отказываются от личной ответственности, совершают поступки, не свойственные нормальному человеку, подчиняются самым бесчеловечным нормам и жестко разыгрывают установленные роли. Эта линия между добром и злом – не абстракция. Если выражаться словами писателя и узника сталинских лагерей Александра Солженицына, «линия, разделяющая добро и зло, пересекает сердце каждого человека».
В: Что заставляет людей совершать неправомерные действия?
О: Причин может быть довольно много. Все зависит от ситуации (если не говорить о случаях, провоцируемых людьми с психическими расстройствами). Эти люди могут оказаться наемными киллерами мафии или участниками подростковых повстанческих армий. Они бездумно следуют идеологиям, разрешающим любые средства для достижения «благородных» целей. Они хотят быть «командными игроками», «соответствовать программе», «приближенными к знаменитостям», а не отвергнутыми и незаметными.
Они бездействуют, слушаются своих мамочек, которые уговаривали их не влезать ни во что плохое, а «заниматься своим делом». Тем самым они потворствуют злу, а сами отворачиваются и зажимают нос. Хорошие люди не бросаются во все тяжкие – они понемногу отходят от моральных ориентиров, и каждый их шаг вниз почти незаметен, но в какой-то момент становится слишком поздно, и их ужасающее поведение начинает шокировать окружающих.
В: Как может человек сопротивляться нежелательному влиянию?
О: Обстоятельства могут заставить хороших людей делать плохие вещи, но это не предполагает отречения от личной ответственности или полной покорности происходящему. Мы в любом случае отвечаем за последствия своего сознательного поведения; однако помимо нас за него должны отвечать и те, кто организовал наше злонамеренное поведение и управлял им.
Я сторонник реформ в области юридической теории, позволяющих учитывать при оценке вины и наказания ситуацию и сложившуюся систему. Кроме того, я выступаю за замену традиционной медицинской системы диагностики и лечения отдельных болезней, распространившейся на сферу юриспруденции, психиатрии, религии и деятельность большинства учреждений, на новую модель, основанную на здоровье всего общества.
Наличие в нашем обществе патологий заставляет заняться поисками «вектора болезни», установив который мы сможем предупредить заражение и не допустить дальнейшего распространения. Я должен добавить: обстоятельства создаются людьми, и поэтому мудрость и добрая воля могут повернуть ту или иную ситуацию нам во благо, а не во вред.
Моя теория состоит в том, что наделение одних людей функциями начальника, а других – функциями подчиненного приведет к результатам, аналогичным результатам стэнфордского тюремного эксперимента: обе группы достаточно быстро вживутся в роли, соответствующие их положению. Это означает, что вы должны сделать все возможное для того, чтобы начальники не переступали границы, а работники не соглашались с подчиненными ролями. Малая толика анархии куда лучше тюремного порядка.
Глава 80. Как действовать и не задохнуться
Смотрите внимательно, чем вы поливаете дерево своей мечты. Беспокойство и страх вырастят сорняки, которые задушат вашу мечту.
Всвое время я занимался хоккеем. Каждое занятие начиналось с того, что мы вставали лицом к бортику и катились спиной вперед, а тренер в определенный момент свистел в свисток. Мы должны были остановиться после второго свистка. Затем тренер распределял нас по группам в зависимости от расстояния, которое нам удалось проехать в ограниченное время.
Он делал это, чтобы объединить игроков одного уровня и сделать обучение более эффективным. Однако я заметил ему, что ребята, которые оказывались в более «медленных» группах (типа меня), расстраивались из-за своей неудачи. В результате мы показывали худшие результаты, чем могли. Разумеется, он пропустил мою гениальную мысль мимо ушей: в конце концов, он был уроженцем славного хоккейного штата Миннесота, а я приехал с Гавайев.
