этого сообщения существенно отличалась от предыдущего. «Мы действительно все испортили – начиналось оно. – Мы плохо объяснили, что представляет собой новая функция, и, что еще хуже, не предоставили пользователям возможности управлять ею. Мы не встроили настроек конфиденциальности. Это большая ошибка с нашей стороны, поверьте, мне очень жаль». Цукерберг объявил, что через несколько часов примет участие в режиме реального времени в общественном обсуждении «Ленты новостей» на странице группы под названием «Free Flow of Information on the Internet» («Свободная передача информации по Интернету»).

В этот день количество участников группы «Студенты против “Ленты новостей Facebook”» достигло 750 тысяч человек и остановилось на этой отметке. Демонстрации были отменены. Протесты быстро утихли благодаря добавлению настроек конфиденциальности.

«Лента новостей» позволила практически мгновенно создавать очень многочисленные группы на сайте Facebook. До ее появления такое было невозможно. В первую неделю работы приложения увеличилось количество участников и других объединений, а не только групп протеста. В качестве одного из примеров можно назвать группу под названием «Если число участников этой группы достигнет 100 тысяч человек, то моя девушка согласится на секс втроем». Цель была достигнута менее чем за три дня благодаря рассылкам «Ленты новостей». (Как оказалось впоследствии, это была всего лишь невинная шутка.) В то же время еще одна группа собрала десятки тысяч участников и еще больше убедила сотрудников Facebook в ценности приложения. Она называлась «Спасите Дарфур».

Цукерберг хотел добавить возможности настройки «Ленты новостей», но он даже не допускал мысли об отключении приложения. Вот как объясняет ситуацию Кокс: «Если бы «“Лента новостей»” не сработала, то это бы противоречило нашим представлениям об интересах пользователей сайта Facebook. Если бы приложение потерпело неудачу, то нам вообще не стоило развивать сеть Facebook». Но Марк Цукерберг был твердо убежден, что людям нравится «Лента новостей», даже невзирая на поднятую волну протеста. У него были факты, подтверждающие это. После запуска приложения в среднем пользователи стали проводить в сети Facebook больше времени, чем раньше. Причем гораздо больше. В августе они просмотрели на сайте 11 миллиардов страниц. Но уже к октябрю, когда «Лента новостей» работала полным ходом, эта цифра достигла 22 миллиардов.

Я впервые встретился с Цукербергом за обедом 8 сентября, в тот день, когда компания Facebook представила изменения в настройках конфиденциальности для «Ленты новостей». Несколькими часами ранее Марк опубликовал письмо с извинениями (он не спал всю ночь), а затем участвовал в конференции, призванной успокоить недовольных.

Цукерберг был абсолютно невозмутим. Он пришел в ресторан в футболке с причудливым изображением птички, сидящей на ветке. И тут же начал убежденно разглагольствовать о концепции социальных сетей и соответствии ей Facebook. Марк полностью игнорировал шумиху нескольких предыдущих дней. Его дальновидная оценка ситуации охватывала картину событий в целом. Марк поделился своими выводами о том, почему пользователи Facebook так эмоционально отреагировали на «Ленту новостей». Он посетовал, что не ожидал подобной реакции. Марк надеялся, что пользователи с одобрением сразу же воспримут новую функцию. Ведь благодаря «Ленте новостей» сведения об обновлениях стали лучше упорядочены. Но после случившегося Цукерберг понял, что это были сугубо теоретические представления. У людей возникло ощущение, что исчезли обычные препятствия для отслеживания их действий. Оказалось, им нужно привыкнуть к изменениям, какими бы полезными они ни были.

«Лента новостей» стала не просто очередным нововведением на сайте Facebook, она стала предвестником полного преобразования механизма обмена информацией. До ее запуска, когда вы хотели кому-то предоставить информацию о себе, вам приходилось инициировать процесс ее «отправки» – т. е. звонить по телефону, отсылать письмо или сообщение по электронной почте или вести диалог в службе мгновенных сообщений.