менеджер смог значительно повысить эффективность продаж.
Скрипты разговоров используються не только при телефонных
продажах, но и в обычных розничных. Ни для кого не секрет, как
продают в МакДональдс – Вы заказываете сэндвич и Вам тут же
Есть вопросы? Присылайте на [email protected] или задавайте по. тел. (044) 331-14-14
6
7
(044) 331-14-14, [email protected], www.marketing-ua.com
предлагают Кока-Колу, Вы заказываете картошку и Вас спрашивают,
будете ли Вы кетчуп и т.д. Кассиры работают по скрипту, который
заучивается до автоматизма. Это сокращает время работы, повыша-
ет продажи (ведь многие таки возьмут кетчуп и Колу), позволяет за
определенный промежуток времени достигать больших результатов.
Также необходимо отметить, что скрипты нужны не только для
исходящих, но и для входящих контактов. Когда поступает входя-
щий звонок в компанию и менеджер при этом не знает, что ответить
клиенту, не может его проконсультировать, снижается конверсия и,
соответственно, эффективность продаж. Одному из клиентов ММГ
по консалтингу, компании, которая предоставляет брокерские услуги
на фондових рынках, былипредоставлены рекомендации и помощь
в разработке скриптов на входящие звонки для менеджеров отдела
продаж. По результатам месяца после внедрения скриптов конвер-
сия входящих заявок в продажи увеличилась более чем в 2 раза.
Из каких частей должен состоять эффективный скрипт розгово-
ра при продаже?
