"Вероятно, Вы чувствуете. .", "Не чувствуете ли Вы себя несколько..." и др. Иногда
следует учитывать интенсивность чувств: "Вы несколько (очень, немного)
расстроены".
Резюмирование. Применяется в продолжительных беседах, с целью привести
фрагменты разговора в смысловое единство. Резюмировать — значит подытожить
основные идеи и чувства говорящего. Это можно сделать с помощью следующих
фраз: "Как я понимаю, Вашей основной идеей является...", "Если теперь поды-
тожить сказанное Вами...", "То, что Вы в данный момент сказали, может
означать..." и т.д. Резюмировать уместно в ситуациях, возникающих при
обсуждении разногласий, урегулировании конфликтов и решении проблем"
В социально-психологическом тренинге, различные направления которого
успешно развиваются в нашей стране, применимы следующие приемы активного
слушания:
— Уточнение. Слушающий просит дополнительного разъяснения, чтобы более
точно понять намерения и интересы партнера.
— Пересказ того, что сказал собеседник, своими словами; в начале беседы более
полно, далее — выделяя и сохраняя то, что показалось слушающему главным. В
случае неправильного или неточного понимания со стороны говорящего
возможны коррекция и дополнения. После особенно длинной реплики собеседника
уместно подведение итогов.
— Дальнейшее развитие мыслей собеседника, но только в рамках высказанного
собеседником смысла. В противном случае это переходит в игнорирование.
