Трансформация Выработка
(выводы)
личности
альтернативных
Решение
решений
Обобщение
резюме,
переход от обучения к Выход из контакта
действию
Таким образом, мы ограничим наше дальнейшее описание консультативного
процесса четырьмя стадиями.
5.2, Общий обзор консультативных приемов и методов
Для человека несведущего консультативная беседа мало отличается от
разговора двух людей о жизни, о любви, о страдании... Однако ткань этой
"беседы" соткана из ряда вполне определенных приемов консультирования. Эти
приемы выработаны практикой управления (И.Атватер), психологического
тренинга (М.Фор-верг, Н.Ю.Хрящева, С.И.Макшанов), телефонного
консультирования (Г.Хэмбли и др.).
В 1994 г. на II Международной конференции психологических служб и
"Телефонов доверия" нашей сотрудницей Л.Гунати были представлены техники
нерефлексивного и рефлексивного слушания (по Атватеру) в применении к
работе на "Телефоне доверия". Приведем далее отрывок из работы Л.Гунати:
"Нерефлексивное слушание является, по существу, простейшим приемом и