Если верить данным, приведенным в статье The Choke Factor: How Stereotypes Affect Performance («Фактор удушения: как стереотипы влияют на результаты», журнал Scientific American, 5 декабря 2007 года), то я был прав. К примеру, если девушкам-студенткам прямо перед тестом сообщают о том, что обычно женщины хуже справляются с математическими заданиями, чем мужчины, они тут же показывают куда более низкие результаты, чем группы, не получившие этого неприятного сообщения.
Теория говорит, что, знакомя аудиторию с определенным стереотипом, вы создаете так называемую «дополнительную когнитивную нагрузку». Негативные и неприятные мысли оказывают прямое влияние на нашу работу. Как вы думаете, что? произойдет, если вам скажут, что вы не умеете управлять людьми? Предприниматели – равно как и начинающие хоккеисты с амбициями – и женщины, собирающиеся пройти математический тест, должны понимать, что значит «задохнуться» с научной точки зрения и как на их жизнь влияют негативные стереотипы.
Я расскажу вам о трех способах, позволяющих не задохнуться.
• Избегайте негативно настроенных людей. Если вы слишком обращаете внимание на то, что говорят о вас люди, то рискуете стать именно таким, каким они вас рисуют. Поэтому старайтесь просто избегать их. Если это невозможно, попытайтесь их игнорировать. Лучший способ избегать и игнорировать негативно настроенных людей состоит в том, чтобы создавать продукт и обслуживать клиентов по максимуму, не обращая внимания ни на что другое.
• Формируйте положительные стереотипы. Если верить статье, то позитивное отношение к жизни поможет вам в работе (иными словами, клин клином вышибают). К примеру, предприниматели могут постоянно вспоминать о том, что парочка ребят, которые любят технологии и даже не имеют большого опыта, в состоянии создавать компании типа Apple, Yahoo! Google, YouTube и Facebook. Возможно, именно по этой причине молодые люди так любят Кремниевую долину как место для открытия новых компаний: в этом регионе обожают вундеркиндов.
• Создайте собственные рамки. Вы сами можете определять, с кем и насколько тесно стоит общаться. Этому мы научились из книг доктора Джорджа Лакоффа [121]. Вам совершенно не обязательно ассоциироваться с «музыкальными пиратами». Представьте себе, что вы «музыкальные революционеры» или (в зависимости от ситуации) отличная мама, отличный папа, муж, жена, ученый, программист или маркетер.
Вернемся к моему увлечению хоккеем. Я перестал ходить на занятия. Я решил игнорировать тренера, который постоянно говорит мне, что я не смогу стать лучше. Я позиционирую себя в Кремниевой долине как 54-летнего начинающего хоккеиста. Кстати, есть еще один способ не задохнуться – никогда не пытайтесь откусить кусок. Иными словами, никогда не пытайтесь основать компанию, создавать продукты или играть в хоккей. Однако если такой совет кажется вам привлекательным, то вам вряд ли стоит продолжать чтение этой книги.
Глава 81. Маверики в деле
Управление рекламным агентством не ограничивается совместным распитием пива в боулинге. После 14 лет управленческой работы я пришел к заключению, что начальник имеет одну и главную ответственность: он должен обеспечить атмосферу, в которой креативные маверики могут делать полезную работу.
Полли Лабарр – один из авторов (вместе с Биллом Тейлором) книги Mavericks at Work[122]. Приведенные в книге стратегии, тактики и советы возникли благодаря глубокому погружению в работу ряда передовых компаний и организаций. Эти компании-маверики[123] привлекают миллионы клиентов, создают тысячи рабочих мест и получают миллиарды долларов дохода.
Тейлор – один из основателей и редактор журнала Fast Company. Лабарр была старшим редактором журнала Fast Company в течение восьми лет и считается одним из лучших репортеров по вопросам предпринимательства и маркетинга. В своем интервью она рассказывает, как проходят проверку реальностью вопросы инноваций на рабочем месте.
Вопрос: В чем заключается разница между мавериком и наглецом?
Ответ: Маверики настолько отличаются от всех остальных, настолько независимы, что могут казаться кое-кому непривлекательными. Но в этом-то все и дело: маверики определяются силой
