ставления вышестоящему начальству. Моя работа была ярким
примером управления в условиях кризиса. Я крайне редко, если вообще когда-либо, покидал свой кабинет.
Но затем два фактора помогли мне изменить ситуа-
цию. Во-первых, я организовал свой рабочий процесс.
Воспользовался помощью секретаря для выполнения ру-
тинных операций и начал более эффективно справляться
с обработкой документов, за которые нес ответственность.
Во-вторых, я использовал время, которое появилось у меня
благодаря реорганизации рабочего процесса, для того что-
бы выходить из кабинета и применять на практике метод
управления посредством обхода рабочих мест. Я тратил
почти половину рабочего дня на то, чтобы обойти рабочие
места своих подчиненных и пообщаться практически с каж-
дым из них. Я останавливался возле их столов, садился ря-
дом и беседовал с ними, пытаясь понять, чем они занимают-
ся. Вскоре я обнаружил, что большинство из них работают
очень много, но при этом эффективность их работы остав-
ляет желать лучшего. Повсюду царил беспорядок.
278 Работай меньше, успевай больше
Когда я начал применять метод управления посредством обхо-
да рабочих мест, люди с подозрением отнеслись к этому. Они
недоумевали, почему я прихожу к ним и что-то высматриваю.
Их подозрения рассеялись, когда они поняли, что мои визи-
ты происходят регулярно и я проявляю искренний интерес
к тому, что они делают. Вскоре они начали откровенно делить-
ся со мной наболевшим. Я внимательно слушал все, что они
мне говорят, и пытался сделать все возможное, чтобы решить
их проблемы и удовлетворить потребности.
Если мне не удавалось выполнить чьи-то пожелания,
при очередной встрече с этим человеком я чувствовал себя
весьма неуютно. Управление методом обхода рабочих мест
заставило меня эффективнее решать вопросы, которые под-
нимали мои подчиненные, особенно те, за решение кото-
рых отвечал я сам.
Я пришел к выводу, что большинство людей, которыми
я руковожу, не имеют ни малейшего представления о том, как работать эффективно. И дело было не в том, что они
плохо работали; на самом деле они тратили очень много сил
и старались. Именно в этот момент я понял, что если смогу
помочь им улучшить методы работы, то и сам стану более
эффективным руководителем.
У моего метода обхода рабочих мест была одна особен-
ность. Да, я слушал, что говорят подчиненные, наблюдал
за тем, как они выполняют свою работу, предпринимал не-
обходимые ответные меры, но при этом я также учил их, как
организовать и улучшить свой рабочий процесс. Я помог им
усовершенствовать свои организационные навыки и приме-
нить их к своей рабочей среде. И это не были пустые раз-
говоры: я принимал непосредственное участие в процессе.
Я не только слушал, а еще и смотрел. Заметив где-нибудь
