боте» оказался отражением таких негативных явлений, как
привычка откладывать дела на потом, неправильное понима-
ние сути заданий и произвол руководителей. Все это мешало
людям делать свою работу. Я бы никогда не обнаружил всех
этих проблем, если бы просто задавал вопросы, поскольку, как часто бывает, если бы люди знали, в чем проблема, они
бы уже давно ее решили. Только в ходе непосредственного на-
блюдения за работой подчиненных я мог заметить, что у них
нет необходимых инструментов, что в их рабочем процессе
происходит слишком много сбоев и что по тем или иным при-
чинам им трудно выполнять свою работу.
За непродолжительный период пребывания на руково-
дящей должности мне удалось добиться того, чего до этого
еще никогда не было в моей практике: видимых результатов, причем видимых не только для меня, но и для других. Офис
стал намного чище. Все ящики и папки были должным об-
разом промаркированы. Система папок для хранения доку-
ментов стала интуитивно понятной и удобной. Люди начали
гордиться условиями, в которых работают. Они вместе ре-
шали проблемы, мешавшие им сосредоточиться. Чем боль-
ше внимания я обращал на основные аспекты рабочего про-
цесса, тем более видимыми становились результаты.
10. Станьте руководителем, который придерживается... 281
Я проводил много времени вне офиса, совершая PEP-обходы
рабочих мест подчиненных, обсуждая с ними разные вопро-
сы, наблюдая за тем, что и как они делают, проверяя состоя-
ние дел, решая проблемы, устраняя препятствия и коорди-
нируя действия. Чем больше времени я уделял всему этому, тем весомее оказывались результаты. Это стало для меня на-
стоящим откровением.
С тех пор у меня была не одна возможность увидеть
и сравнить, как работают другие компании, и я понял, что
руководители высшего и среднего звена не используют ме-
тод управления посредством обхода рабочих мест должным
образом. Мне как консультанту приходилось много раз слы-
шать от клиентов о том, что босс никогда не приходит к ним
в кабинет. Большинство руководителей только на словах
признают целесообразность этого метода.
Я призываю вас использовать время, которое появится
благодаря применению принципов программы PEP, на то,
чтобы как можно чаще общаться с подчиненными и стать
руководителем, придерживающимся принципа «Сделайте
это сразу же». Это самое ценное, что может дать вам про-
грамма PEP. Давайте проанализируем почему.
Примеры обхода рабочих
мест по принципам PEP
Один из самых эффективных руководителей из всех, кого
я когда-либо знал, управлял одним из банков в Люксембурге.
Он неизменно добивался более высоких результатов по срав-
нению с коллегами, год за годом, и в хорошие, и в плохие
времена, обеспечивая рентабельность акционерного капи-
тала в размере 20 25%. Аккуратность и организованность
