беспорядок, я пытался выяснить причины, которые привели
к этому. И во многих случаях обнаруживал, что люди просто
перестают замечать, в каких условиях работают.
10. Станьте руководителем, который придерживается... 279
Например, я мог попросить одного из сотрудников приве-
сти в порядок свой стол. Когда он заканчивал делать это, я осматривал стол и чаще всего обнаруживал, что человек
чего-то не заметил или просто не обратил на это внимания.
К тому времени я уже начал верить в существование
«черных дыр» или, по крайней мере, в наличие этого фено-
мена в организациях когда вы отправляете в компанию
какой-то документ, он мистическим образом теряется, и его
невозможно найти. Так вот, эти «черные дыры» находятся
в папках для бумаг и в ящиках письменных столов, куда бу-
маги просто запихивают, ничего с ними не делая.
Почему многие важные бумаги остаются без внимания?
Существует множество причин: плохие рабочие навыки,
привычка откладывать дела на потом, непонимание того,
что именно нужно сделать, плохие планирование и органи-
зация, необходимость уладить кризисную ситуацию и про-
чее. Интересно то, что крайне редко трудности с выполнени-
ем работы возникают по таким причинам, как злой умысел
или нежелание работать. В большинстве случаев у людей
просто нет полномочий, которые позволили бы им решать
возникающие проблемы. Или им кажется, что эти проблемы
трудно решить, хотя у другого человека это не вызвало бы
никаких затруднений. Или они считают, что какой бы курс
действий ни выбрали, их везде ждет неудача, и перестают
бороться.
Во многих случаях я прихожу к выводу, что подобные не-
гативные чувства появляются у людей из-за произвола руко-
водителей, плохих методов работы и неэффективных рабо-
чих процессов. Устранение этих факторов и введение новых
стандартов практически всегда приводят к повышению мо-
рального состояния и продуктивности работы сотрудников.
Проблемы, которые кажутся им неразрешимыми, в боль-
шинстве случаев может легко решить их непосредствен-
ный руководитель. Например, если для более эффективного
280 Работай меньше, успевай больше
выполнения работы одному из сотрудников необходим
компьютер, руководитель может дать разрешение на его по-
купку и поручить отделу снабжения быстро сделать это, тем
самым обеспечив подчиненного всем необходимым для эф-
фективной работы.
С помощью метода управления посредством обхода рабо-
чих мест, или, как его можно было бы назвать, PEP-обхода, я открыл чрезвычайно эффективный способ подготовки лю-
дей к выполнению своих обязанностей. Я сделал это, просма-
тривая вместе с ними лотки для бумаг, находящихся в работе.
Мы вместе анализировали каждый лист бумаги и сразу же
выполняли все необходимые действия. Лоток «Бумаги в ра-
