себя. Это позволит вам поделить остаток рабочего дня на от-
резки, во время которых вы сможете сконцентрироваться
на более значимых аспектах своей работы.
Подводные камни
Одна из проблем, с которыми сталкиваются те, кто начи-
нает осваивать такой метод работы, состоит в неправиль-
ном выборе времени для выполнения тех или иных за-
дач. Например, вы можете назначить время для ответных
звонков ежедневно на 16:00 независимо от обстоятельств.
Однако если вы живете на западном побережье США, у вас
не получится в это время связаться с теми, кто живет вос-
точнее Денвера. Логичнее было бы каждое утро уделять не-
сколько минут с 8:00 до 9:00 телефонным звонкам на восточ-
ное побережье. У вас нет причин не сделать это до того, как
начнете разбирать документы, накопившиеся в лотке для
входящих бумаг.
148 Работай меньше, успевай больше
Вот еще пример. Вы можете решить отвечать на письма
и служебные записки один раз в день в 10:00. Но, оказывает-
ся, именно на это время назначено совещание, или по каким-
то причинам почтовая служба изменила график доставки
корреспонденции и теперь почта приходит в 15:00. Какой бы
ни была причина, тщательно составленный график работы
может быть нарушен в первый же день. В сердцах вы прихо-
дите к выводу, что он вообще был неудачной затеей, и пре-
кращаете дальнейшие попытки работать по расписанию,
вместо того чтобы проанализировать происшедшее и откор-
ректировать новый график в соответствии с возникшими
обстоятельствами. Например, вы можете обнаружить, что
служебные записки лучше писать с 11:45 до 12:45, или даже
с 12:00 до 12:30, поскольку редко покидаете офис в обеден-
ный перерыв. Кроме того, вы можете назначить обработку
ежедневной корреспонденции на 15:30 16:00. По сути, вам, возможно, придется сделать несколько попыток, прежде чем
вы точно определите самое оптимальное время для каждого
вида деятельности.
Для того чтобы сделать свою работу и освоить новые ме-
тоды ее выполнения, вам во многих случаях придется дейст-
вовать методом проб и ошибок. Например, понадобится,
чтобы кто-то из коллег подменил вас тогда, когда вы будете
заниматься какой-то монотонной работой. В частности, если
ваша деятельность связана с обслуживанием клиентов, вы
не сможете отключать телефон. Или же она зависит от не-
запланированных визитов клиентов, а вы не можете знать
заранее, когда именно клиент появится в офисе. Разумеется, когда клиенты действительно приходят, вы должны встре-
тить их и ответить на все их вопросы.
У меня был клиент, у которого в подчинении находилось
пять сотрудников, обслуживавших 3 тысячи клиентов,
по телефону или электронной почте. Однако каждый день
около десяти из них могли прийти в офис, чтобы пообщаться
