Второй секрет заключается в том, что необходимо добиваться эффективности от своего персонала. Как вы думаете, сколько средний сотрудник работает – действительно качественно делает то, что надо, за восьмичасовой рабочий день? На самом деле – всего один-два часа.
Остальное время он собирается, пьет чай, общается с коллегами, отдыхает, выходит покурить и т. д. Поэтому надо бороться за эффективность.
В помощь могу порекомендовать наш курс «Пятилетка за два года». Он учит, как быть высокоэффективным человеком. За 10 дней тренинга большинство участников делают столько, сколько они раньше успевали примерно в течение двух месяцев.
Чем ваш сотрудник может заполнить рабочее время? Чтобы он действительно работал, следует помнить про важные задачи. Если они есть и вы нагружаете людей по полной программе, они будут делать только нужную работу.
Но если важных задач недостаточно, человек начинает заполнять время всякой ерундой – чтобы казаться занятым.
Поэтому стремитесь всегда и всех загружать по полной и добивайтесь эффективной работы. Чтобы сотрудники выполняли задания с минимальными прерываниями. Не поощряйте разговоры на личные темы и т. д.
То же касается менеджеров. Если у вас есть руководитель отдела и у него ограничено число людей, он будет вынужден очень эффективно их использовать для выполнения поставленных задач. Если же у него сотрудников больше, чем надо, он всегда найдет, чем их занять. Часто они заняты ерундой. А менеджер легко обоснует, что эти работники необходимы.
Руководители пытаются выбить себе все больше подчиненных, потому что чем их больше, тем на более высокую зарплату и должность они претендуют. Сам руководитель отдела никогда не придет и не скажет, что у него слишком много сотрудников, – никто не хочет терять кусочек власти.
За этим нужно следить: если вы видите или чувствуете, что кто-то где-то недогружен работой, – либо находите действительно ценные и важные задачи, либо безжалостно увольняйте. Держать неэффективных сотрудников очень дорого.
Следующая рекомендация – не раздувайте штат бесцельно. Есть разные категории работников. В том числе так называемые «модные» – те, которым 25–35 лет, с высшим образованием, владеющие английским и т. д.
Но часто нет необходимости в сотрудниках с такими навыками и умениями. Вы можете за гораздо меньшие деньги нанять представителей не столь модных категорий и при этом работающих ничуть не хуже.
Например, это могут быть люди старше 45 лет, которым сложно найти работу, или без высшего образования. Для некоторых видов работ могут подойти студенты, пенсионеры, инвалиды, кто-то еще.
Таких людей много. Из-за того, что они менее востребованы на рынке, вы можете нанимать их за меньшие деньги. Им хорошо – их наняли, и вам хорошо – вы получили сотрудников с небольшими окладами.
В вопросе снижения расходов на персонал есть проблема избытка квалифицированных специалистов. Порой мы держим сильного профессионала на простой позиции.
Практика показывает, что 70–80 % задач любого среднестатистического сотрудника простые. Например, если взять врачей, то они проводят:
? 70–80 % операций – типа удаления аппендицита, что может сделать любой начинающий врач после медвуза;
? 15–20 % задач требуют некоторого опыта;
? 3–5 % – действительно высокой квалификации;
? и только 1 % – уровень экстра-класса, например пересадка сердца.
Это значит, что на большинство задач можно нанять рядовой персонал с минимальной квалификацией. Главный вопрос – грамотно распределить задачи. Иначе менеджер по продажам, который умеет профессионально продавать, 2/3 дня будет заниматься ерундой: заполнять бумажки, вести холодный обзвон и прочее. А нужно, чтобы он выполнял высококвалифицированную работу.
Посмотрите на свой штат: кто из персонала выполняет низкоквалифицированную работу, имея высокую квалификацию? Срочно это меняйте!
Еще рекомендую использовать аутсорсинг и частичную занятость. Для решения некоторых задач можно не нанимать людей на полную ставку, а использовать фрилансеров. Либо найти тех, кто будет работать, допустим, 2–3 часа в день.
Следующий момент касается сомнений. Нередко у бизнесменов возникает вопрос: «Уволить или нет? Ведь страшно! А вдруг я уволю, и окажется, что без этого человека компания встанет?»
Как правило, это не так. Более того, в среднем каждого пятого сотрудника можно смело увольнять. После этого остальные начинают работать эффективнее.
Во-первых, потому, что они видят – вы не терпите лодырей и разгильдяев. И во-вторых, из-за того, что работы станет больше, им придется быть более эффективными.
Если вы кого-то увольняете, впоследствии нанять сотрудника пусть не экстра-класса, но аналогичного по своим профессиональным навыкам уволенному проблемы не составит.
Льготы – соцпакеты, страховки, обеды и прочее – часто сильно недооцениваются сотрудниками. В глазах персонала их стоимость намного ниже, чем вы реально за это платите. Как поступить? Допустим, страховка стоит 15 000 рублей в год. Лучше просто дайте сотруднику 10 000 рублей на руки – он будет доволен, а вам экономия.
Если у вас есть соцпакеты, рекомендую переводить их в деньги, причем меньшие. Поясню: если один обед стоит в среднем 250 рублей в день на сотрудника, дайте ему 150, и пусть он сам решит вопрос с питанием.
Премии — колоссальный источник снижения расходов. Часто они раздаются просто так, особенно в крупных компаниях. Например, принято давать премии под Новый год.
Но если их дают регулярно, смысл теряется. Работники начинают считать премии само собой разумеющимся, их уже не надо заслуживать.
Ваши сотрудники знают, что им дадут бонус под Новый год, поэтому эффект мотивации теряется. Так что лучше давать премии только по результату.
Вы говорите сотруднику: «Твоя задача – добиться такого результата, и тогда ты получишь дополнительное вознаграждение». Но просто так – в честь 8 Марта, 23 Февраля или еще чего-то раздавать бонусы нельзя.
Следующий момент – придумывание должностей. Это сильная вещь. Поощрить сотрудника можно не увеличением зарплаты, а назначив его на более высокую или престижную должность.
Придумать должность легко. Назвать можно руководителем отдела, руководителем департамента, директором по развитию – как угодно. Для сотрудников это почетно, им нравится чувствовать себя более значимыми.
Теперь они могут на своей визитке написать «директор» и хвастаться перед друзьями. А вам это ничего не стоит. Используйте данный инструмент мотивации.
Мы с вами уже начали говорить о совещаниях. Однако я не сказал главное: на них надо решать конкретные вопросы. Информацию для обдумывания следует выслать заранее, чтобы не было такого – все пришли на совещание и стали думать. Тогда процесс затягивается на 3–4 часа. Думать надо заранее, а потом собираться вместе, чтобы решать.
Не стоит приглашать лишних людей или задерживать там тех, чей вопрос уже обсудили. Решили проблему – отпустите человека на рабочее место. Сразу планируйте совещание так, чтобы вопросы шли подряд: с одним поговорили – отпустили, со следующим побеседовали – отпустили и т. д.
