Если существует достаточно большой разрыв между резуль-
тативностью членов вашей команды, проанализируйте, как
именно работают сотрудники, показывающие самые высо-
кие результаты, и какая модель поведения позволяет им пре-
взойти тех, у кого показатели средние.
Превентивный подход
Программа PEP позволяет перейти от реактивного к проак-
тивному режиму выполнения работы. Благодаря правильно
организованному процессу планирования вы сможете за-
глядывать в будущее и предотвращать вероятные пробле-
мы. У вас есть возможность вовремя заметить их признаки
и принять соответствующие меры, пока проблема не пере-
росла в серьезный кризис. Но планирование по принципам
PEP не только повышает вашу осведомленность относи-
тельно проблем, но и позволяет, придерживаясь правила
«Сделайте это сразу же», решать их, пока они не вышли из-
под контроля.
Повышение качества от проекта к проекту
Джозеф Джуран, американский специалист в области управ-
ления качеством, разработавший систему управления, позво-
ляющую планировать, контролировать и повышать качество,
обращает особое внимание на необходимость повышения
качества посредством планирования соответствующих из-
менений в каждом очередном проекте. Доктор Джуран под-
черкивает, что при этом руководитель должен обеспечить
такое планирование и управление. Практическая реализация
8. Сделайте это правильно сразу же! 255
концепций повышения качества на всех уровнях вот задача
руководителя. Он должен помочь персоналу улучшить свои
профессиональные навыки и знания, необходимые для пла-
нирования и выполнения тех действий, которые позволят им
повысить качество и продуктивность своей работы.
Непрерывные изменения
Люди не любят перемен. Тем не менее процесс непрерывного
совершенствования сводится именно к ним. Одни руково-
дители порой навязывают подчиненным такие изменения,
другие предпочитают вовлекать людей в процесс.
Осуществление непрерывных изменений может вызвать
определенные трудности, если личные цели и желаемые ко-
нечные результаты не сформулированы достаточно четко
и не пересматриваются на регулярной основе. Управление
проектами, тайм-менеджмент, организация рабочего про-
странства, контроль за выполнением работы неотъемле-
мые элементы процесса непрерывного совершенствования.
С точки зрения PEP, повышение качества сводится к трем
основным действиям.
1. Определить, что именно необходимо улучшить.
2. Запланировать действия, которые следует предпринять.
3. Сделать все для выполнения этих планов.
