кофеина, половинка соевого молока, половинка обезжиренного, с ванилью, двумя порциями эспрессо с имбирем и заменителями сахара двух видов», – будьте уверены, это тот самый типаж. Маловероятно, что вменяемому человеку, желающему выпить кофе, действительно нужна такая сложная комбинация. Скорее всего, этот клиент просто хочет продемонстрировать свою власть.
Второй шаг – опознание сволочей по типичным приметам их повседневного поведения.
1. Личные оскорбления.
2. Попытки влезть на чужую территорию.
3. Попытки вступить в личные контакты без разрешения.
4. Угрозы и запугивания, как словесные, так и невербальные.
5. Шутки и насмешки с целью оскорбить слушателя.
6. Грубые выражения в электронной переписке.
7. Напоминания о неравенстве в корпоративной иерархии с целью унизить и запугать жертву.
8. Публичное порицание и другие действия, призванные снизить статус сотрудника.
9. Невежливое прерывание речи собеседника.
10. Вероломные выпады.
11. Грязные намеки и взгляды.
12. Игнорирование окружающих.
Третий метод (менее надежный, научный и справедливый, но куда более веселый) состоит в том, чтобы поискать с помощью Google имя человека (или его должность) вместе со словом asshole. Вот несколько интересных результатов:
Стив Балмер: 8,860
Террел Оуэнс: 21,200
Гай Кавасаки: 6,850
Юристы: 280,000
Дональд Трамп: 61,800
Как не быть сволочью
Первый и важный вопрос звучит просто: «Как не быть сволочью?» Чтобы ответить на этот вопрос, я составил список из 11 пунктов.
1. Не подавляйте людей. Если ваше поведение заставляет людей чувствовать себя угнетенными, униженными и обессиленными, пришло время его изменить независимо от того, что вы думаете о себе.
2. Если вы повели себя как сволочь, извинитесь. Я на практике убедился в том, что неприятное ощущение, связанное с необходимостью извиниться, куда безвреднее, чем приятное ощущение от скотских действий. Это может быть приятно поначалу, но совершенно не понравится извиняться потом.
3. Проанализируйте свое прошлое. Прошлое помогает представить поведение в будущем. К примеру, были ли вы задирой в годы учебы в школе? Если ваши родители или братья с сестрами вели себя как сволочи, то вы могли и сами подхватить этот вирус. Осознание этого представляет собой первый шаг к изменению.
4. Не стоит неуважительно относиться к тем, кто стоит на ступеньку ниже вас. Один из верных признаков сволочного человека – его неуважительное отношение к обслуживающему персоналу (клеркам, стюардессам и официантам).
5. Давите в себе сволочные намерения с самого начала. Этим стоит озаботиться как можно раньше. Не думайте, что вы сможете вести себя как хотите, а потом все быстренько исправить. Так не бывает.
6. Держитесь от сволочей подальше. Маловероятно, что вам окажется по силам превратить плохих людей в хороших. Напротив: вероятнее всего, вы сами скатитесь до их уровня.
7. Воспринимайте сволочной стиль поведения как заразную болезнь. Если вам хоть в какой-то мере свойствен такт, то, заболев заразной болезнью, вы стремитесь избегать контактов с другими людьми и предотвращать ее распространение. Поэтому если вы ведете себя скотски, то вредите не только себе – вы еще и других учите тому, что в подобном поведении нет ничего недостойного.
8. Позаботьтесь о взаимной выгоде. Для детей (и совсем маленьких, и чуть постарше) мир – это игра с нулевой суммой. Если с вашей куклой играет другой ребенок, вы не можете в тот же самый момент поиграть с ней сами. По мере того как люди становятся взрослее, они понимают (по крайней мере должны понимать), что жизнь может строиться и по другим правилам (если только вы не сволочь).
9. Подумайте, в чем вы не лучше, а то и хуже остальных. Как только вы начинаете думать, что вы умнее, быстрее, симпатичнее или забавнее других, то тут же начинаете превращаться в сволочь. А мысли о том, что вы в чем-то хуже остальных, научат вас смирению.
10. Подумайте о своем сходстве с другими людьми. Если вы будете думать о том, что у вас те же цели, желания и страсти, что и у других людей, то вы неминуемо сбавите эгоизм. Неужели вы сможете обращаться с презрением к людям, которые так на вас похожи?
11. Скажите себе: «У меня достаточно (денег, игрушек, друзей, машин и т. д.)». Сволочами становятся из-за зависти и недовольства. Если вы счастливы, у вас нет никаких причин топтать других.
Как себя вести со сволочами
Предположим, что вы сами не сволочь, но вам приходится уживаться с такими людьми и иметь с ними дело. Что вы можете сделать в подобных ситуациях? Это второй важный вопрос, на который отвечает Саттон.
• Надейтесь на лучшее и ожидайте худшего. Хуже всего то, что сволочи заставляют вас задумываться о том, действительно ли человеческая личность так уж ценна. Поэтому чем меньше вы ждете от таких людей, тем меньше ваше разочарование. Не стоит просто понижать планку ожиданий – иначе вы превратитесь в циника (а то и в сволочь). Продолжайте надеяться на лучшее.
• Культивируйте в себе безучастие и эмоциональную отстраненность. Саттон, пожалуй, единственный из авторов, обладающий достаточной глубиной понимания и смелостью, чтобы сказать о том, что безучастие и отстраненность могут оказаться благом в рабочей среде. Я бы сказал несколько иначе: соберитесь с силами и справьтесь с этой проблемой. Жизнь не всегда справедлива.
• Одерживайте небольшие победы. Они способны придать вам силы для дальнейшего движения. Большинство сволочей гордятся тотальным контролем и доминированием. Любая победа, пусть даже самая маленькая, будет вам на руку. Поверьте, что даже небольшие победы помогают выигрывать войны.
• Ограничьте возможность контактов. Вы можете делать все, что сочтете нужным, чтобы избегать встреч и общения со сволочами. Так, вы можете найти места, где найдете «безопасность, поддержку и здравый смысл», выражаясь словами Саттона. Он приводит пример комнаты медсестер, которая стала для них убежищем от сволочного врача.
• Разоблачайте сволочей. В своем блоге Саттон рассказывает о принципе Marge’s Asshole Management Metric («Показатель Мардж для оценки руководителей-сволочей»), который представляет собой шкалу от 0 до 3 баллов. Руководитель компании по имени Мардж указывала на людей, которые, по ее мнению, вели себя скотски, а затем поднимала вверх 1, 2 или 3 пальца, что означало следующее:
1. Вы нормальный человек, который может время от времени резко высказаться по важному для себя вопросу, однако обычно ведете себя достаточно бесконфликтно.
2. Вы ведете себя достаточно тихо и бесконфликтно. Порой вы превращаетесь в сволочь, однако после этого чувствуете себя неловко и иногда за это извиняетесь (а если и не извиняетесь, то рассказываете кому-то о том, как сожалеете о своем поведении).
3. Вы постоянно ведете себя как сволочь, и либо вы этого не понимаете, либо это вам просто нравится.
Кстати, согласно ее системе, ноль означает, что вы очень приятный, но пассивный человек. Никто не скажет против вас ничего дурного и уж точно не назовет вас сволочью.
