материалы и инструменты, используемые во время работы,
организованно выполнять ее и поддерживать чистоту на ра-
бочем месте, чтобы было легко приступить к работе в сле-
дующий раз.
Для того чтобы делать все правильно с первого раза,
следует усовершенствовать рабочий процесс (что вы делае-
те и как вы это делаете). Этого можно добиться, применив
принципы 6S к организации рабочего пространства и к сти-
лю своей работы.
Определение круга клиентов
и их потребностей
В процессе обучения клиентов принципам повышения пер-
сональной эффективности я столкнулся с одним интересным
феноменом. Для того чтобы установить критерии успеха и по-
лучить информацию об эффективности нашей работы от кли-
ентов, мы проводим опросы до и после проведения тренингов
по программе PEP. В их ходе я задаю клиентам вопрос о том, какую пользу программа PEP принесла им лично. Как правило, от 85% до 90% из них утверждают, что добились превосходных
результатов, причем уточняют, что они стали для них столь
значимыми только потому, что речь шла об их личных успехах.
Еще один вопрос, который мы задаем во время таких
опросов, касается того, как участники программы PEP оце-
нивают успехи своих коллег в освоении принципов програм-
мы. Поначалу ответы на него были более разнородными.
Наши клиенты говорили: «Ну, ее рабочий стол так и не стал
чище» или «Сэм по-прежнему не отвечает на звонки доста-
точно быстро». Мы пришли к выводу, что программа PEP
помогает участникам тренингов добиваться того, что важно
лично для них, а потребности людей, которые их окружают, остаются для них второстепенными. С тех пор мы начали
252 Работай меньше, успевай больше
обращаться к участникам программы с просьбой выяснять,
на что рассчитывают и в чем нуждаются их коллеги, и вклю-
чать их потребности в список своих целей и задач. Это само
по себе уже большое достижение.
Из всего этого следует извлечь такой урок: в рамках по-
вышения персональной
эффективности необходимо делать
не только то, что вы считаете важным, но и то, что считают
важным для себя другие люди. Вы должны выяснить у коллег, у всех своих внутренних и внешних «клиентов», что для них
важно. Программа PEP позволит вам не только определить
потребности таких «клиентов», но и лучше удовлетворить их
благодаря более эффективной организации рабочего процесса.
На правильное выполнение работы требуется меньше времени, чем на объяснение того, почему вы сделали ее неправильно.
Закон Ли
Кайдзен на рабочем месте
В предыдущем разделе я рассказал о сути концепции 6S, сей-
час же более подробно остановлюсь на том, как использо-
вать ее в своей работе.
Первый шаг очевиден: если вы выполнили работу и по-
